aA
Į DELFI kreipėsi nepatenkintas „Wolt“ klientas, kuris užsisakė picą iš „Jurgis ir Drakonas“, tačiau sunkiai rinko žodžius po to, kai pamatė, kokios būklės pristatytas maistas.
Pristatytų picų vaizdas klientą išmušė iš vėžių: tai siaubinga
© DELFI montažas

„Dar to nemačiau pristatant maistą į namus. Geros picerijos picas „Wolt“ atvežė tokiame formate, vienos net nėra, vėliau sakė vairuotojas ar dviratininkas, kuris vežė maistą: kažkas iškrito, nepykite. O antra pica, matosi nuotraukose, kaip išmesta, „skuduras“. Tiesiog daro gėdą „Jurgis ir Drakonas“ įvaizdžiui. Susisiekti neįmanoma – bendrauti tik chat'u. Siaubinga“, – piktinosi vyras.

Pristatytų picų vaizdas klientą išmušė iš vėžių: tai siaubinga
© DELFI skaitytojas

DELFI paprašė pakomentuoti šį nemalonų įvykį „Wolt“ atstovus. Įmonės rinkodaros vadovė Ieva Stonytė apgailestavo dėl tokios nemalanios kliento patirties.

Pristatytų picų vaizdas klientą išmušė iš vėžių: tai siaubinga
© DELFI skaitytojas

„Ačiū, jog atkreipėte dėmesį į šį išties nemalonų įvykį – tai, be abejonės, padeda mums įvertinti situacijas, kurios gali nutikti, ir, reaguojant į jas, tobulėti.

Mes, „Wolt“, visuomet prisiimame atsakomybę už patirtus nemalonumus, susijusius su užsakymais, ir atlyginame klientui padarytą žalą, nes laikomės aukščiausios kokybės standartų. Jūsų nurodytu atveju klientui pristatėme naują, kokybišką užsakymą per 15 minučių ir, kompensuodami nemalonią situaciją, pridėjome „Wolt“ kreditų.

Tokie įvykiai nutinka retai, tačiau keliame sau aukščiausius kokybės reikalavimus ir visuomet atsižvelgiame į kliento pageidavimus – vadinasi, grąžiname jam pinigus už užsakymą arba pristatome jį iš naujo. Visas, su „Wolt“ paslauga susijusias, situacijas sprendžia mūsų klientų aptarnavimas – į klientų užklausas sureaguojame greičiau nei per dvidešimt sekundžių. Lygiai taip pat nutiko ir šiuo atveju.

Kaip ir minėjau, labai apgailestaujame, jog klientui teko tokia nemaloni patirtis, bet patikiname, jog visad ieškome geriausio sprendimo susiklosčius panašioms situacijoms“, – teigė ji.

Tikisi, kad vieno žmogaus klaida

Picerijos „Jurgis ir Drakonas“ Procesų vadovė Giedrė Eiliakas DELFI nurodė, kad „Wolt“ programėle ir toliau pasitiki bei tikisi, kad tai tik tik vienetinis atvejis.

„Apgailestaujame dėl nemalonios „Wolt“ kliento patirties. Kepame autentiškas neapolietiškas picas, kasdien sulaukiame daug svečių iš užsienio, įskaitant iš Italijos, todėl mums kritiškai svarbu užtikrinti aukščiausią pas mus ruošiamo maisto kokybę. Kruopščią patikrą atliekame pradedant picos tešlos gamyba (kokybę prižiūri kelis dešimtmečius Neapolyje picą kepęs picos meistras) ir baigiant iškeptos picos įvertinimu bei atidavimu išvežti mūsų partneriams.

„Wolt“ yra vienas pagrindinių maisto pristatymo partnerių, pasirinkome juos kaip inovatyvius, veržlius, atsakingai savo darbą vertinančius šios rinkos dalyvius. Tikime, kad tai tėra atsitiktinis nesusipratimas ar tiesiog vieno žmogaus klaida“, – komentavo atstovė.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Moteris apie iškirstus medžius sostinėje: miesto plėtra žaliųjų erdvių sąskaita (2)

Visuose Lietuvos miestuose stengiamasi išsaugoti kuo daugiau žalios gamtos, tačiau ne visada tai...

