aA
Noriu pasidalinti savo patirtimi perkant prekes internetu. Šioje el. parduotuvėje esu pirkusi ne vieną kartą, tačiau paskutinė patirtis užgožė bet kokį nors pirkti.
Staigmena vaikui buvo sugadinta – pasigedo darbuotojų pagarbos
© Shutterstock nuotr.

2019-07-20 ryte iš el. parduotuvės užsakėme vaikišką čiuožyklą su atsiėmimu pristatymo punkte, tą pačią dieną. Iš karto noriu patikslinti, jog užsakymas ir buvo padarytas tik todėl, kad prie prekės buvo nurodyta informacija, jog ši prekė bus paruošta ir galėsime ją atsiimti tą pačią dieną (dabar turėsime pamoką, kad dovanas reikia pirkti ne paskutinę dieną).

Iki 16.40 val. nesulaukusi jokio pranešimo apie prekės paruošimą (atsiėmimas galimas iki 17 val.), paskambinau į aptarnavimo liniją. Atsiliepusi konsultantė nurodė, jog prekės paruošti nespėjo ir ji bus tik pirmadienį. Taip, suprantu, visko būna. Kadangi nei pirmadienį, nei visą likusią savaitę atsiimti prekės negalėjome (prekė Vilniuje, mes – kitame Lietuvos gale), vietoj konsultantės pasiūlytos kompensacijos, susitarėme, jog informacija bus perduota vadybininkui ir šis pirmadienį mus informuos ar galima prekę pristatyti nemokamai į tikrojo siuntos gavėjo namus.

Žadėto skambučio nesulaukiau, todėl į darbo pabaigą paskambinau pati. Pažadėjo paskubinti vadybininką ir jo skambučio laukti jau antradienį. Antradienį situacija ta pati. Vakare vėl skambinu (nes gaunu pranešimą, kad siuntą galima atsiimti ten, kur ir užsakėme) ir sulaukiu atsakymo:

– O tai nesusisiekė? Tai perduosiu, kad ryt jau tikrai paskambintų.

Trečiadienį situacija kartojasi, o atsiliepęs konsultantas nurodo, kad jokio skambučio laukti nereikia, nes tai galima sutvarkyti iš karto. Siunta tikrai bus pristatyta į namus. Ketvirtadienį toliau sėkmingai eina pranešimai, jog siunta mūsų laukia pristatymo punkte, atvykite atsiimti. Penktadienį gauname pranešimą, jog siuntos neatsiėmus artimiausiu metu, užsakymas bus atšauktas.

Ramiai laukiame iki pirmadienio ir pagaliau gauname informaciją, kad siunta jau pas kurjerį ir ji tuoj bus pristatyta nurodytu adresu Alytuje. Valio! Pagaliau, atrodytų, jog viskas gerai, bet... Tikrasis pristatymo adresas, kuriuo laukiama siunta, yra Trakai... Siunta išvežta ne į tą miestą. Vėl skambinu į centrą ir sakau, jog noriu pasitikslinti užsakymo statusą. Gaunu atsakymą, kad siunta pristatymo punkte, kaip ir buvo užsakyta. Nurodžius, jog siunta iš tikrųjų yra Alytuje, ateina atsakymas: „Ach, taip, tikrai. Kurjeris turi pristatyti“. Tada dar kartą aiškinamės dėl adreso. Konsultantas eilinį kartą pažada viską sutvarkyti ir kai tik siunta bus susigrąžinta, informuoti apie pristatymo teisingu adresu, datą.

Jokios informacijos taip ir negavau. Bet pagaliau, antradienį, gavau nuotrauką, kurioje dovanos gavėjas džiaugiasi nauja čiuožykla. Pagaliau visas baigėsi, tačiau viso šito buvo galima išvengti paskambinus tą patį pirmą, pažadėtą, kartą ir nurodžius numatomą pristatymo datą. Nesu konfliktiškas žmogus ir visas 10 laukimo dienų su konsultantais kalbėjau ramiai, nešaukiant, tačiau buvo tikrai pikta, kai iš vienos dienos išėjo 10 dienų.

Komunikacija tarp parduotuvės darbuotojų buvo lygi nuliui, o apie pagarbą klientui, tiesiog vykdant tai, ką pažadėjo, išvis neverta kalbėti. Buvo net susidaręs įspūdis, kad jie tiesiog nori, jog patys atšauktume užsakymą, bet tai jau buvo mano principo reikalas.

