DELFI skaitytoja kreipėsi į redakciją, prašydama pagalbos išsiaiškinti situaciją – ar „Dove“ skelbta akcija parduotuvėse nėra klaidinanti. Moteris susigundė akcija, kai už pirktą šios įmonės prekę grąžinami pinigai, tačiau vėliau paaiškėjo, kad ji galiojo tik vienam produktui. Tačiau „Dove“ atstovų teigimu, visa reikalinga ir išsami informacija buvo viešai prieinama ne tik reklaminiame stende, bet ir jame nurodytu svetainės adresu, todėl negali atsakyti už ponios „neveikimą“.
© DELFI montažas

Kaip DELFI pasakojo moteris, užėjusi i „Maximą“, ji pamatė akciją – „Išbandyk nemokamai „Dove“. Pasak jos, reklamoje buvo rašoma: pirk „Dove“, registruok kvitą ir atgauk pinigus.

„Taip ir padariau – pirkau sau ir sūnui kelias skirtingas prekes (dušo želę, šampūną ir dezodorantą). Tikrai nesu iš tų, kurios ima todėl, kad nemokama. Taip pat nesu piktybinė, kad kelčiau vėjus dėl kelių eurų. Pamačiau reklaminį stendą, perskaičiau kelis kartus reklamą, pasiklausiau kasoje, ar tikrai tokia akcija? Kasoje pasakė – jei taip parašyta, tada tikriausiai (nieko konkretaus)“, – tvirtino ji.

Grįžusi namo, moteris bandė registruoti kvitą, bet pasirodė, kad galimas pinigų gražinimas tik už vieną prekę. „Tačiau reklaminiame stende nieko nebuvo parašyta, kad galima pirkti tik vieną produktą. Taip pat nebuvo jokio prierašo, pvz., skaitykite akcijos taisykles, ar panašiai“ , – dievagojosi pirkėja.

Jai susisiekus su „Dove” konsultantais buvo paaiškinta, kad pinigai gali būti grąžinami tik už vieną prekę (jei pinigų bus likę). Moters nuomone, sąmoningai nepateikusi visos informacijos, „Dove” pasipelnė ir padidino prekybą. „Ar vartotojas, pamatęs parduotuvėje reklamą, turi eiti namo ir ieškoti akcijos taisyklių?”, – retoriškai klausė akcijos dalyvė.

Moteriai taip pat kilo klausimas, ar teisėtai renkama tokia detali informaciją apie vartotoją, įsigijusį „Dove” prekę. Juo labiau, anot jos, kai nėra garantijos, kad pinigai bus pervesti į sąskaitą. „Manau, užtektų vardo, pavardės, banko sąskaitos ir kur pervesti pinigus”, – sakė pirkėja.

DELFI susisiekė su „Dove“ akcijos organizatoriais, kurie informavo, kad akcija jau eina į pabaigą, todėl natūralu, kad reklaminė medžiaga irgi gali būti jau pasibaigusi, ypač kai akcijos laikotarpis yra keli mėnesiai. Jie mano, kad akcijoje dalyvaujanti moteris paprasčiausiai pati neįsigilino į akcijos taisykles.

„Neveltui visoje reklaminėje medžiagoje nurodome svetainės adresą, kur galima rasti išsamias akcijos taisykles ir sužinoti apie specialiąsias sąlygas, ypač tokiais atvejais, kai parduotuvėje tokios informacijos nebėra. Visa informacija yra vieša ir visiems laisvai prieinama, todėl mes negalime atsakyti už ponios „neveikimą“, t. y. nepasidomėjus šia akcija oficialioje jos svetainėje www.isbandykdove.lt. Norime pridurti, kad taisyklėse taip pat nurodome „8.1. Akcijos rengėjai įspėja, kad reklaminėje medžiagoje pateikta informacija apie Akciją yra tik informacinio pobūdžio“, – nurodė jie.

Tai pat taisyklėse nurodyta, kad registruodamasis dalyvis sutinka su jo duomenų tvarkymu rinkodaros tikslais (t. y. pinigų grąžinimui). „Jei minima ponia nenori suteikti duomenų, kurie yra reikalingi pavedimui atlikti, ji gali nedalyvauti akcijoje. Pinigai dalyviams grąžinami pervedant juos į asmenines banko sąskaitas per 14 kalendorinių dienų nuo paraiškos pateikimo dienos – visa informacija yra pateikta taisyklėse. Jei dalyvis netinkamai pateikia paraišką , su juo susisiekiame ir prašome patikslinti duomenis, todėl visi dalyviai, įvykdę akcijos sąlygas, susigrąžina pinigus už pirkinį”, – sakė atstovai.