Nepavykus pasinaudoti e.sveikatos paslaugomis pacientė kreipėsi į kliniką – atsakymas šokiravo (1)

Šiuo metu norint apsilankyti gydymo įstaigose pas gydytoją, galima vizitui registruotis ne tik...

Netvarka pasų poskyryje suerzino vyrą: jie imituoją veiklą, o rezultatas – kaip visada (1)

Noriu papasakoti, kokie mano įspūdžiai apie tvarką prie Migracijos departamento pasų išdavimo...

Vilniaus miesto gyventojai pasipiktinę savivaldybės sprendimu: jie nesiskaito su gyventojų nuomone Papildyta (2)

Gyvenant daugiabučiuose namuose, gyventojams reikia prie daug ko prisitaikyti. Visi norime gyventi...

Atvykę į užsakytą sodybą svečiai liko šokiruoti: jie apgaudinėja savo klientus Su nuotraukomis (7)

Norime papasakoti, kad potencialūs klientai žinotų, kokių „verslininkų“ turime Lietuvoje.

Top naujienos

Rusų programišiai „laužia“ Lietuvos informacines sistemas: įspėja, kad tai gali būti dar tik pradžia (5)

Dėl sustabdyto tranzito į Kaliningradą, rusų programišiai nuo penktadienio pradėjo...

„Belligcat“ vadovas: tas šalis, kurios padeda Putino režimui, reikia šalinti iš ES (11)

Nepaisant griežtų sankcijų, karą prieš Ukrainą pradėjusi Rusija iš naftos ir dujų pardavimo...

Pasauliui ir Lietuvai žada recesiją: laimės tik vienas sektorius (2)

Tarptautinė rizikos valdymo bendrovė „Coface Baltics“ naujausiame rizikos valdymo tyrime...

Delfi PliusNatalia Drozdiak, Kati Pohjanpalo, Firat Kozok

Istorinis žingsnis radikaliai pakeis Europos gynybą: tai labai stipri žinutė Putinui

NATO žengė dar vieną žingsnį stiprindama su Rusija besiribojantį rytinį frontą – tam...

Grybauskaitė: jokių pokyčių dėl Kaliningrado tranzito be Lietuvos sutikimo negali būti (1)

Jokių pokyčių ar atnaujinimų Europos Komisijos ( EK ) gairėse dėl Kaliningrado tranzito be...

Karas Ukrainoje. Ukraina ruošiasi galimam puolimui iš Baltarusijos: grėsmė gana didelė okupantai planuoja referendumą dėl Chersono prijungimo prie Rusijos (12)

Rusijos atakos, pareikalaujančios ir žmonių gyvybių, Ukrainoje nesiliauja – vėl apšaudyti...

Šilalės rajono gyventoja įminė arbūzų auginimo paslaptį: derlius nustebino visą Lietuvą

Arbūzai – nors ir egzotika, tačiau tikrai ne naujovė lietuvių soduose. Vis daugiau gyventojų...

Analitikai: ES draudimas dėl laivų Rusijai gali būti skausmingesnis už naftos embargą

Europos Sąjungos draudimas apdrausti rusišką naftą gabenančius tanklaivius potencialiai gali...

Delfi PliusRusnė Valatkaitė

Kankina spuogai ar kitos odos problemos? Šių maisto produktų turėtumėte vengti

Odos problemos kankina ne tik brendimo laikotarpiu. Dėl streso, miego trūkumo, netinkamos higienos...

Pusmetį „Žalgiryje“ apžvelgęs Zdovcas neslepia – iš vėžių jį labiausiai išmušė Maksvyčio pavardė

Slovėnijos krepšinio legenda 55-erių Jure Zdovcas savo gimtinės leidiniui „Sportklub“...