„Noriu pasidalinti savo istorija su įmone „Elektrum“ ir perspėti kitus. Vieną dieną gavom sąskaitą su skola virš 300 eurų ir reikalavimu sumokėti.
Prašymai paaiškinti už ką skola jiems neegzistuoja. Paskambinus į įmonę išgirsti vienintelį jų atsakymą, perduosim atsakingam skyriui, kuris su jumis susisieks 3 darbo dienų laikotarpyje. Ko paklaustum, jokių atsakymų, tik visada tas pats: susisieks atsakingas skyrius. Toks jausmas, kad nėra jokio skyriaus. Prašymai sujungti su tuo skyrium, su vadovu ar atsakingu asmeniu yra neįmanomi. Ir niekas niekada neperskambina.
Skambinta daugybę kartų ir nei karto negauta jokio atgalinio ryšio. Tai kas gali paaiškinti kaip susidarė skola? Bent skaičiuko numerį, kokiu laikotarpiu, nors kažką. Bet pas juos nieko.
Klientas tuščia vieta. Tada atsiunčia įspėjimą, kad perduos išieškojimo tarnybai. Vėl rašai, su reikalavimu pagrįsti iš kur skola, sutinku sumokėti, bet paaiškinkit. Atrašo: po ESO patikrinimo. Jokių datų, jokių duomenų, jokios informacijos apie patikrinimą. Tiesiog va toks atsakymas. Tai kaip tai pavadinti? Ne reketas? Jei susidarė skola, sutinku sumokėti, bet jūs paaiškinkit, kaip ji susidarė, kada tikrino visą informaciją.
Deklaravom kas mėnesį, mokėjom kas mėnesį. Ar jiems atrodo klientas toks kvailas, kad užteks buko atsakymo ir viskas. O gal klaida kokia įsivėlusi? Na pasiaiškinkim. Kai ESO tikrina atsiunčia šią informaciją, tai kodėl jie nepateikia? Nes greičiausiai neturi tokios. Ir vėl skambini, rašai, kad netenkina toks atsakymas, nesutinki, duokit faktus. Kitas jų atsakymas: po sistemų patikrinimo. Ir vėl jokių duomenų, skaitiklio Nr., kokie nuimti duomenys ar panašiai. Nieko, Dabar jau atsiuntė laišką, kad atjungs elektrą. Va taip be konkrečių faktų, va taip skoloj ir taškas. Ir būsim priversti susimokėti. Tai kaip tai pavadinti“, – rašė skaitytoja.
„Elektrum Lietuva“ Komunikacijos ir partnerysčių vadovė Jūratė Rupšienė paaiškino, kas įvyko:
„Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos, dėl kurios klientė patyrė tiek neigiamų emocijų. Klydome patys, klaidinome ir klientę, už ką nuoširdžiai atsiprašome, klaidas taisome. Palaikome ryšį su kliente, ji informuota apie mūsų veiksmus, paaiškinome, kodėl buvo tokia klaidinanti komunikacija iš mūsų pusės.
Jūsų minima klientė turi du objektus, kuriems tiekiame elektrą. Dėl sistemos klaidų vieną jos objektą prijungėme per anksti, klientei to nežinant, todėl už tuos mėnesius sąskaitos dubliavosi ir mūsų sistemose kaupėsi skola, nors realiai jos nebuvo. Šiuo metu situaciją išsiaiškinome, ištaisėme savo klaidas, atšaukėme skolos išieškojimą, perskaičiavome ir kompensuosime klientei skirtumą už tuos mėnesius, kai neturėjome tiekti jai elektros.
Žinoma, labai nemalonu, bet tai vienetiniai atvejai, iš kurių mes patys mokomės, persižiūrime procesus, juos tobuliname.“