Tuo pačiu nurodė, kad vykdant šią akciją, yra laikomasi visų LR įstatymų bei kitų norminių teisės aktų, todėl tai visiškai teisėta. „Turime atitinkamą leidimą tvarkyti duomenis, nenaudojame gautų duomenų kitiems tikslams, nesusijusiems su akcijos vykdymu, neatskleidžiame duomenų trečiosioms šalims – jie yra laikomi visiškai konfidencialia informacija, o pasibaigus atitinkamam terminui, duomenys yra naikinami“, – tvirtino jie.

Iškilus tokioms konfliktinėms situacijoms dėl akcijos vykdymo, „Dove” atstovai tvirtino, kad taisyklėse yra numatyta skundų nagrinėjimo tvarka, todėl vadovaudamasi numatytomis sąlygomis, gali pati susisiektit telefonu arba parašyti raštišką skundą paštu.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Pragaras autobuse: žmonės, kur jūsų kultūra? (148)

Rašau, nes esu pasipiktinusi situacija viešajame transporte . Kultūra, kultūra, žmonės, kur...

Atsakymas Avuliui: siūlote atimti iš būsto pirkėjų galimybę rinktis (16)

Šią savaitę keliuose naujienų portaluose pasirodė straipsnis „ Arvydas Avulis : daugiabučių...

Piktina „Lidl“ kainų skirtumas: Vokietijoje ir vėl pigiau? (142)

„Lidl“ pirkėjui ir vėl užkliuvo akis už akivaizdaus kainų skirtumo – šįkart jis negalėjo...

Lietuvaičių pergalės tarptautinėse dailiojo čiuožimo varžybose Baltarusijoje (9)

2018 balandžio 14 d. Baltarusijoje, Vitebske vyko tarptautinės dailiojo čiuožimo varžybos...

Įspėja kitus: nesuprato, kodėl siuntų įmonė nesutiko atlyginti patirtos žalos (113)

Rašau Jums norėdamas papasakoti savo patirtį su siuntų tarnyba DPD . Prieš kelias savaites teko...

Top naujienos

Orai: pasilepinom ir užteks – plūstels permainos (18)

Artimiausiomis dienomis orai subjurs – į šalį atkeliaus vėsa, prapliups krituliai.

Vienas paslaptingiausių ginklų istorijoje: liepsnojo net jūra karius apimdavo paniška baimė (73)

Bizantijos gyventojai šį paslaptingą ginklą vadino „jūrų ugnimi“, vėliau istorijoje...

„Apple“ darbuotojai papasakojo apie tamsiausius savo darbo užkulisius (35)

„Apple“ – viena iš bendrovių, kur laikomasi bene griežčiausio konfidencialumo kodekso....

Valančiūno pražangų serija ir destruktyvus DeRozanas padovanojo pergalę „Wizards“ (1)

NBA atkrintamosiose varžybose pačiu netinkamiausiu metu senus įpročius atsiminė Toronto...

Kasparaitis „nusodino“ komandos draugą: himno žodžius mokėjau, kai dar nebuvai gimęs (15)

Darius Kasparaitis tenkinosi epizodiniu vaidmeniu ant Kauno ledo, bet būtent jis buvo svarbiausia...

Prabangus gyvenimas slėpė kraupias paslaptis: patikusias moteris grobdavo tiesiog gatvėje (115)

„Sraigtasparnių nusileidimo aikštelė, 27 miegamieji su neperšaunamaisiais langais, iš aukso...

Lietuva laukia Venckienės grąžinimo: kaip violetinė Garliavos banga užvaldė politikų protą (797)

Nuo Lietuvos teisėsaugos į JAV pabėgusi Neringa Venckienė šiuo metu suimta ir laikoma JAV...

Esminis bruožas, kuris vienija visas laimingiausias poras (2)

Kokia ilgalaikių santykių paslaptis? Kai kurie žmonės sako, kad bendravimas. Kiti gi tvirtina, kad...

Populiariame banke darbuotojai rengtis kaip nori gali ne visi: matuoja net kulniuko aukštį (36)

Su pavasariu grįžo ir fotoreportažų ciklas „ Penktadienio aprangos kodas “, kuriame įvairių...

Mažėja norinčių drybsoti pliaže: dabar madingos kitokios atostogos (10)

Lietuvių atostogų scenarijus jau seniai neapsiriboja vien tik drybsojimu nuo ryto iki vakaro ant...