aA
„Bitės Lietuva“ klientas esu daugiau nei ketverius metus, naudojuosi ir moku sąskaitas už planą, kur skambučiai, SMS žinutės ir internetas yra neriboti, tačiau ką išgirdau antradienį, vasario 19 dieną netikėjau, kad galiu išgirsti.
Klientui mobiliojo ryšio atjungimas buvo staigmena: ar mes skirtingai suprantame planą „Neribotai“?
© Shutterstock

Atsirado būtinybė išsiųsti daug SMS (tikslaus kiekio nepasakysiu, gal 100, gal 150) žinučių su informacija, kad yra atidaryta nauja internetinė parduotuvė. Įpusėjus siųsti žinutes gavau tokį pranešimą iš „Bitės Lietuva“: „Sveiki, pastebėjome neįprastą ir labai intensyvų naudojimąsi Jūsų telefono numeriu. Jei jis nepasikeis, Jūsų saugumui būsime priversti apriboti paslaugų teikimą. Daugiau informacijos nemokamu telefonu 1501. Jūsų Bitė“.

Nedelsdamas susisiekiau nurodytu telefonu ir man buvo paaiškinta, kad aš nesąžiningai naudojuosi planu, už kurį moku pinigus visada laiku. Negana to, kad kad moku pinigus už brangiausią planą ir moku visada laiku, vistiek esu nesąžiningas!!! Pasirodo sutartyje yra kažkur parašyta, kad daug žinučių siųsti negalima, kad į tas žinutes nėra atsakoma ir t. t., nors nei pasirašant sutartį, nei interneto svetainėje nieko apie tai nei vienu žodžiu neužsimenama.

Po pokalbio su konsultantu daugiau SMS žinučių nebesiunčiau, tačiau naktį man telefonas vis tiek buvo atjungtas, nors sąskaitos yra visos apmokėtos ir nei vienos informacinės žinutės po pokalbio su konsultantu nebuvo išsiųsta. Aš, kaip klientas, žodį „Neribotai“ ir suprantu, kad jokių apribojimų nėra ir apie jokias papildomas sąlygas niekas niekada nei manęs, nei kitų klientų neinformuoja. Aš tai suprantu kaip paslėptas sąlygas ir manau, kad tai nėra sąžininga klientų atžvilgiu. Galbūt kažkiek galėčiau suprasti, jei aš siųsčiau informacinių SMS daug arba reguliariai, tačiau didesnį kiekį SMS vienu metu per visą sutarties laikotarpį išsiunčiau pirmą kartą.

Labai noriu visus paskatinti, kad įsiskaitytų į sutartis, kurias pasirašo.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Norite išsakyti savo nuomonę? Rašykite el. p. pilieciai@delfi. lt arba spauskite apačioje.

Komentuoja Korporatyvinių reikalų ir ryšių su visuomene vadovas Antanas Bubnelis

Konkretaus kliento paslaugų vartojimo statistikos saugodami jo privatumą komentuoti negalime. Tačiau paslaugų ribojimas gali būti pritaikomas tais atvejais, kai per itin trumpą laiko tarpą iš vieno numerio būna išsiunčiami keli šimtai ar net keli tūkstančiai žinučių. Neribotų paslaugų naudojimo esmė yra labai paprasta – jos skirtos be jokių ribojimų skambinti ar rašyti SMS kitiems žmonėms – savo draugams, bičiuliams ar kolegomis. Tokie mokėjimo planai nėra skirti reklaminio pobūdžio skambučiams vykdyti, tiesioginės rinkodaros žinutėms siųsti arba, pavyzdžiui, viešojo interneto (wifi) paslaugoms teikti.

Prieš klientui pasirašant paslaugų sutartį jį supažindiname su sąžiningo paslaugų vartojimo sąlygomis, kurios pateikiamos Bendrosiose paslaugų teikimo taisyklėse. O pastarosios taisyklės yra kliento pasirašomos sutarties dalis. Šios taisyklės taip pat yra nuolat skelbiamos ir tinklalapyje.

