aA
Noriu pasidalinti istorija kaip „Samsung“ kompanija skelbia reklamas, o vėliau sprendžia iškilusias problemas.
© DELFI / Šarūnas Mažeika

Viskas prasidėjo kovo mėn. pirmomis dienomis, kada kompanija „Samsung“ pristatė akciją, kad galima užsiregistruoti į išankstinį Galaxy 9 telefonų pardavimą, o atidavus senąjį (Samsung S7) gauti maždaug 200 Eur nuolaidą. Kadangi šia rimta kompanija pasitikėjau, aš užsiregistravau ir nekantriai laukiau tos dienos, kai galėsiu atsiimti naujausią jų gaminį. Kovo 8 d., atvykęs pas vieną mobiliojo ryšio operatorių, sumokėjau 859 Eur už naują įrenginį ir užsiregistravau portale http://www.senainauja.lt/.

Pagal akcijos taisykles turėjau gauti specialų voką, kurį išsiuntęs per 48 val., privalėjau atgauti pinigus. Daugiau nei savaitę nesulaukęs voko, kreipiausi pagal akcijos taisykles į „Samsung“ pagalbos centrą ir tada prasidėjo „įdomybės“. Liepė laukti. Praėjo dar savaitė, vėl bandau aiškintis, kas nutiko, o jie sakė, kad dar reiktų palaukti, „mes aiškinamės situaciją“. Taip ir vyko bendravimas – jie aiškinasi, tačiau nieko išsiaiškinti taip ir negali. Žadėjo kelti problemas aukštesniu lygiu, liepė laukti, sprendė, aiškinosi, kol po 1,5 mėn. pagaliau gavau voką ir jau buvau beveik apsidžiaugęs, kad problemą pavyks išspręsti.

Supakavau savo išmanųjį telefoną į specialų voką ir norėdamas išsiųsti pagal taisykles OMNIVA paštomate, gavau atsakymą, kad mano siuntos numeris yra jau panaudotas ir jos išsiųsti negaliu. Negalėjau tuo patikėti, nes jį laikiau savo rankose.

Susisiekus su OMNIVA, gavau patvirtinimą, kad taip, tikrai ji panaudota ir turiu kreiptis į tą, kas man tą voką atsiuntė.

Vėl kreipiuosi į „Samsung“ (jie jau puikiai mane pažįsta iš balso ir kiekvienas konsultantas mintinai žino mano problemą). Jie toliau aiškinasi ir tik patarė kreiptis į jų partnerį, kuris surenka telefonus. Ant voko buvo nurodytas adresas www.mobiler.lt, bandžiau skambinti į Suomiją ir aiškintis, kas nutiko, tačiau konsultantė išklausė, pasakė, kad „pažiūrės“ ir vėl antra savaitė tyla.

Mano žiniomis, telefonas turi būti išsiųstas į Estiją, todėl net ir labai norėdamas pats nuvažiuoti ir įteikti telefono jiems negalėjau.

Kalbėdamas su „Samsung“ konsultantais siūliau įvairiausius variantus, kad galiu seną įrenginį atvežti į jų atstovybę, perduoti atitinkamiems asmenims, dar kažką padaryti, kad tik šis klausimas geranoriškai būtų išspręstas, tačiau joks kelias jiems netiko.

Man yra nesuprantama, kaip tokia kompanija, kuri turi savo atstovybę Lietuvoje, per 2 mėn. negali išspręsti, atrodo, tokios paprastos problemos? Suprantu, kad šiai „akcijai“ buvo pasitelktos trečiosios šalys ir galbūt jos yra kaltos dėl susidariusios situacijos, tačiau argi neturėtų pati „Samsung“ kompanija atsakingiau rinktis tiekėjus ir matant, kad problemos išspręsti nepavyksta, imtis tam tikrų veiksmų.

Manau, kad ši situaciją yra grubus vartotojo teisių pažeidimas. Įdomu, kiek dar yra tokių nukentėjusių asmenų kaip aš, nes kompensacija už seną telefoną galėjo siekti iki 450 Eur, o sutikime, tokia suma yra tikrai nemenka. (Mano atveju ir 200Eur yra labai didelė suma).

