DELFI skaitytojas, norėjęs negarantiniu laikotarpiu sutaisyti sugedusią balkono durų spyną, susidūrė su problema – įmonė, kuri jam įstatė langus ir minėto balkono duris, atsisakė tai padaryti.
Plastikiniai langai
© Shutterstock nuotr.

Kaip DELFI rašė nepatenkintas vyras (vardas ir pavardė žinomi – DELFI), jis jau ilgai yra „PLAZA langų“ klientas.

„Tai gana gerai žinoma langų gamintoja, esu ten užsisakęs ne vieną gaminį. Tačiau supratau, kad šią įmonę stipriai pervertinau. Mano atvejis susijęs su bute įrengtais langais ir durimis, kai pasibaigus garantiniui laikotarpiui sugedo (užsikirto) balkono durų spyna ir nebegaliu jų atidaryti. Tai nebuvo paprastas gedimas, kurį sutvarkyčiau pats, reikėjo kompetetingo meistro pagalbos.“ – teigė jis.

Norėdamas išspręsti situaciją, ilgametis „PLAZA langų“ klientas nedelsdamas paskambino internetiniame puslapyje nurodytu telefono numeriu ir sužinojo jam netikėtą žinią.

„Pasirodo, negarantinis remontas jų nedomina, meistrų neturi ir jei nebus daugiau darbo, galbūt žiemos mėnesiais padės. Bandžiau klausti, ar galėtų parekomenduoti kokią nors įmonę, kuri būtų pajėgi kokybiškai suremontuoti jų įdėtus langus, bet atsiliepusi darbuotoja atrėžė, jog negali niekuo padėti ir man tebekalbant net neatsisvekinusi numetė ragelį“, – apie akibrokštą pasakojo vyras.

Pasak jo, neliko nieko kito, kaip susisiekti su įmonės atsakingais darbuotojais elektroniniu paštu, bet iš to irgi nieko gero nepešė.

„Atsakymo sulaukiau beveik tokio paties. Sunku suvokti, jog dar yra įmonių, kurios nei pačios tvarko, nei gali rekomenduoti, kas galėtų kokybiškai sutvarkyti jų negarantiniu laiku sugedusią ir ilgiau naudojamą produkciją. Manau, minėti neverta, kad pabrėžiau, jog sumokėsiu“, – aiškino klientas.

Vyro teigimu, jis liko nesupratęs, ar „PLAZA langai“ dar nepasiekė XXI a. aptarnavimo kultūros lygio.

„Nejaugi jie nejaučia jokios konkurencijos, kad domisi tik naujais klientais ir garantiniu aptarnavimu, o vėliau iškylančios problemos, susijusios su jų tiesiogine produkcija, jiems visiškai nebeįdomios?“, – retoriškai klausė klientas ir karčiai pridūrė, kad jei kitiems rūpi langai, kurie „vartytųsi“ tik garantiniu laikotarpiu, tegul ir renkasi jų paslaugas.

Nesiekia pelno iš negarantinių paslaugų

„PLAZA langų“ Marketingo vadybininkė Simona Rimšaitė DELFI tvirtino, kad jų įmonei svarbus kiekvienas klientas ir ilgametės veiklos dėka pavyko suburti gausų klientų ratą, tačiau prioritetu išlieka suteikti reikiamą gaminių priežiūrą garantiniu laikotarpiu.

„Svarbu paminėti, kad sezono metu įmonė neteikia mokamų langų taisymo ar reguliavimo paslaugų – mes nesiekiame pelno iš negarantinių paslaugų, tai nėra pagrindinė mūsų veiklos kryptis. Visgi tokią paslaugą turime ir galime pasiūlyti ne sezono metu, kai turime resursų“, – nurodė ji.

Kalbėdama apie minėtą atvejį, S. Rimšaitė teigė, kad paskambinusiam klientui bendruoju telefonu buvo suteikta informacija, jog iki gruodžio mėnesio mokamų paslaugų negarantiniams gedimams nėra teikiama.

