aA
Noriu pasidalinti savo patirtimi perkant prekes internetu. Šioje el. parduotuvėje esu pirkusi ne vieną kartą, tačiau paskutinė patirtis užgožė bet kokį nors pirkti.
© Shutterstock nuotr.

2019-07-20 ryte iš el. parduotuvės užsakėme vaikišką čiuožyklą su atsiėmimu pristatymo punkte, tą pačią dieną. Iš karto noriu patikslinti, jog užsakymas ir buvo padarytas tik todėl, kad prie prekės buvo nurodyta informacija, jog ši prekė bus paruošta ir galėsime ją atsiimti tą pačią dieną (dabar turėsime pamoką, kad dovanas reikia pirkti ne paskutinę dieną).

Iki 16.40 val. nesulaukusi jokio pranešimo apie prekės paruošimą (atsiėmimas galimas iki 17 val.), paskambinau į aptarnavimo liniją. Atsiliepusi konsultantė nurodė, jog prekės paruošti nespėjo ir ji bus tik pirmadienį. Taip, suprantu, visko būna. Kadangi nei pirmadienį, nei visą likusią savaitę atsiimti prekės negalėjome (prekė Vilniuje, mes – kitame Lietuvos gale), vietoj konsultantės pasiūlytos kompensacijos, susitarėme, jog informacija bus perduota vadybininkui ir šis pirmadienį mus informuos ar galima prekę pristatyti nemokamai į tikrojo siuntos gavėjo namus.

Žadėto skambučio nesulaukiau, todėl į darbo pabaigą paskambinau pati. Pažadėjo paskubinti vadybininką ir jo skambučio laukti jau antradienį. Antradienį situacija ta pati. Vakare vėl skambinu (nes gaunu pranešimą, kad siuntą galima atsiimti ten, kur ir užsakėme) ir sulaukiu atsakymo:

– O tai nesusisiekė? Tai perduosiu, kad ryt jau tikrai paskambintų.

Trečiadienį situacija kartojasi, o atsiliepęs konsultantas nurodo, kad jokio skambučio laukti nereikia, nes tai galima sutvarkyti iš karto. Siunta tikrai bus pristatyta į namus. Ketvirtadienį toliau sėkmingai eina pranešimai, jog siunta mūsų laukia pristatymo punkte, atvykite atsiimti. Penktadienį gauname pranešimą, jog siuntos neatsiėmus artimiausiu metu, užsakymas bus atšauktas.

Ramiai laukiame iki pirmadienio ir pagaliau gauname informaciją, kad siunta jau pas kurjerį ir ji tuoj bus pristatyta nurodytu adresu Alytuje. Valio! Pagaliau, atrodytų, jog viskas gerai, bet... Tikrasis pristatymo adresas, kuriuo laukiama siunta, yra Trakai... Siunta išvežta ne į tą miestą. Vėl skambinu į centrą ir sakau, jog noriu pasitikslinti užsakymo statusą. Gaunu atsakymą, kad siunta pristatymo punkte, kaip ir buvo užsakyta. Nurodžius, jog siunta iš tikrųjų yra Alytuje, ateina atsakymas: „Ach, taip, tikrai. Kurjeris turi pristatyti“. Tada dar kartą aiškinamės dėl adreso. Konsultantas eilinį kartą pažada viską sutvarkyti ir kai tik siunta bus susigrąžinta, informuoti apie pristatymo teisingu adresu, datą.

Jokios informacijos taip ir negavau. Bet pagaliau, antradienį, gavau nuotrauką, kurioje dovanos gavėjas džiaugiasi nauja čiuožykla. Pagaliau visas baigėsi, tačiau viso šito buvo galima išvengti paskambinus tą patį pirmą, pažadėtą, kartą ir nurodžius numatomą pristatymo datą. Nesu konfliktiškas žmogus ir visas 10 laukimo dienų su konsultantais kalbėjau ramiai, nešaukiant, tačiau buvo tikrai pikta, kai iš vienos dienos išėjo 10 dienų.

