aA
Esame pripratę kasdien aplink save matyti daugybę mus aptarnaujančių žmonių parduotuvėje, banke, autobuse, degalinėje ir, kas be ko, kavinėse. Esant tokiai gausybei aptarnavimo, normalu, kad vienaip ar kitaip esame įpratę vertinti, kas ir kur aptarnavo geriau ar prasčiau. Tačiau jau senai tame vertinime trūksta žmogiškumo.
Svečių stalas
© Vida Press

Dirbu klientų aptarnavimo srityje, konkrečiau – maitinimo įstaigoje, jau ne trumpai ir esu susidūrusi su gausybe įvairiausių žmonių bei nuomonių. Nenuostabu, kad žmonės – klientai – visuomet tikisi ir nori jiems tinkamiausio ir kuo geriausio aptarnavimo, tačiau sveikas protas tokiais atvejais turėtų priminti, kad visi mes esame žmones. Jau seniai stebiu klientus ir jų užgaidas, bendravimą su aptarnaujančiu personalu bei reikalavimus, keliamus jam. Jie dideli, tikrai nežmoniškai dideli. Klientai vis dažniau užsimiršta, kad jų vertinamas aptarnavimas yra ne prabangiame restorane, o paprastoje kavinėje, kurioje tikrai nedirba aukščiausios klasės padavėjai ir tuo labiau, pamirštama, kad jie tik žmonės.

Dažnai žmonės linkę savo nepasitenkinimą aptarnaujančiam personalui reikšti ne tik replikomis, patarimais ar išdėstytomis klaidomis, bet ir keldami balsą, nors lyg ir kiekvienas turėtume žinoti tą jausmą, kai kas nors kelia balsą dėl kokių nors dažniausiai žmoniškų ir labai žemiškų klaidų, kurių darome kiekvienas ne tik darbuose, bet ir gyvenime.

Be viso to, pastebėjau atsiradusią madą ne vietoje spręsti bėdą tarp kliento ir aptarnaujančio personalo, o tylint ir neleidžiant ištaisyti ar atpirkti kaltės dėl jūsų besistengiančiam darbuotojui, skųstis tiesiai įmonės vadovams, kuriems ne retai ir pradedama aiškinti apie jų darbuotojo kompetenciją dirbti tam tikrą darbą, arba bandoma net ir meluojant išaiškinti buvusią situaciją, kad toks žmogus negali dirbti tokio darbo ir pan.

Žmonės, manau, jau pats laikas prisiminti apie savo klaidas ir mažiau smerkti aplinkinius, dažniau nusišypsokime vieni kitiems. Kaskart pagalvokime, ar jūsų piktas viešas komentaras apie darbuotoją, kuriam galbūt nepasisekė ar tiesiog šiandien yra nesėkminga diena dėl asmeninių priežasčių, ir jūsų neapgalvotas pykčio pliūpsnis nepaliks jo be darbo ir be pajamų, nepaliks gilaus pėdsako kokio nors žmogaus gyvenime vien dėl to, kad jūs kavinėje ilgiau nesulaukėte savo patiekalo ar sulaukėte jo ne tokio, kokio tikėjotės.

Vertėtų tris kartus pagalvoti prieš darant sprendimą, kuris gali pakeisti kieno nors gyvenimą, ir dažniau pasistengti spręsti problemas gerumu, šypsena ir nuoširdumu. Gal vienąkart jūsų geresnis žodis vadovui apie jo darbuotojo pastangas išspręsti bėdą atneš daugiau naudos nei blogas, ir jūs sulauksite to paties savo atžvilgiu.

Kalėdos – stebuklų metas, kiekvienam paberkime kasdien šiek tiek gėrio ir sulauksime to paties patys. Apgalvokime, ko reikalaujame iš darbuotojo, kuris visų pirma yra žmogus ir pirmiausiai matykime savo klaidas. Gyvenimas dėl to bus tik šviesesnis.

Linkiu daug stiprybės aptarnaujančiam personalui ir kantrybės klientui!