„Po pokalbio klientas parašė el. laišką į kurį atsakėme pateikdami analogišką informaciją. Kadangi tai negarantinis remontas, o mokama paslauga, klientas turi laisvę rinktis bet kurią kitą, greičiau paslaugas galinčią suteikti įmonę“, – komentavo specialistė.

Pasidalink naujiena, istorija ar nuomone rašydamas el. p. pilieciai@delfi.lt.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Pasipiktinusi klientė skundžia „Boutique guru“: į Antarktidą siuntinys greičiau nueitų (12)

Į DELFI redakciją kreipėsi „Boutique guru“ klientė, Remigija Gintalė, kuri norėjo pranešti...

Lietuvos himnas skambėjo Peterbore (4)

Net ir giliausios, pačios gražiausios tradicijos ir minėjimai ankščiau ar vėliau tampa tik dar...

„Lidl“ pirktuose riešutuose – šlykštus radinys (72)

Panevėžio „Lidl“ klientė buvo šokiruota, kai nusipirkusi du pakelius riešutų, vėliau...

To dar nebuvo: Dainų diena prasidėjo be dalies kolektyvų (88)

Praeitą savaitę nuvilnijusi šimtmečio Dainų šventė vis dar kelia aistras jos dalyviams ir...

Užsispyrusios Ugnės istorija: mano pirštai yra mano akys (3)

Į Vilniaus universiteto kiemelį skubėjau jau susigraudinusi iš jaudulio, tačiau ji to nematė....

Top naujienos

Pavojingi vaistai iš prekybos išimti: ką darys kasdien jį vartoję pacientai? pavojinga medžiaga - net 27 populiariuose vaistuose (13)

Per paskutinius tris mėnesius parduota daugiau nei 80 tūkst. nekokybiškų vaistų su valsartanu....

Meistrai išgyvena savo aukso amžių: prisikviesti neįmanoma, prašo nerealių sumų (14)

Sugedęs šaldytuvas, skalbimo mašina, nuolat tekantis vanduo iš klozeto bakelio – tikras galvos...

Lietuvoje bus karšta kaip pirtyje (14)

Visą savaitę Lietuvoje laikysis šilti, tvankūs ir lietingi orai

Kroatų treneris po finalo: leiskite man pasakyti vieną sakinį teisėjui Deschampsas: ar mes – gražūs čempionai? (364)

Kroatijos rinktinei nepavyko tapti devintąja pasaulio čempione istorijoje – išrinktųjų klube...

Dar viena Šaro pergalė: White'as lieka „Žalgiryje“ Toupane'o ateitis paaiškės greitu metu (12)

Amerikietis Aaronas White'as ir toliau rungtyniaus Kauno „Žalgirio“ komandoje. Praėjusią...

Oskaras Koršunovas Prancūzijos pergalę čempionate sutinka mylimosios šalyje: aplink tik džiaugsmas ir euforija (15)

Šiuo metu teatro festivalyje Pietų Prancūzijoje dalyvaujantys režisierius Oskaras Koršunovas ir...

Nežabota Kremliaus fantazija: NATO pajėgas Baltijos šalyse palygino su naciais (461)

Adažių poligone, Latvijoje, įsikurs tarptautinė NATO divizija „Šiaurė“, – tokia žinute...

Automobilių baterijų ateitis: ką naudosim ir kiek važiuosim? (15)

Pastarąjį dešimtmetį elektriniai automobiliai nebūtų galėję taip sparčiai tobulėti, jei...

Grenlandijoje mokslininkams pavyko užfiksuoti įspūdingą reginį (3)

Rytų Grenlandijoje mokslininkai vaizdo įraše užfiksavo neįtikėtiną įvykį: akimirką, kai...

Prinokę ir žali bananai turi skirtingą poveikį sveikatai: ką reikia žinoti? (22)

Vieni žmonės mėgsta pusžalius bananus, kiti – prinokusius iki rudumo. Tačiau ar tarp tokių...