aA
„Jeigu aš neatrodau kaip aukštuomenės dama, tai visai neverta į mane kreipti dėmesio?“, – pardavėjos elgesiu piktinosi DELFI skaitytoja. Pati dirbdama aptarnavimo srityje, moteris stebisi – paskui ta pati pardavėja atėjusi į autorės darbovietę tikisi ypatingo dėmesio jai.
© Shutterstock nuotr.

Negaliu nepasidalinti savo patirtimi. Pati jau porą metų dirbu klientų aptarnavimo srityje ir galiu pasakyti tik tiek, kad labai sunku yra atrasti tą aukso vidurį.

Visuose savo darbovietėse stengiuosi su kiekvienu klientu bendrauti itin maloniai ir taip lyg kiekvienas jų būtų ypatingas. Deja, ne visada kai tu, aptarnaujantis žmogus, stengiesi nuotaikingai pasitikti naują klientą, jis taip pat bendrauja su tavimi.

Suprantu, juk ne visada mes būname geros nuotaikos ir toli gražu ne kiekvieną dieną mums sekasi ir esame laimingi ir mūsų veido nepuošia šypsena, bet kodėl reikia ateiti į viešą įstaigą ir ten išsilieti ant aptarnaujančio personalo?

Per tuos metus, kuriuos dirbu klientų aptarnavimo srityje, sutikau labai daug žmonių, kurie patys net nesiruošia su tavimi pasisveikinti, net ir tuomet kai tu kaip pardavėjas tai padarai pirmas. Ateina pirkėjas ir net nesiklauso tavęs, tiesiog užsipuola tave be jokios priežasties ir net nenori klausytis.

Žinau, kad nevalia ginčytis su klientais, bet kasdien matant vis tą patį žmogų surūgusiu veidu ir vos įžengusį pro duris žiūrintį į viską negatyviai, po keleto tokių jo apsilankymų jau žinai – kad ir ką besakytum ar bedarytum, jam neįtiksi.

Nereikia sakyti, kad visi pardavėjai yra blogi, žinoma, pati ne kartą susidūriau su jų aplaidumu. Pavyzdžiui, atėjau vieną diena į mobiliųjų telefonų parduotuvę nusipirkti tam tikrų telefono aksesuarų. Tą dieną atrodžiau visai paprastai, nebuvau užsidėjusi aukštakulnių ir pasidažiusi, todėl atrodžiau keliais metais jaunesnė. Ir ką jūs sau galvojate? Pardavėja pažiūrėjo į mane per šoną ir net nesiteikė su manimi pasisveikinti, nors aš tai padariau pirma.

Ji sėdėjo prie kompiuterio ir nekreipė į mane dėmesio. Nesuprantu, jeigu aš neatrodau kaip aukštuomenės dama, tai visai neverta į mane kreipti dėmesio? Kažkas baisaus. O paskui ta pati pardavėja atėjusi pas mane į darbovietę tikisi ypatingo dėmesio jai.

Aš manau, kad pardavėjas ar bet kuris kitas žmogus, kuris dirba aptarnavimo srityje, turi pamiršti visus stereotipus ir kiekvieną klientą pasitikti su gera nuotaika, stengtis jam padėti, o ne tik laukti turtingų pirkėjų, kurie atneštų naudą tiek įmonei, tiek jiems patiems. Manau, kad mes visi esame žmonės ir turime elgtis su visais taip, kaip norėtume, kad elgtųsi su mumis pačiais.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Ar Lietuvoje tenka susidurti su nemaloniais pardavėjais, kitais aptarnavimo sferos darbuotojais? O gal pats dirbate aptarnavimo sferoje ir baisitės, kaip su Jumis bendrauja klientai? Savo mintimis galite pasidalinti žemiau:


Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Tėvą pribloškė gydytojo skambutis – nebežino, kur kreiptis (2)

Neapsikentęs laukimo pas gydytoją nusprendžiau ir aš pasidalinti savo istorija. Nieko rimta,...

Vilniečio žmoną ir dukrą užpuolusio šuns šeimininkas gali išsisukti: tokius įstatymus reikia keisti (105)

Jums nepasisekė, kad Jūsų nesuvalgė neatsakingo kaimyno šuo . Ne, rašant šią antraštę nėra...

Į pašto dėžutę gavo keistą lankstinuką: ar jo tikslas kiršinti visuomenę? (240)

Pirmadienį į pašto dėžutę gavau keistą lankstinuką nuo keisto instituto. Lankstinuko...

Atsakymas Skverneliui: vien mokytojų laisvalaikis vertas daugiau nei 1000 eurų (181)

Atsakymas Sauliui Skverneliui apie mokytojų atlyginimus: turėti daug laisvo laiko ir gauti 1000...

Bedarbis atsidūrė aklavietėje: kai gyveni „švogerių“ valstybėje, tai „švogeriams“ galvoti nereikia (213)

Jau keletą mėnesių ieškau darbo. Žinokite, būti bedarbiu Lietuvoje, tai tikras pragaras....

Top naujienos

Aistros dėl vaikų paėmimų nerimsta: tėvų forumas reikalauja atšaukti įstatymą (32)

Seime ir toliau narstoma vaiko teisių apsaugos reforma. Socialinės apsaugos ir darbo ministerija...

„Mirusios“ trenerių draugystės fone Valančiūnas pažvelgė į skaudžiąją NBA realybės pusę

Kyle‘as Lowry ir Jonas Valančiūnas kartu sudėjus praleido net dvylika metų tobulėdami savo...

Didžioji Lietuvos nelaimė: ar demografinę duobę padės užpilti statybininkai iš Ukrainos? (254)

Lietuvoje nebeliko ir 2,8 mln. gyventojų – liūdnai skelbia statistikos duomenys. Kiti...

Užkalnis. Kaip apsupti save protingais žmonėmis (101)

Kodėl reikėtų taip elgtis? Su kvailiais artimoje aplinkoje juk lengviau? Jie mažiau kritiški,...

Guogos pastaba „Žalgiriui“: pirmoje vietoje turi būti rinktinė (54)

Vilniaus „Ryto“ klubo oficialiai svetainei interviu davęs klubo prezidentas Antanas Guoga...

Namas – tarsi įgyvendinta svajonė: užburiantys pakrantės vaizdai leidžia jaustis kaip amžinose atostogose (1)

Yra labai nedaug vietovių, kurios turi didelei aglomeracijai būdingą tankumo, aukštos kokybės...

Vaikas serga: kas geriau – imti nedarbingumo pažymėjimą ar dirbti namie? (7)

Beveik pusė šalies darbuotojų, kurie turi vaikų ar artimųjų priežiūros pareigų, prireikus...

Klastinga priklausomybė gali pasiglemžti net ir stipriausius: kad tai paveldima, žino ne visi (29)

Moksliškai įrodyta, kad priklausomybė alkoholiui gali būti perduodama genetiškai. Visgi,...

Naglis Šulija pažvelgė į planetų išsidėstymą: krizė gali būti ne už kalnų (21)

Finansų krizė jau ne už kalnų, tačiau dar turime laiko jai pasiruošti, sako astrologas Naglis...