aA
Noriu pasidalinti savo patirtimi perkant prekes internetu. Šioje el. parduotuvėje esu pirkusi ne vieną kartą, tačiau paskutinė patirtis užgožė bet kokį nors pirkti.
Staigmena vaikui buvo sugadinta – pasigedo darbuotojų pagarbos
© Shutterstock nuotr.

2019-07-20 ryte iš el. parduotuvės užsakėme vaikišką čiuožyklą su atsiėmimu pristatymo punkte, tą pačią dieną. Iš karto noriu patikslinti, jog užsakymas ir buvo padarytas tik todėl, kad prie prekės buvo nurodyta informacija, jog ši prekė bus paruošta ir galėsime ją atsiimti tą pačią dieną (dabar turėsime pamoką, kad dovanas reikia pirkti ne paskutinę dieną).

Iki 16.40 val. nesulaukusi jokio pranešimo apie prekės paruošimą (atsiėmimas galimas iki 17 val.), paskambinau į aptarnavimo liniją. Atsiliepusi konsultantė nurodė, jog prekės paruošti nespėjo ir ji bus tik pirmadienį. Taip, suprantu, visko būna. Kadangi nei pirmadienį, nei visą likusią savaitę atsiimti prekės negalėjome (prekė Vilniuje, mes – kitame Lietuvos gale), vietoj konsultantės pasiūlytos kompensacijos, susitarėme, jog informacija bus perduota vadybininkui ir šis pirmadienį mus informuos ar galima prekę pristatyti nemokamai į tikrojo siuntos gavėjo namus.

Žadėto skambučio nesulaukiau, todėl į darbo pabaigą paskambinau pati. Pažadėjo paskubinti vadybininką ir jo skambučio laukti jau antradienį. Antradienį situacija ta pati. Vakare vėl skambinu (nes gaunu pranešimą, kad siuntą galima atsiimti ten, kur ir užsakėme) ir sulaukiu atsakymo:

– O tai nesusisiekė? Tai perduosiu, kad ryt jau tikrai paskambintų.

Trečiadienį situacija kartojasi, o atsiliepęs konsultantas nurodo, kad jokio skambučio laukti nereikia, nes tai galima sutvarkyti iš karto. Siunta tikrai bus pristatyta į namus. Ketvirtadienį toliau sėkmingai eina pranešimai, jog siunta mūsų laukia pristatymo punkte, atvykite atsiimti. Penktadienį gauname pranešimą, jog siuntos neatsiėmus artimiausiu metu, užsakymas bus atšauktas.

Ramiai laukiame iki pirmadienio ir pagaliau gauname informaciją, kad siunta jau pas kurjerį ir ji tuoj bus pristatyta nurodytu adresu Alytuje. Valio! Pagaliau, atrodytų, jog viskas gerai, bet... Tikrasis pristatymo adresas, kuriuo laukiama siunta, yra Trakai... Siunta išvežta ne į tą miestą. Vėl skambinu į centrą ir sakau, jog noriu pasitikslinti užsakymo statusą. Gaunu atsakymą, kad siunta pristatymo punkte, kaip ir buvo užsakyta. Nurodžius, jog siunta iš tikrųjų yra Alytuje, ateina atsakymas: „Ach, taip, tikrai. Kurjeris turi pristatyti“. Tada dar kartą aiškinamės dėl adreso. Konsultantas eilinį kartą pažada viską sutvarkyti ir kai tik siunta bus susigrąžinta, informuoti apie pristatymo teisingu adresu, datą.

Jokios informacijos taip ir negavau. Bet pagaliau, antradienį, gavau nuotrauką, kurioje dovanos gavėjas džiaugiasi nauja čiuožykla. Pagaliau visas baigėsi, tačiau viso šito buvo galima išvengti paskambinus tą patį pirmą, pažadėtą, kartą ir nurodžius numatomą pristatymo datą. Nesu konfliktiškas žmogus ir visas 10 laukimo dienų su konsultantais kalbėjau ramiai, nešaukiant, tačiau buvo tikrai pikta, kai iš vienos dienos išėjo 10 dienų.

Komunikacija tarp parduotuvės darbuotojų buvo lygi nuliui, o apie pagarbą klientui, tiesiog vykdant tai, ką pažadėjo, išvis neverta kalbėti. Buvo net susidaręs įspūdis, kad jie tiesiog nori, jog patys atšauktume užsakymą, bet tai jau buvo mano principo reikalas.

