Taip jau išėjo, kad savo atostogų laiką paskyriau asmeniniams reikalams tvarkyti. Tai mano valia ir noras. Dėl to neieškau kaltų ir ant ko išsilieti... Bet kai atostogų nuotaiką sugadina „aukšto pilotažo“ banko darbuotojų aptarnavimas, tai nei pykti, nei verkti nebeturi jėgų.
© DELFI / Valdas Kopūstas

Tiesiog sėdi apstulbęs prieš tave aptarnaujančią personą ir kaip ta žuvis žiaupčioji, gaudydamas nuo šoko orą. Kas privertė mane atsidurti „SEB“ banko padalinyje (Naugarduko g. 55A, Vilnius)? Ogi tai, kad susiruošiau pasikeisti asmens tapatybės kortelę (ATK) ir užsukau į banką padaryti pavedimo (...).

Ką gi, sustoju mano kelyje pasitaikiusiame banko padalinyje, kad bankas įvykdytų man reikalingą pavedimą. Atrodo, užduotis labai paprasta? Oi ne.... Klystate. Laukiu savo eilės. Banko poskyris visiškai tuščias. Belaukiant suskaičiavau tris klientus, kurie jau buvo prie aptarnaujančių darbuotojų, du belaukiančius klientus ir dar tris besiblaškančias banko darbuotojas.

Pagaliau, po 20 minučių laukimo lentelėje pasirodė mano numeris. Džiugu – reikalai juda į priekį. Prisėdu prie aptarnaujančios mane specialistės. Pokalbio pradžia standartinė (...). Ir prasidėjo... Paaiškinu banko darbuotojai, kad reikia padaryti iš banko apmokėjimą į VMI sąskaitą dėl ATK keitimo. Po banko darbuotojos atsakymo, man ant galvos nusileido toną sveriantis svarmuo... Niekaip negalėjau patikėti, tuo ką išgirdau. Dar kartą jos perklausiau, ar teisingai išgirdau ir supratau jos žodžius. Man buvo atkartota: „Mes nežinome VMI sąskaitos numerio. Nežinome ir įmoku kodų.“

Specialistė netruko man pranešti ir „gerosios“ žinios: „Darant apmokėjimą grynaisiais, jums tai kainuos 8 Lt (galiu klysti dėl tikslios sumos – aut.past.), jei apmokėjimą vykdysite iš savo sąskaitos (esu banko klientė – aut. past.) - tai jums kainuos pigiau: 7 Lt“.

Mano „kompiuteris“ atstrigo ir perklausiau jos: „Jūs gi bankas, kaip tai jūs nežinote VMI sąskaitos?“. Neslėpiau, kad esu šokiruota. Banką atstovaujanti darbuotoja visiškai nepasimetė ir man atsakė: „Mes neprivalome žinoti VMI sąskaitos ir įmokos kodų“.

Susimokėjau. Išėjau. Nuotaika slogi. Visą dieną kamavo klausimas: už ką man reikėjo sumokėti tuos 7 Lt, jei visą informaciją pateikiau banko darbuotojai pati? Nulinis indėlis į klientą, jokios pagarbos, jokio profesionalumo, tik pinigai pinigai pinigai valdo pasąmonę. Nejaugi tai ne banko reikalas žinoti VMI sąskaitą? Nesiguodžiu, tiesiog labai „sužavėjo“ aptarnavimas, kompetencija ir banko pozicija savo klientų atžvilgiu (...).

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

DELFI komentaro apie situaciją pasiteiravo SEB banko ryšių su žiniasklaida vadovo Arvydo Žilinsko:

„Kiekvieną iš klientų gautą nusiskundimą analizuojame ir siekiame, kad klientus aptarnaujantys specialistai būtų mandagūs ir geranoriški, kita vertus, laikytųsi instrukcijų ir neatskleistų informacijos, kuri laikoma banko paslaptimi. Kai klientas banko skyriuje ketina pervesti lėšas kitam gavėjui, jis turi žinoti reikiamus gavėjo rekvizitus. Žinoma, jeigu žmogus pamiršo reikiamą informaciją, banko darbuotojas gali padėti žmogui rasti tokią informaciją internete, jeigu ši informacija yra vieša, t. y. lėšų gavėjas tokią informaciją skelbia viešai.