Tokiu paslaugų ribojimu siekiame apsaugoti kitus klientus nuo nepageidaujamų žinučių. Taip pat visuomet išlieka galimybė, jog masinės žinutės siunčiamos iš telefono ar kortelės, kurį prarado jo teisėtas savininkas, tačiau dar nespėjo užblokuoti.

Po to, kai klientas susisiekė su mumis po paslaugų apribojimo, priminėme jam paslaugų vartojimo taisykles ir paslaugų teikimas buvo nedelsiant atnaujintas.

|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(32 žmonės įvertino)
3.3125

„Fūrų“ veteranas – apie kolegas: yra tokių lepšių, kurie stovi prie krūmo ir verkia (193)

Perskaičiau jauno „kieto“ vairuotojo rašinį apie jo bėdas. Jis tik savo bėdas mato, o apie...

Jauna šeima susiruošė pirkti butą – nuėję į banką gavo it skuduru per veidą (810)

Šeima – visuomenės pagrindas? Tik jau ne Lietuvoje. Noriu viešai pareikšti pasipiktinimą visa...

Komandiruotėje sutiko pasilinksminti su panele – slaptas jos planas baigėsi skaudžia pamoka (51)

Skirtingos šalys, skirtingi žmonės, skirtingi mentalitetai, bet yra įvykių, kurie savo eiga,...

Atleisti neištikimybę buvo daugiausiai kainavęs sprendimas – po jo pasikeitė viskas (122)

Aš to niekada nepadaryčiau, negalėčiau atleisti, jei išduotų mane – siųsčiau kuo toliau tą...

Top naujienos

Nuo šio scenarijaus Lietuvą išgelbėjo ir charakterio ypatumai: tikrą pragarą išgyvenusios šalys pasekmes jaus dar ilgai (35)

Koronaviruso pandemija Europoje skausmingai smogė Ispanijai, Italijai, Prancūzijai, kur galiausiai...

Naujas automobilių mokestis – netrukus: kovojant su krize planų neatsisakoma (25)

Dėl koronaviruso sukeltų sunkumų gyventojų atlyginimai mažėja, nedarbas didėja, tačiau...

Didžiausių finansų įmonių vadovai nerimauja: optimizmas prasilenkia su tikrove (1)

Didžiausių finansinių bendrovių vadovai vis optimistiškiau vertina ekonominį atsigavimą,...

Policija dar tiria savo veiksmus, bet ir be tyrimo matyti daugybė pažeidimų (206)

Mažeikių rajone, Viekšnių kapinėse, palaidotas 35-asis nepriklausomos Lietuvos istorijoje...

„TikTok” atradęs Mantas Stonkus sparčiai renka peržiūras: komiškuose video sužibo ir jo mylimoji Gelminė Glemžaitė (12)

Dėl koronaviruso grėsmės kovo mėnesį šalyje įsigaliojo karantinas. Užsidarius tarp keturių...

The Economist

Vėl iškilo senas klausimas: kokia ES prasmė? (1)

Prasmės beieškant Covid‑19 pandemija daro spaudimą Europai.

Šiemet atostogausime kitaip: skatinamas vietinis turizmas, bet ne visiems verslams tai padės (87)

Akivaizdu, kad šios vasaros atostogos gerokai skirsis nuo praėjusių vasarų, kai lietuviai, vos...

Vilniuje sutrikus vairuotojo sveikatai įvyko avarija: medikai kovoja dėl vyro gyvybės (19)

Pirmadienį Vilniuje įvyko avarija - susidūrė lengvasis automobilis „Volvo“ ir vilkikas...

Skelbiamos nepriklausomo George'o Floydo kūno tyrimo išvados: jis buvo uždusintas (160)

Afroamerikietis George'as Floydas , kurio mirtis sukėlė neramumus JAV , mirė nuo spaudimo sukelto...

Orai: sugrįžta lietūs (1)

Antradienio naktį didesnę įtaką Lietuvos orams turės aukšto atmosferos slėgio sūkurys. Orai...

|Maža didelių žinių kaina