aA
Taip jau išėjo, kad savo atostogų laiką paskyriau asmeniniams reikalams tvarkyti. Tai mano valia ir noras. Dėl to neieškau kaltų ir ant ko išsilieti... Bet kai atostogų nuotaiką sugadina „aukšto pilotažo“ banko darbuotojų aptarnavimas, tai nei pykti, nei verkti nebeturi jėgų.
© DELFI / Valdas Kopūstas

Tiesiog sėdi apstulbęs prieš tave aptarnaujančią personą ir kaip ta žuvis žiaupčioji, gaudydamas nuo šoko orą. Kas privertė mane atsidurti „SEB“ banko padalinyje (Naugarduko g. 55A, Vilnius)? Ogi tai, kad susiruošiau pasikeisti asmens tapatybės kortelę (ATK) ir užsukau į banką padaryti pavedimo (...).

Ką gi, sustoju mano kelyje pasitaikiusiame banko padalinyje, kad bankas įvykdytų man reikalingą pavedimą. Atrodo, užduotis labai paprasta? Oi ne.... Klystate. Laukiu savo eilės. Banko poskyris visiškai tuščias. Belaukiant suskaičiavau tris klientus, kurie jau buvo prie aptarnaujančių darbuotojų, du belaukiančius klientus ir dar tris besiblaškančias banko darbuotojas.

Pagaliau, po 20 minučių laukimo lentelėje pasirodė mano numeris. Džiugu – reikalai juda į priekį. Prisėdu prie aptarnaujančios mane specialistės. Pokalbio pradžia standartinė (...). Ir prasidėjo... Paaiškinu banko darbuotojai, kad reikia padaryti iš banko apmokėjimą į VMI sąskaitą dėl ATK keitimo. Po banko darbuotojos atsakymo, man ant galvos nusileido toną sveriantis svarmuo... Niekaip negalėjau patikėti, tuo ką išgirdau. Dar kartą jos perklausiau, ar teisingai išgirdau ir supratau jos žodžius. Man buvo atkartota: „Mes nežinome VMI sąskaitos numerio. Nežinome ir įmoku kodų.“

Specialistė netruko man pranešti ir „gerosios“ žinios: „Darant apmokėjimą grynaisiais, jums tai kainuos 8 Lt (galiu klysti dėl tikslios sumos – aut.past.), jei apmokėjimą vykdysite iš savo sąskaitos (esu banko klientė – aut. past.) - tai jums kainuos pigiau: 7 Lt“.

Mano „kompiuteris“ atstrigo ir perklausiau jos: „Jūs gi bankas, kaip tai jūs nežinote VMI sąskaitos?“. Neslėpiau, kad esu šokiruota. Banką atstovaujanti darbuotoja visiškai nepasimetė ir man atsakė: „Mes neprivalome žinoti VMI sąskaitos ir įmokos kodų“.

Susimokėjau. Išėjau. Nuotaika slogi. Visą dieną kamavo klausimas: už ką man reikėjo sumokėti tuos 7 Lt, jei visą informaciją pateikiau banko darbuotojai pati? Nulinis indėlis į klientą, jokios pagarbos, jokio profesionalumo, tik pinigai pinigai pinigai valdo pasąmonę. Nejaugi tai ne banko reikalas žinoti VMI sąskaitą? Nesiguodžiu, tiesiog labai „sužavėjo“ aptarnavimas, kompetencija ir banko pozicija savo klientų atžvilgiu (...).

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

DELFI komentaro apie situaciją pasiteiravo SEB banko ryšių su žiniasklaida vadovo Arvydo Žilinsko:

„Kiekvieną iš klientų gautą nusiskundimą analizuojame ir siekiame, kad klientus aptarnaujantys specialistai būtų mandagūs ir geranoriški, kita vertus, laikytųsi instrukcijų ir neatskleistų informacijos, kuri laikoma banko paslaptimi. Kai klientas banko skyriuje ketina pervesti lėšas kitam gavėjui, jis turi žinoti reikiamus gavėjo rekvizitus. Žinoma, jeigu žmogus pamiršo reikiamą informaciją, banko darbuotojas gali padėti žmogui rasti tokią informaciją internete, jeigu ši informacija yra vieša, t. y. lėšų gavėjas tokią informaciją skelbia viešai.