Gyventojai turi įvairių galimybių pervesti lėšas kitam gavėjui – tai galima atlikti pasinaudojus interneto banku ( į SEB banke esančias sąskaitas pervesti lėšas internetu kainuoja 1 litą, į kitus Lietuvoje registruotus bankus - 1,4 lito). Jeigu klientas naudojasi pasirinktu paslaugų planu, už kurį moka mėnesio mokestį (planas pensinio amžiaus sulaukusiems žmonėms yra nemokamas, kitu atveju plano mokestis nuo 5 iki 15 litų), jis internetu gali atlikti neribotą kiekį pervedimų į SEB banke esančias sąskaitas ir penkis pervedimus į sąskaitas kituose Lietuvoje registruotuose bankuose. Jeigu klientas nori pervesti lėšas atvykęs į banko skyrių (naudodamasis banko darbuotojo pagalba), ši paslauga į SEB banke esančias sąskaitas kainuoja 6 litus, į kitus Lietuvoje registruotus bankus – 7 litus“.

Įvertink šį straipsnį
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Įvyko pirmasis Kuršių marių plaukimo maratonas, skirtas Lietuvos šimtmečiui paminėti

„Puiku, gražu, sumanu, įdomu, reikalinga, labai rimta“, tokiais ir dar gražesniais žodžiais...

Pasipiktinusi klientė skundžia „Boutique guru“: į Antarktidą siuntinys greičiau nueitų (12)

Į DELFI redakciją kreipėsi „Boutique guru“ klientė, Remigija Gintalė, kuri norėjo pranešti...

Lietuvos himnas skambėjo Peterbore (4)

Net ir giliausios, pačios gražiausios tradicijos ir minėjimai ankščiau ar vėliau tampa tik dar...

„Lidl“ pirktuose riešutuose – šlykštus radinys (72)

Panevėžio „Lidl“ klientė buvo šokiruota, kai nusipirkusi du pakelius riešutų, vėliau...

To dar nebuvo: Dainų diena prasidėjo be dalies kolektyvų (88)

Praeitą savaitę nuvilnijusi šimtmečio Dainų šventė vis dar kelia aistras jos dalyviams ir...

Top naujienos

Naujausi reitingai parodė žmonių reakciją į reformas vidurvasarį (168)

Birželio pabaigoje Seime svarstant mokesčių ir pensijų reformas smuktelėjo jas parengusios...

Valstybinių užsakymų užkulisiai: kada siauros srities specialistas tampa aukso vertės (10)

Viešuosiuose pirkimuose dalyvaujančios įmonės kartais per gana trumpą laiką turi parengti...

Turtingiausias pasaulio žmogus atskleidė, kiek kainuos bilietas į kosmosą (30)

Jeffas Bezosas yra turtingiausias žmogus pasaulyje. Jo kapitalas auga neįtikėtinu tempu ir...

Putinas per susitikimą su Trumpu aptarė Krymo klausimą (257)

JAV prezidentas Donaldas Trumpas per susitikimą su Rusijos prezidentu Vladimiru Putinu iškėlė...

Dūris į nugarą: buvęs Prancūzijos rinktinės atstovas bjaurisi tautiečių žaidimu (20)

Prancūzijos futbolininkų sėkmė pasaulio čempionate triumfuoti privertė ne visus šalies...

Šioje monarchės nuotraukoje su Trumpais įžvelgė neįprastą detalę: oficialiose fotografijose to būti negali (52)

Karalienei Elžbietai II patarnaujantis personalas turėjo ypač operatyviai ištaisyti per savo...

Supermamytės sukilo prieš Khloe Kardashian: vos 2 mėnesių dukrelei – skausminga grožio procedūra (3)

Kardashianų klano narė Khloe tapo kritikų auka internete iškart po to, kai paviešino savo...

Keista, bet labai efektyvi priemonė nuo uodų (10)

Kuo mieste karščiau, tuo labiau norisi bėgti kuo toliau nuo asfaltu grįsto pragaro. Ramūs vakarai...

Naujo tyrimo rezultatai pradžiugins kavos mėgėjus (8)

Kavos mėgėjai gali nebejausti kaltės, kai įsipila dar vieną šio kvapnaus gyvenimo džiaugsmo...

JAV sulaikyta Rusijos agentė dėl pasikėsinimo kištis į JAV politiką atnaujinta 06:50 (97)

Jungtinės Valstijos suėmė 29 metų Rusijos pilietę, įtariamą rezgus planus daryti įtaką...