Turite daugiau informacijos šia tema?
O gal norite pareikšti savo nuomonę?
Pasidalinkite ja su DELFI skaitytojais
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(7 žmonės įvertino)
4.4286

Verta žinoti kiekvienam, kurio daugiabutyje atliekami darbai: pažadėjo sumokėti ir dingo (4)

Dviem butam prireikus užsidengti stogą, vieno iš butų savininkas suorganizavo darbus bei apmokėjo...

Sumuštinį nusipirkti norėjusi kaunietė išėjo tuščiomis: jokioje degalinėje tokios nesąmonės dar negirdėjau (326)

Kai daiktą perki, turėtum galėti su juo daryti, ką nori. Juk pats moki pinigus ir žinai, ką nori...

Pašilaičių gyventojus šiurpina tai, kaip verslininkai sumanė panaudoti pastatą: gali būti kreipiamasi ir į prokuratūrą (34)

Kaip parduotuvė tampa laidojimo namais? Labai paprastai, – ironizuoja vilniečiai. Pakanka truputį...

Pasaulio salės futbolo čempionatas Lietuvoje susilaukia daugiau dėmesio, negu yra rodomas: sirgaliai piktinasi, kas atsakingas (43)

Įsijungiu aš ketvirtadienį vakare televizorių. Svarbios rungtynės, pusfinalis. Ir ką? Ir...

Geriausi taupymo patarimai: padeda man, padės ir jums (33)

Pinigų taupymas aktualus kiekvienai šeimai ir kiekvienam asmeniui. Nesu bankininkė ar investicijų...

Top naujienos

Ateities baimė vis daugiau porų verčia žengti radikalų žingsnį: ekspertai kritiški – yra ir kitas kelias

Ne tik Lietuvoje, bet ir visame pasaulyje sparčiai mažėja gimstamumas, populiacijos sensta ir...

Edgaras Savickas | D+

Kam algos per pastaruosius 5 metus augo daugiausiai, o kam mažiausiai: TOP-30 profesijų

Lietuvoje nuo 2015 metų minimalioji mėnesinė alga padidėjo 114 proc., vidutinis darbo užmokestis...

„Aukso obuoliai“ – svarainiai: stebuklingi vaisiai, stiprinantys imuninę sistemą ir širdies veiklą

Įkvėpimą žadinę savo ryškia spalva jie dažnai vaizduoti senovės italų paveiksluose, o...

Žieminiai česnakai – patarimai norintiems gero derliaus

Žieminiai česnakai unikali kultūra – jie sodinami vėlų rudenį, sėkmingai išgyvena...

Po 12 metų tylos Vilniuje – naujo prekybos centro atidarymas: žada 30-70 proc. žemesnes kainas (369)

Jau šį penktadienį Vilniuje, adresu Vytauto Pociūno g. 8, duris atvers didžiausias...

Čempionų žiedus atsiėmę „Bucks“ sezoną pradėjo sutriuškindami Bruklino „Nets“

Pirmą NBA čempionų titulą po penkiasdešimties metų pertraukos iškovoję Milvokio „Bucks“...

Galingas ciklonas užgrius visą Lietuvą: siautės ypač stiprus vėjas, nustebins šiluma (8)

Trečiadienio dieną per šalį praslinks šiltasis atmosferos frontas. Diena bus apniukusi, tik po...

Parodė, kaip atrodo lietuvių mėgstamiausias viešbutis Turkijoje: ekonominės atostogos atima žadą (83)

Kemeras – vienas populiariausių ir mylimiausių Turkijos kurortų. Vasaros sezono metu čia būna...

Trenerių mintys apie „autodafė“ Vilniuje išsiskyrė: mums patiems buvo netikėta, varžovams – tuo labiau (10)

Vilniaus „Rytas“ (1/1) pirmoje istorijoje komandų tarpusavio akistatoje 87:69 numušė FIBA...

Čempionų lyga: PSG kailį gelbėjo Messi dublis, Madride – „Liverpool“ triumfas (5)

Antradienį vakare sužaisti UEFA Čempionų lygos trečio turo 8-i susitikimai, kuriuose pelnyti net...