Komunikacija tarp parduotuvės darbuotojų buvo lygi nuliui, o apie pagarbą klientui, tiesiog vykdant tai, ką pažadėjo, išvis neverta kalbėti. Buvo net susidaręs įspūdis, kad jie tiesiog nori, jog patys atšauktume užsakymą, bet tai jau buvo mano principo reikalas.

Turite daugiau informacijos šia tema?
O gal norite pareikšti savo nuomonę?
Pasidalinkite ja su DELFI skaitytojais
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(3 žmonės įvertino)
5.0000

Beveik po 100 metų į Molėtus sugrįžta opera

Du koncertai ir išpirkti bilietai, vos pasklidus žiniai! Taip Molėtai pasitinka rugpjūčio...

Išgirtas dviračių takas aplink Platelių ežerą nuvylė: nacionalinio parko ponai, atsibuskite! (16)

Praeitais metais, pagal išreklamuotą rekomendaciją, dviese su sūnumi apvažiavome Platelių ežerą.

Norėjo pasikeisti langus, bet prisidarė papildomų problemų: už broką niekas neatsako (39)

Greitai ruduo ir netrukus prasidės namo renovacija. Norėjom pasikeisti visus langus pigiau ir...

Vaikiška pramoga baigėsi stomatologo kėdėje: nesitikėjo tokio daktarės požiūrio (11)

Tai 7 metų mergaitei nutiko Anykščiuose. O galėjo nutikti visai bet kur... Būna žmonių, kurie...

Negalėjo patikėti pamatytu vaizdu kelyje: tai – „krematoriumas ant ratų“ (138)

Lietuvoje svarstomas automobilių taršos mokestis priešina visuomenę, daugelis nesutinka su...

Top naujienos

Pinigų tema lietuviams kalbėti gėda ne mažiau nei apie seksą: jei už žinias rašytų pažymį, dažnas gautų 4 (70)

Pinigų klausimas lietuviams kartais yra toks pats tabu kaip ir seksas ar politika. Dar labiau nejauku...

Kodėl lietuviški kurortai yra daug blogiau nei užsienio: turtingųjų pasaulis Interlakenas ir jo beprotiškos kainos (170)

„Niekada nevažiuočiau į lietuviškus kurortus“, „Palanga – brangi tragedija“, „Į...

13 daug antioksidantų turinčių produktų: valgydami juos kovojate su kenksmingais procesais organizme (2)

Antioksidantai yra junginiai, padedantys atitolinti ląstelių pažeidimus ar net galintys užkirsti...

Investuotojai nenurašo penktojo pagal dydį miesto: vaiduoklį keis nauja verslo oazė (10)

Nors per pastarąjį dešimtmetį Panevėžyje gyventojų sumažėjo daugiau nei dvidešimčia...

Iš „Misijos Sibiras“ grįžusi Amerikos lietuvaitė: dabar važinėsiu po Ameriką ir viską pasakosiu (57)

Tarp šešiolikos šių metų ekspedicijos „ Misija Sibiras “ dalyvių pirmą kartą buvo...

Bretanė – vieta, kur saugoma istorija ir gerbiamos tradicijos (10)

Gerai išvystytas Prancūzijos greitųjų traukinių (TGV) transporto tinklas suteikia unikalią...

Linkytė ir Vaitiekūnas papasakojo apie slogias mintis ir kaip pavyko pamilti save (74)

Laisvės pikniko metu „Rytojaus jaunimo“ diskusijų zonoje didelio susidomėjimo sulaukė...

Gamtos ženklus stebinti dzūkė jau žino, kokie bus rudens orai ir kada sulauksime pirmojo sniego (76)

Gamtos ženklus stebinti ir orus pagal juos prognozuojanti marcinkoniškė Janina Janušauskienė...

Atostogos Maltoje prasidėjo sėdint ant akmens: nesitikėjo, kad kelionė taip pabrangs (20)

Mano atostogos prasidėjo nuvykus į Maltą , į mažą miestelį Mgarr, prie užrakintų durų....

„Serie A“ starte – neįskaitytas Ronaldo įvartis, „Bundeslygoje“ – pirmoji „Bayern“ pergalė (1)

Šeštadienio vakarą startavo Italijos futbolo „Serie A“ čempionatas. Pirmąją pergalę...