Gyventojai turi įvairių galimybių pervesti lėšas kitam gavėjui – tai galima atlikti pasinaudojus interneto banku ( į SEB banke esančias sąskaitas pervesti lėšas internetu kainuoja 1 litą, į kitus Lietuvoje registruotus bankus - 1,4 lito). Jeigu klientas naudojasi pasirinktu paslaugų planu, už kurį moka mėnesio mokestį (planas pensinio amžiaus sulaukusiems žmonėms yra nemokamas, kitu atveju plano mokestis nuo 5 iki 15 litų), jis internetu gali atlikti neribotą kiekį pervedimų į SEB banke esančias sąskaitas ir penkis pervedimus į sąskaitas kituose Lietuvoje registruotuose bankuose. Jeigu klientas nori pervesti lėšas atvykęs į banko skyrių (naudodamasis banko darbuotojo pagalba), ši paslauga į SEB banke esančias sąskaitas kainuoja 6 litus, į kitus Lietuvoje registruotus bankus – 7 litus“.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Lietuvos beisbolo jaunimo rinktinė Floridoje iškovojo trečiąją vietą

Floridoje, lituanistinėje mokykloje „Saulėtas krantas” svečiavosi stipriausios pasaulyje...

Keturių šunelių globėja drąsina: šuniui reikia žmogaus ir tiek vietos, kiek užima atsigulęs (11)

Pradėsiu nuo seniausiai pas mus esančio labradoro retriverio Bakso. Jis, mano nuomone, buvo nelabai...

Meno platformos „BaltijosMenas.lt“ etalonas – garsieji Sotheby‘s ar Christie‘s aukcionai (4)

2018 metai buvo kupini meno renesanso Lietuvoje , tad nenuostabu, kad pamažu atsiranda ir ambicingų...

Akimirka Anykščiuose, kurios ilgai nepamirš – dėmesį patraukė kilnus jaunuolio poelgis (64)

Anykščių miestas turbūt geriausiai žinomas dėl savo garsių rašytojų, Puntuko akmens, Laimės...

Šiaulių gimnazistai galėjo susipažinti su kino industrija iš arti

Lapkričio 7 dieną nemaža grupė Šiaulių Simono Daukanto gimnazijos mokinių vyko į edukacinę...

Top naujienos

Didžiųjų miestų merams palikus Liberalų sąjūdį Gentvilas žada keisti partijos pavadinimą ir lyderį (208)

Vilniaus, Klaipėdos ir ne tik šių miestų merai liberalai į rinkimus eis be partijos paramos. Kad...

Mama gavo rekomendaciją per streiką vaiko nevesti į darželį: klausimas, ar dar nereikės ir susimokėti (146)

Pirmadienį Lietuvoje prasidėjo neterminuotas švietimo darbuotojų streikas. Prie jo kasdien...

Orai: plikledis primins apie artėjančią žiemą (1)

Artėjantis savaitgalis bus žiemiškai vėsus, tačiau termometro stulpelis į minuso pusę persiris...

Nepažinta pagrindinės Vilniaus gatvės pusė: Florencijos renesanso rūmai ir kiti didingi pastatai, išdygę vietoj kopūstų lysvių (25)

Pasivaikščiojimo po Gedimino prospektą metu praeiname pro Lietuvos banko, Lietuvos pašto, prekybos...

Slaugytojas tarsi iš siaubo filmo įtariamas sąmoningai numarinęs virtinę pacientų kai nebeturėjo, ko vogti, ieškojo naujų aukų (19)

Ne vienerius metus slaugos namuose Vokietijoje dirbęs lenkų tautybės slaugytojas pražudė...

Į Kauną grįžęs Pangosas atskleidė, ko išmoko iš Šaro ir perspėjo savo naujuosius komandos draugus (14)

Buvęs Kauno „Žalgirio“ vedlys Kevinas Pangosas ketvirtadienio vakarą su „Barcelona“ ekipa...

Tritaškėmis bombomis varžovų kovingumą užgesinę „dizaineriai“ išplėšė pergalę Stambule „Budočnost“ rekordas (10)

Milano „AX Armani Olimpia“ (5-2) su dviem lietuviais ketvirtadienį įveikė vieną iš Eurolygos...

Baisias ligas ir įvairias vėžio formas sukelia tik vienas įprotis (102)

Lietuvoje rūko apie 30 proc. vyrų, tai yra labai daug palyginus su Skandinavijos šalimis arba JAV,...

Trileris Zagrebe baigėsi kroatų triumfu – ispanus įveikė per teisėjo pridėtą laiką (1)

UEFA Tautų lygos pagrindinis mačas ketvirtadienį vyko Zagrebe, kur pasaulio vicečempionai...

Stiliaus tragedija: į karališkosios šeimos puotą atvyko su permatoma suknele ir be liemenėlės (39)

Praėjusią naktį vykusios princo Charleso 70-ojo gimtadienio iškilmės neabejotinai tapo vienu...