DELFI skaitytoja kreipėsi į redakciją, prašydama pagalbos išsiaiškinti situaciją – ar „Dove“ skelbta akcija parduotuvėse nėra klaidinanti. Moteris susigundė akcija, kai už pirktą šios įmonės prekę grąžinami pinigai, tačiau vėliau paaiškėjo, kad ji galiojo tik vienam produktui. Tačiau „Dove“ atstovų teigimu, visa reikalinga ir išsami informacija buvo viešai prieinama ne tik reklaminiame stende, bet ir jame nurodytu svetainės adresu, todėl negali atsakyti už ponios „neveikimą“.
© DELFI montažas

Kaip DELFI pasakojo moteris, užėjusi i „Maximą“, ji pamatė akciją – „Išbandyk nemokamai „Dove“. Pasak jos, reklamoje buvo rašoma: pirk „Dove“, registruok kvitą ir atgauk pinigus.

„Taip ir padariau – pirkau sau ir sūnui kelias skirtingas prekes (dušo želę, šampūną ir dezodorantą). Tikrai nesu iš tų, kurios ima todėl, kad nemokama. Taip pat nesu piktybinė, kad kelčiau vėjus dėl kelių eurų. Pamačiau reklaminį stendą, perskaičiau kelis kartus reklamą, pasiklausiau kasoje, ar tikrai tokia akcija? Kasoje pasakė – jei taip parašyta, tada tikriausiai (nieko konkretaus)“, – tvirtino ji.

Grįžusi namo, moteris bandė registruoti kvitą, bet pasirodė, kad galimas pinigų gražinimas tik už vieną prekę. „Tačiau reklaminiame stende nieko nebuvo parašyta, kad galima pirkti tik vieną produktą. Taip pat nebuvo jokio prierašo, pvz., skaitykite akcijos taisykles, ar panašiai“ , – dievagojosi pirkėja.

Jai susisiekus su „Dove” konsultantais buvo paaiškinta, kad pinigai gali būti grąžinami tik už vieną prekę (jei pinigų bus likę). Moters nuomone, sąmoningai nepateikusi visos informacijos, „Dove” pasipelnė ir padidino prekybą. „Ar vartotojas, pamatęs parduotuvėje reklamą, turi eiti namo ir ieškoti akcijos taisyklių?”, – retoriškai klausė akcijos dalyvė.

Moteriai taip pat kilo klausimas, ar teisėtai renkama tokia detali informaciją apie vartotoją, įsigijusį „Dove” prekę. Juo labiau, anot jos, kai nėra garantijos, kad pinigai bus pervesti į sąskaitą. „Manau, užtektų vardo, pavardės, banko sąskaitos ir kur pervesti pinigus”, – sakė pirkėja.

DELFI susisiekė su „Dove“ akcijos organizatoriais, kurie informavo, kad akcija jau eina į pabaigą, todėl natūralu, kad reklaminė medžiaga irgi gali būti jau pasibaigusi, ypač kai akcijos laikotarpis yra keli mėnesiai. Jie mano, kad akcijoje dalyvaujanti moteris paprasčiausiai pati neįsigilino į akcijos taisykles.

„Neveltui visoje reklaminėje medžiagoje nurodome svetainės adresą, kur galima rasti išsamias akcijos taisykles ir sužinoti apie specialiąsias sąlygas, ypač tokiais atvejais, kai parduotuvėje tokios informacijos nebėra. Visa informacija yra vieša ir visiems laisvai prieinama, todėl mes negalime atsakyti už ponios „neveikimą“, t. y. nepasidomėjus šia akcija oficialioje jos svetainėje www.isbandykdove.lt. Norime pridurti, kad taisyklėse taip pat nurodome „8.1. Akcijos rengėjai įspėja, kad reklaminėje medžiagoje pateikta informacija apie Akciją yra tik informacinio pobūdžio“, – nurodė jie.

Tai pat taisyklėse nurodyta, kad registruodamasis dalyvis sutinka su jo duomenų tvarkymu rinkodaros tikslais (t. y. pinigų grąžinimui). „Jei minima ponia nenori suteikti duomenų, kurie yra reikalingi pavedimui atlikti, ji gali nedalyvauti akcijoje. Pinigai dalyviams grąžinami pervedant juos į asmenines banko sąskaitas per 14 kalendorinių dienų nuo paraiškos pateikimo dienos – visa informacija yra pateikta taisyklėse. Jei dalyvis netinkamai pateikia paraišką , su juo susisiekiame ir prašome patikslinti duomenis, todėl visi dalyviai, įvykdę akcijos sąlygas, susigrąžina pinigus už pirkinį”, – sakė atstovai.