Turite daugiau informacijos šia tema?
O gal norite pareikšti savo nuomonę?
Pasidalinkite ja su DELFI skaitytojais
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(6 žmonės įvertino)
4.3333

Pedagogo griežtas atkirtis: matematikos egzamino rezultatai nėra blogi, o problemos slypi visai kitur (195)

Matematikos valstybinio egzamino rezultatus daugelis apibūdina kaip blogus. Antai, trečdalis...

Senjoras: valdžia turbūt įžvelgia mūsų klastą „pasipelnyti" arba nepasitiki poliklinikų gydytojais (15)

„Man 77-eri. Su amžiumi pradėjo silpti klausa, todėl kreipiausi į šeimos gydytoją siuntimo pas...

Mūsų švietimo sistema išsigimė: daugiau nebenoriu būti mokytoja (406)

Rugpjūtis – paskutinis vasaros mėnuo. Artėja Rugsėjo 1–oji – Mokslo ir žinių diena....

Moteris pratrūko: supratau, kad Užimtumo tarnyba užsiima tik savo pačios užimtumu (189)

Tikrai daug esam girdėję nuomonių apie valstybines įstaigas, apie dirbančius jose valstybės...

Vilniuje esančios Domus galerijos patalpose suveikė gaisro signalizacija (1)

Sekmadienio vakarą keli ugniagesių automobiliai, policija bei greitoji skubėjo į Vilniaus...

Top naujienos

Paruošė naujų Palangos vietų apžvalgą ir nustebo: karbonadų gerbėjams darosi liūdna, kurorte naujos mados (85)

Kur po pliažo jaukiai pasėdėti ir skaniai pavalgyti? – pagrindinis poilsiautojų klausimas...

Sinoptikai pateikė savaitgalio prognozę: grįžta kone tropinis karštis (5)

Artimiausiomis dienomis anticiklonas lems saulėtus ir daugiausia sausus orus.

Iš buvusio ministro Biržiškio lūpų: apie vodką rusų kareiviams, iškirstas duris Saboniui ir paskutinį pokalbį su Lubiu (56)

Kalbėtis su pirmosios Vyriausybės susisiekimo ministru Jonu Biržiškiu vienas malonumas. 88-erių...

Baisi avarija Vilniuje: po stipraus smūgio į „Opel“ motociklininkas skubiai išgabentas į ligoninę (153)

Vėlų ketvirtadienio vakarą Vilniuje įvyko rimtas eismo įvykis. Pranešama, kad susidūrė...

Lazdijų rajone – ambulatorijos gydytojo išpuolis prieš policijos pareigūnus (215)

Antradienio rytą į Veisiejų ambulatoriją (Lazdijų raj.) susirinkę pacientai ir medikai tapo...

Apatinio trikotažo ekspertė: kiek normalu mokėti už liemenėlę ir kas išduoda, kad prašovėte su dydžiu (52)

Profesionali apatinio trikotažo ekspertė Vaiva Tylienė ne vienerius metus moteris moko vienos...

Chemikas papasakojo apie tragišką sprogimą Beirute sukėlusias trąšas: turi perspėjimą ūkininkams (160)

Antradienį Beiruto uoste nugriaudėjęs sprogimas šokiravo pasaulį. Kol kas skelbiama, kad...

Intymią operaciją patyrusi Rita: nesuprantu, kodėl kalbėti apie moteriškas bėdas vis dar yra tabu (102)

„Pagaliau galiu džiaugtis gyvenimu“, – taip savo pasakojimą pradeda kaunietė Rita. Prieš...

Princesių Di Bourbon gyvenimas primena pasaką: formalių įsipareigojimų neturi, bet nesikuklina taškyti pinigų karališkai prabangai (11)

Karališkųjų šeimų gerbėjai paprastai gali tik žvilgtelėti, kaip jų numylėtiniai atrodo per...

Šiurpi karo dilema: ką aukoti – vedusius ar viengungius? (56)

Turbūt jau su pirmuoju sąmoningu Homo sapiens žingsniu atsirado toks reiškinys kaip karas ....

|Maža didelių žinių kaina