aA
Noriu pasidalinti istorija kaip „Samsung“ kompanija skelbia reklamas, o vėliau sprendžia iškilusias problemas.
Susiviliojo „Samsung“ akcija – tikina negalintis atgauti pinigų
© DELFI / Šarūnas Mažeika

Viskas prasidėjo kovo mėn. pirmomis dienomis, kada kompanija „Samsung“ pristatė akciją, kad galima užsiregistruoti į išankstinį Galaxy 9 telefonų pardavimą, o atidavus senąjį (Samsung S7) gauti maždaug 200 Eur nuolaidą. Kadangi šia rimta kompanija pasitikėjau, aš užsiregistravau ir nekantriai laukiau tos dienos, kai galėsiu atsiimti naujausią jų gaminį. Kovo 8 d., atvykęs pas vieną mobiliojo ryšio operatorių, sumokėjau 859 Eur už naują įrenginį ir užsiregistravau portale http://www.senainauja.lt/.

Pagal akcijos taisykles turėjau gauti specialų voką, kurį išsiuntęs per 48 val., privalėjau atgauti pinigus. Daugiau nei savaitę nesulaukęs voko, kreipiausi pagal akcijos taisykles į „Samsung“ pagalbos centrą ir tada prasidėjo „įdomybės“. Liepė laukti. Praėjo dar savaitė, vėl bandau aiškintis, kas nutiko, o jie sakė, kad dar reiktų palaukti, „mes aiškinamės situaciją“. Taip ir vyko bendravimas – jie aiškinasi, tačiau nieko išsiaiškinti taip ir negali. Žadėjo kelti problemas aukštesniu lygiu, liepė laukti, sprendė, aiškinosi, kol po 1,5 mėn. pagaliau gavau voką ir jau buvau beveik apsidžiaugęs, kad problemą pavyks išspręsti.

Supakavau savo išmanųjį telefoną į specialų voką ir norėdamas išsiųsti pagal taisykles OMNIVA paštomate, gavau atsakymą, kad mano siuntos numeris yra jau panaudotas ir jos išsiųsti negaliu. Negalėjau tuo patikėti, nes jį laikiau savo rankose.

Susisiekus su OMNIVA, gavau patvirtinimą, kad taip, tikrai ji panaudota ir turiu kreiptis į tą, kas man tą voką atsiuntė.

Vėl kreipiuosi į „Samsung“ (jie jau puikiai mane pažįsta iš balso ir kiekvienas konsultantas mintinai žino mano problemą). Jie toliau aiškinasi ir tik patarė kreiptis į jų partnerį, kuris surenka telefonus. Ant voko buvo nurodytas adresas www.mobiler.lt, bandžiau skambinti į Suomiją ir aiškintis, kas nutiko, tačiau konsultantė išklausė, pasakė, kad „pažiūrės“ ir vėl antra savaitė tyla.

Mano žiniomis, telefonas turi būti išsiųstas į Estiją, todėl net ir labai norėdamas pats nuvažiuoti ir įteikti telefono jiems negalėjau.

Kalbėdamas su „Samsung“ konsultantais siūliau įvairiausius variantus, kad galiu seną įrenginį atvežti į jų atstovybę, perduoti atitinkamiems asmenims, dar kažką padaryti, kad tik šis klausimas geranoriškai būtų išspręstas, tačiau joks kelias jiems netiko.

Man yra nesuprantama, kaip tokia kompanija, kuri turi savo atstovybę Lietuvoje, per 2 mėn. negali išspręsti, atrodo, tokios paprastos problemos? Suprantu, kad šiai „akcijai“ buvo pasitelktos trečiosios šalys ir galbūt jos yra kaltos dėl susidariusios situacijos, tačiau argi neturėtų pati „Samsung“ kompanija atsakingiau rinktis tiekėjus ir matant, kad problemos išspręsti nepavyksta, imtis tam tikrų veiksmų.

Manau, kad ši situaciją yra grubus vartotojo teisių pažeidimas. Įdomu, kiek dar yra tokių nukentėjusių asmenų kaip aš, nes kompensacija už seną telefoną galėjo siekti iki 450 Eur, o sutikime, tokia suma yra tikrai nemenka. (Mano atveju ir 200Eur yra labai didelė suma).

Kadangi jau visiškai praradau viltį, kad ši situacija bus kaip nors išspręsta, esu priverstas griebtis viešumos. Linkiu kiekvienam netylėti, kuris galbūt panašiai yra apgautas ir patyręs tiesioginius nuostolius.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Komentuoja „Samsung“ komunikacijos atstovė Eglė Tamelytė

Klientų nuomonė mums yra labai svarbi, todėl apgailestaujame, jog šį kartą procesas nebuvo toks sklandus, koks turėjo būti.

