aA
TEO save skelbia vienu iš IT lyderių Lietuvoje, bet aptarnavimo būdas ir aptarnavimo sprendimai verčia tuo abejoti. TEO paslaugų kokybe skųstis negaliu, bet aptarnavimu esu labai nusivylęs.
Nuomonė. Kaip aš TEO aptarnavimu nusivyliau

Pakeitus gyvenamąją vietą, tėtis prisijungė prie TEO klientų aptarnavimo sistemos, bandėme atsisakyti interneto ir televizijos paslaugų, bet tokios funkcijos neradome, nors užsisakyti ir keisti paslaugas į brangesnes galimybė yra. Kadangi tėtis save identifikavo savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu - pateikėme prašymą atjungti minėtas paslaugas. Kitą dieną gavome atsakymą, kad sutartyje numatys, kad būtina atvykti arba atsiųsti prašymą paštu.

Suprantama, kad atvykęs asmuo bus identifikuotas pagal asmens dokumentą, bet negi paštu atsiųstas raštas yra saugesnis prašymo priėmimo būdas, negu elektroniniu būdu pateiktas prašymas, save identifikavus vartotojo vardu ir slaptažodžiu, juolab, kad papildomas paslaugas užsakyti tokiu būdu leidžia.

Taigi teko atvykti į klientų aptarnavimo padalinį Vilniuje ir čia vėl likau nustebintas - daugybė laukiančių klientų ir vos keletas aptarnaujančių darbuotojų. Mačiau kaip žmonės, neiškentę išeidavo nesulaukę eilės, bet mes su tėčiu kantriai laukiame jau visą valandą. Tėtis pensininkas, nors ir neįgalus, bet kantriai laukia, o aš priverstas gaišti eilėje darbo metu.

Esu įsitikinęs, kad TEO tikrai vienas iš IT lyderių ir tikrai gali priimti prašymus internetu, bet manau, kad tai yra klientų išlaikymo kuo ilgiau būdas. Kas nesulaukęs eilės išeis, ką pavyks darbuotojui prikalbinti likti ir pan. Nusivylus tokiu žemo lygio aptarnavimu, nusprendėme atsisakyti visų TEO paslaugų.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Bendrovės TEO komentaras:

Pradedant teikti paslaugas, paslaugų teikėjai bei jų klientai Lietuvos Respublikos teisės aktų bei paslaugų teikimo taisyklėse numatyta tvarka sudaro sutartis. Toks sutarčių sudarymas vyksta, nepriklausomai nuo to, kokiu būdu klientas užsisakė paslaugas – internetu, telefonu ar klientų aptarnavimo skyriuje.

Daugeliu atveju, sutartys ar paslaugų užsakymo dokumentai pasirašomi kai TEO specialistai atvyksta į kliento namus įrengti interneto, televizijos ar balso telefonijos paslaugų. Todėl ir atsisakant paslaugų, klientų prašome atsiųsti prašymą ar perduoti jį klientų aptarnavimo skyriuje. Tokiu būdu nelieka abejonių dėl prašymą perdavusio kliento tapatybės.

Dėkojame DELFI skaitytojui už išreikštą nuomonę, į ją atsižvelgsime tobulindami klientų aptarnavimą ir teikiamų paslaugų kokybę.

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Kipre sutiktam mylimajam pasiūlė lietuviškų valgių: štai kas nutiko (52)

Mane visada traukė šilti kraštai. Taigi, padirbusi Anglijoje, nusprendžiau mėginti dirbti kur...

Traukinyje rusė apsvaigino lietuvį iš pirmo žvilgsnio – netrukus ašaras pakeitė seksas (115)

Tai nutiko tikrai seniai, vienos iš mano kelionių į Sankt Peterburgą metu. Vykau ten, norėdamas...

Iš JAV atvykęs vyriškis dėmesį lietuvei rodė tol, kol nepateko į Kauną – nutikimas stoties rajone viską sužlugdė (91)

Jeigu manęs kas nors paklaustų, ar verta susidėti su užsieniečiu, tai atsakyčiau, kad...

Mokslus dėl meilės metusi lietuvė perspėja kitas: jau per vakarėlį Londone buvo ženklų (67)

Jeigu mano meilės istorija būtų pasibaigusi laimingai, tikriausiai dabar galėčiau dalyvauti...

Parduotuvėje romė nugirdo bjaurią konsultančių kalbą: aš šluba, bet tikrai ne kurčia (222)

Per radiją išgirdau, kad kovo pirmoji buvo nulinės diskriminacijos diena. Oi, kaip norėčiau...

Top naujienos

Benkunskas įvertino evakuotą daugiabutį Vilniuje: tikrai tas namas yra išskirtinis gyventojams gali būti sunku išsireikalauti atlyginti žalą (28)

Vilniaus daugiabutyje Gabijos gatvėje pirmadienio vakarą įtrūkus namo sienai ir iš jo evakavus...

Valdžios taikinyje – iš artimųjų gautos dovanos ir paveldimas turtas, NT mokestis ir kitos lengvatos (499)

Šiuo metu Lietuvoje iš artimųjų gautoms dovanoms ir paveldimam turtui gyventojų pajamų mokestis...

Praėjusią parą – naujų koronaviruso atvejų padidėjimas: užfiksuoti 462 atvejai ir 4 mirtys papildyta (22)

Pirmadienį Lietuvoje nustatyta 462 nauji koronaviruso atvejai, dar 4 žmonės mirė nuo šios ligos,...

Dėl gero darbo nenorėjo tarnauti kariuomenėje: dabar gyvenu oriai, o kas bus, kai grįšiu? (528)

Vienos šalyje žinomos pramogų bendrovės padalinio vadovas ieškojo teisinių būdų, kaip...

Pirminė ekspertų išvada: evakuotas daugiabutis Gabijos gatvėje saugus, gyventojams galima grįžti į namus (204)

Vilniaus daugiabutyje pirmadienį įtrūkus namo sienai ir iš jo evakavus dešimtis gyventojų,...

Verslas nusivylęs: prašoma taisyti klaidas ir priimti logiškus sprendimus (21)

Lietuvos verslo konfederacija ( LVK ) kreipėsi į Vyriausybę, Ingridą Šimonytę, Aušrinę...

JAV: Rusija imasi senų triukų, žmonėms sukeltas pavojus (96)

Jungtinės Valstijos pirmadienį pasmerkė „Rusijos dezinformacijos kampaniją“ prieš JAV gamybos...

SAM įvardijo galimus skirtingų vakcinų keliamus šalutinius poveikius: jie gali būti, bet normalu, jei ir nebus (70)

Prasidėjus vakcinacijos procesui nuo COVID-19 Lietuvoje, viena iš labiausiai aptarinėjamų temų...

Saviugdos ekspertas Algirdas Karalius: 80 proc. darbų, kuriuos daro moterys – visiškai neverti to, kad jos juos darytų (1)

Per savaitgalį galima išmokti pilotuoti lėktuvą, groti pianinu ar programuoti. Nuo streso nereikia...

Remigijus Misiūnas | D+

Lietuviai, tarnavę britų armijoje 1914–1917 m., pakliuvo į tikrą karo mėsmalę: visi bandymai ištrūkti buvo nesėkmingi

Kai prisimenamas lietuvių dalyvavimas Pirmajame pasauliniame kare, tai pirmiausia turima omenyje tuos...