Kadangi jau visiškai praradau viltį, kad ši situacija bus kaip nors išspręsta, esu priverstas griebtis viešumos. Linkiu kiekvienam netylėti, kuris galbūt panašiai yra apgautas ir patyręs tiesioginius nuostolius.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Komentuoja „Samsung“ komunikacijos atstovė Eglė Tamelytė

Klientų nuomonė mums yra labai svarbi, todėl apgailestaujame, jog šį kartą procesas nebuvo toks sklandus, koks turėjo būti.

Mūsų partnerių, atsakingų už šios akcijos įgyvendinimą, teigimu, klientui laiškas buvo siųstas keletą kartų, tačiau dėl neaiškių priežasčių jis vis nepasiekdavo vartotojo. Kai kelis kartus iš naujo siųstą voką klientas atsiėmė „Omniva“ pakomate, jo siuntos numerio galiojimas buvo pasibaigęs.

Susisiekę su klientu, persiuntėme naują siuntos numerį. Vos tik gavę voką, pasirūpinsime, kad klientas atgautų jam priklausiančią nuolaidą.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Baltijos šalių moksleiviai kurs kultūros paveldą virtualioje aplinkoje (1)

Latvijos, Lietuvos ir Estijos moksleiviai prisidės prie Baltijos šalių šimtmečio minėjimo...

Pirkėjas pastebėjo išaugusią žaislo kainą: ar tai „Maximos“ triukas apgauti per akcijas? (221)

Švenčių sezonas artėja ir vis daugiau lietuvių pradeda ieškoti dovanų, kurias galėtų įsigyti...

Prieglaudos savanoriai šokiruoti: prie poliklinikos rastas galimai primuštas katinėlis! (12)

Yra dalykai, prie kurių nepriprantama. Po beveik 7-erių metų gyvūnų gelbėjimo, vis dar dreba...

„Opel“ vairuotojo elgesys greitkelyje įsiutino: taip negalima (464)

Greitkelyje Vilnius Kaunas , važiuojant Kauno kryptimi netoli Pravieniškių. Automobilio „Opel...

Kelerius metus su ketvirta vėžio stadija gyvenanti Rasa: be proto noriu gyventi stabdo paramą: pavyko surinkti reikiamą pinigų sumą (105)

Ketvirtos stadijos vėžio diagnozę prieš ketverius metus sužinojusi Rasa Vaitekūnienė savo...

Top naujienos

Į amžinojo poilsio vietą Šiluvoje išlydėtas Eimuntas Nekrošius (72)

Ketvirtadienį garsus teatro režisierius Eimuntas Nekrošius išlydimas į Šiluvą, kur amžinojo...

Levados centras paskelbė apklausą apie Putiną, rezultatas – beprecedentis (6)

61 proc. apklaustų Rusijos piliečių mano, kad už šalies problemas atsakingas prezidentas...

Žiniasklaida: „Barclays“ padalinyje Vilniuje gali subręsti daugiau pokyčių (29)

„ Barclays “ banko padalinyje galimai bręsta dar didesni pokyčiai, nei vyko iki šiol, skelbia...

Karbauskis nepatikimų politikų reitinge yra absoliutus lyderis: aplenkė net Kubilių (263)

Daugiau nei penktadalis šalies gyventojų valdančiosios frakcijos lyderį Ramūną Karbauskį (21,6...

Sala, kur nužudoma vos tik įžengus: sugrįžti išdrįsę žvejai rado amerikiečio palaikus (81)

Keliautojas iš Jungtinių Valstijų mirė pašautas strėlių, paleistų saugomos genties vyrų iš...

Remontui uždarys Akropolio „Maximą“ (6)

„ Maxima “ skelbia, kad kitų metų pradžioje atnaujinimui laikinai duris užvers didžiausia...

Lietuvos oro uostai dėl skolų prašo sulaikyti „Small Planet Airlines“ lėktuvus (16)

Dėl oro vežėjo „ Small Planet Airlines “ susidariusios skolos už aviacines paslaugas valstybei...

Daržovė, kurią atrado dar ne visi: ji tikra sveikatos bomba (4)

Valgomieji batatai (populiariai vadinami „saldžiosiomis bulvėmis“) yra tikra maistinių...

Tautvydas Marčiulaitis. Kas mokytojus mylėjo labiausiai? (10)

Augantis ažiotažas dėl mokytojų atlyginimų pastaruoju metu tapo viena pagrindinių temų. Visi...