Mūsų partnerių, atsakingų už šios akcijos įgyvendinimą, teigimu, klientui laiškas buvo siųstas keletą kartų, tačiau dėl neaiškių priežasčių jis vis nepasiekdavo vartotojo. Kai kelis kartus iš naujo siųstą voką klientas atsiėmė „Omniva“ pakomate, jo siuntos numerio galiojimas buvo pasibaigęs.

Susisiekę su klientu, persiuntėme naują siuntos numerį. Vos tik gavę voką, pasirūpinsime, kad klientas atgautų jam priklausiančią nuolaidą.

|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Merginoms teko išeiti iš Kauno kavinės: sakė, galioja vienos valandos politika (124)

Norime pasidalinti savo nemalonia patirtimi vienoje Kauno kavinėje. Apie ją jau buvo rašyta anksčiau.

Vaizdelis paplūdimyje moterį grąžino 30 metų atgal: tai – gėdinga (56)

Buvau Valakampių paplūdimyje ir irgi noriu papasakoti apie tualetus. Nesitikėjau, kad to reikės...

Nufotografavo senovinę bažnyčios tupyklą: persižegnoji ir eini (23)

Nors senųjų lauko tualetų-būdelių jau turėjo nelikti, jos vis dar daug kur pastebimos.

Pačiame Vilniaus centre – neregėto įžūlumo vairuotojo poza (138)

Sakote, baisu taip statytis? Ne, mums čia jau kasdienybė.

Emigravęs lietuvis neturi e. bankininkystės, o laikas deklaracijai kapsi – VMI paaiškino, ką daryti (26)

Aš lietuvis, gyvenu ir dirbu Didžiojoje Britanijoje jau daugiau kaip 10 metų. Mano istorija...

Top naujienos

Vilniaus ponia, kuri daugybę metų gyveno iš svetimų pinigų: dėl to jūs esate patys kalti (40)

Įtakinga verslininkė, turinti pažinčių įvairiuose visuomenės sluoksniuose, ir galinti padėti...

Lietuvos kurortuose – užsienio turistų štilis: kaip kurortai gyvena be išlaidžiausių svečių iš Rusijos ir Baltarusijos? (12)

Karantinas itin skaudžiai paveikė Lietuvos kurortus, kurie gyvena iš turistų srautų,...

Atvanga nuo lietaus – tik šeštadienis (2)

Šiandien Lietuvos orus lems aukštesnio slėgio juosta. Didesnėje šalies teritorijos dalyje vyraus...

Lietuvos turtuoliai spjovė į šalies kurortus ir keliauja į Jūrmalą: čia daugiau privatumo ir prabangos (234)

Kaimyninės Latvijos kurortą – Jūrmalą – itin pamėgo ne tik Rusijos žvaigždės, bet ir...

„Pergalę“ švenčiančiam Putinui – akibrokštas iš atokaus regiono (762)

Vladimirui Putinui apžvelgiant savo didžiulę „pergalę“ šią savaitę įvykusiame...

Atmestame ir vėliau pradingusiame Juleso Verne`o romane – neįtikėtinai tikslios prognozės apie šiuolaikinį pasaulį (39)

Beveik prieš 150 metų Julesas Verne`as parašė romaną, kuriame buvo neįtikėtinai tikslių...

Mergaites žaginęs seksualinis maniakas vėl ruošiasi į laisvę: anksčiau laiko paleistas, sustoti neketino (191)

Kitąmet į laisvę turėtų būti paleistas maniakas, 1994-aisiais siautėjęs Klaipėdoje ir jos...

Vairuotojų, kurie naršo telefone, laukia labai griežtos sankcijos: galite likti ir be teisių (175)

Remiantis statistika, per birželį keliuose žuvo keturi motociklininkai. Kas dėl to kaltas ir...

Abiturientus palaužusį matematikos egzaminą peržiūrėjo profesionalai: norėtųsi matyti gerokai sudėtingesnių užduočių (261)

Penktadienį Lietuvos abiturientai laikė valstybinį matematikos egzaminą: vieniems jis sukėlė...

TOP 10 madingiausių interjero tendencijų šią vasarą

Vienos namų dekoravimo mados keičia kitas, tačiau kai kurie elementai niekada nepasensta. Norėdami...

|Maža didelių žinių kaina