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Dirbate aptarnavimo sferoje? O gal esate tekste minimas jautrus klientas? Pasidalinkite mintimis apie aptarnavimo kultūrą Lietuvoje el.p. pilieciai@delfi.lt su prierašu „Aptarnavimas“.

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(1 žmogus įvertino)
2.0000

Pasiūlė, kaip kovoti su patyčiomis mokyklose: tėvams skirtų daugiaženkles baudas (49)

Ar žmogus darys ar nedarys nusikalstamą veiką – tai jo asmeninis pasirinkimas. Pagrindinė...

Pasibaisėjo įrašais uždaroje feisbuko grupėje: gaila veganų, kurie dar sugeba logiškai mąstyti (63)

Visais laikais buvę beteisiai ar mažai teisių turintys žmonės dabar atsiima su dideliu kaupu....

Projektą vietoj Profsąjungų rūmų vadina šlykščiu: gaila, kad negerbia tikro paveldo (30)

Noriu trumpai pareikšti savo nuomonę dėl koncertų salės vietoj Profsąjungos rūmų .

Saugumas ar taršos mažinimas: ko iš tikrųjų siekia valdžia? (25)

Policija, Kelių Direkcija ir kitos, mažesnio kalibro institucijos, deklaruoja siekį mirčių...

Neteko kantrybės dėl siuntinių pristatymo chaoso: ar klientai „Lietuvos paštui“ trukdo dirbti? (97)

Papasakosiu, kaip „Lietuvos paštui“ klientai trukdo dirbti. Rašau netekusi kantrybės nuolat...

Top naujienos

Pagerintas 101-erius metus laikęsis šilumos rekordas: sinoptikai tikina – bobų vasara dar prieš akis (1)

Pirmadienį sostinėje pagerintas 101-erius metus laikęsis tos dienos šilumos rekordas, pranešė...

Du tyrimai, kurie gali užbėgti už akių ypač agresyviam vėžiui: kai jį nustato, pasveikti jau būna sunku

Pasiskundę gydytojui nerimą keliančias simptomais, greičiausiai būsite nusiųstas atlikti...

Policijai – skaudus smūgis: Strasbūras apgynė sumuštą studentą, kurį Vilniaus policininkas palaikė nusikaltėliu (171)

Lietuvos teismuose teisybės neradęs studentas, kurį tiesiog gatvėje užpuolė ir sumušė jį su...

Prezidentas atleido VPT vadovę Dianą Vilytę (12)

Prezidentas Gitanas Nausėda iš Viešųjų pirkimų tarnybos (VPT) direktorės pareigų atleido...

Alytuje degančios įmonės vadovas: gauti 30 tūkst. eurų ir uždegti savo gamyklą – nesąmonė (53)

Aplinkos ministras Kęstutis Mažeika pranešė, kad dėl trečiadienį kilusio gaisro Alytaus...

Adamkus apie Grybauskaitės ir Nausėdos skirtumus: ji išsišoko su naujomis idėjomis, kurios mus sukrėtė (93)

Kadenciją baigęs prezidentas Valdas Adamkus sako, kad šimtas dienų yra per mažai, jog būtų...

Karbauskis apie tolesnį Pranckiečio likimą: o mes niekur neskubame (127)

„Etikos ir procedūrų komisijoje mes turime daugumą ir šiandien galėjome tą sprendimą priimti,...

Imbrasas paliko „tvarkiečių“ partiją (2)

Frakcijai „Lietuvos gerovei“ priklausantis Seimo narys Juozas Imbrasas paliko Tvarkos ir...

Medikai, mokytojai, soc. darbuotojai pasigedo didėjančių atlyginimų: pinigai plaukia kažkur kitur (72)

Artėjant diskusijoms dėl biudžeto Seime, Tėvynės sąjungos – Lietuvos krikščionių demokratų...

Gydytoja urologė apie prostatos vėžį: kuriems vyrams susirūpinti reikėtų jau dabar?

Remiantis statistikos duomenimis, prostatos vėžys – dažniausia vyrų piktybinė liga Lietuvoje,...