Tuo pačiu nurodė, kad vykdant šią akciją, yra laikomasi visų LR įstatymų bei kitų norminių teisės aktų, todėl tai visiškai teisėta. „Turime atitinkamą leidimą tvarkyti duomenis, nenaudojame gautų duomenų kitiems tikslams, nesusijusiems su akcijos vykdymu, neatskleidžiame duomenų trečiosioms šalims – jie yra laikomi visiškai konfidencialia informacija, o pasibaigus atitinkamam terminui, duomenys yra naikinami“, – tvirtino jie.

Iškilus tokioms konfliktinėms situacijoms dėl akcijos vykdymo, „Dove” atstovai tvirtino, kad taisyklėse yra numatyta skundų nagrinėjimo tvarka, todėl vadovaudamasi numatytomis sąlygomis, gali pati susisiektit telefonu arba parašyti raštišką skundą paštu.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Žvejys didžiuojasi tvenkinyje sugautu laimikiu (30)

Antradienio rytą DELFI redakciją pasiekė žinia, jog žvejui Renatui pavyko sugauti didžiulį...

Įvyko pirmasis Kuršių marių plaukimo maratonas, skirtas Lietuvos šimtmečiui paminėti

„Puiku, gražu, sumanu, įdomu, reikalinga, labai rimta“, tokiais ir dar gražesniais žodžiais...

Pasipiktinusi klientė skundžia „Boutique guru“: į Antarktidą siuntinys greičiau nueitų (12)

Į DELFI redakciją kreipėsi „Boutique guru“ klientė, Remigija Gintalė, kuri norėjo pranešti...

Lietuvos himnas skambėjo Peterbore (4)

Net ir giliausios, pačios gražiausios tradicijos ir minėjimai ankščiau ar vėliau tampa tik dar...

„Lidl“ pirktuose riešutuose – šlykštus radinys (72)

Panevėžio „Lidl“ klientė buvo šokiruota, kai nusipirkusi du pakelius riešutų, vėliau...

Top naujienos

Staigmena naujausiuose kandidatų į prezidentus reitinguose: lyderių trejetuke įvyko pokyčiai (43)

Birželio 19-27 dienomis visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovės „ Spinter tyrimai “...

Didesnėms algoms pinigų neturi, bet verslui – milijonų vertės dovanos (9)

Patys daugelį metų už valstybės turtą nieko nemoka, o iš kitų pinigus ima. Bent jau toks...

Už laisvę kovojo akmenimis ir kryžiais: sodyba, kurioje komunistai žemai nusilenkdavo (91)

Orvidų sodyba – iš kryžių ir akmenų pastatytas gyvas paminklas pasipriešinimui prieš...

Sensacija Kipre – gynyboje užsidariusi „Sūduva“ iš turnyro eliminavo APOEL klubą aiškūs tolimesni varžovai (285)

UEFA Čempionų lygoje debiutuojantys Marijampolės „Sūduvos“ futbolininkai Kipre pateikė...

Baltijos jūroje stebi Rusijos povandeninius laivus: jų medžioti skrenda iš Šiaulių (479)

Dar praėjusią savaitę dėmesiui nukrypus į audringą NATO viršūnių susitikimą Briuselyje,...

Feisbuką užkariavęs menininkių piešinys stebina užkoduotais simboliais: net ir menkiausia detalė čia turi svarbią reikšmę

Pora Tailando menininkių sukūrė paslėptų simbolių kupiną šaržą, vaizduojantį sėkmingą...

Orai: šiluma sieks ir 30 laipsnių (5)

Trečiadienio naktį Lietuvoje žymesnio lietaus nenumatoma. Pūs nestiprus šiaurės, šiaurės rytų...

Ką daryti, kai netenkina atlikti remonto darbai (94)

Kai vieni nesugebame ko nors pasidaryti, kviečiame pagalbą – tai įprasta. Pagalbos prireikė ir...

Prabilo po kontroversiško finalo nušvilptas teisėjas: didžiuojuosi savo darbu – tai širdyje aš nešiosiu amžinai (141)

Ne Kylianas Mbappe , ne Antoine'as Griezmannas ir ne Paulis Pogba . Taip pat ir ne Luka Modričius...

MH17 tragedija: rusų propagandistai ėmėsi neįtikėtinų triukų (808)

Lygiai prieš ketverius metus – 2014 metų liepos 17 dieną – Ukrainos Donecko srityje buvo...