Daugiau nei 10 metų buvau „Init“ operatoriaus klientas. Šių metų rugpjūčio 10 d. baigėsi eilinė mano su šiuo operatoriumi sudaryta terminuota sutartis. Dar liepos mėnesį pranešiau operatoriui, jei neįmanoma pratęsti sutarties tomis pačiomis sąlygomis – ji turi būti laikoma negaliojančia.
© I.Budzeikaitės nuotr.

O čia viskas ir prasidėjo... Operatorius ir toliau teikė man paslaugas be mano sutikimo, rugpjūtį nuskaitė 50 proc. didesnį mokestį nei buvo numatytas mūsų pasibaigusioje sutartyje. Pateikiau operatoriui dėl to pretenziją, gavau atsakymą, kad mūsų sutartis tapo neterminuota, nes aš asmeniškai neatvykau į jų Klientų aptarnavimo skyrių pasirašyti atsisakymo dokumentų... Nepaisant to, kad telefonu ir el. paštu pranešiau, jog nebenoriu tęsti sutarties.

Įdomus faktas, kad norint pratęsti esamą sutartį – niekur vykti nereikia, operatorius viską sutvarko telefonu, t.y. įrašo pokalbį ir tiek. Tik kai kreipiausi dėl šios situacijos į Ryšių reguliavimo tarnybą ir informavau operatorių, kad už jo mano bute sumontuotos įrangos saugojimą skačiuosiu 1 Eur už dieną mokestį, operatorius kitą dieną atsiuntė meistrą išmontuoti savo įrangos. Pastebėtina, kad už specialisto atvažiavimą dar norėjo iš manęs paimti 6 eurų mokestį...

Visgi dėl neteisėtai nuskaičiuoto mokesčio grąžinimo už paslaugas, kurias operatorius teikė be mano sutikimo - tyla. Į mano skambučius ir laiškus nereaguojama. Turbūt toks yra mokestis už mano ilgalaikį lojalumą šiam operatoriui.

Reziumuodamas įspėjus Lietuvos vartotojus, kad būkite atidūs rinkdamiesi TV ir interneto operatorių. Nepamirškite, jog vartotojas turi teises ir jeigu operatorius į sutartį įtraukė nesąžiningas, LR teisės aktams prieštaraujančias sąlygas, jos yra negaliojančios! Sėkmės!

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Komentuoja „Init“ vyr. vadybininkė Inga Raupelytė

Klientas iki 2017 m. rugpjūčio 10 d. turėjo terminuotą sutartį, kurios pagrindu buvo suteiktos nuolaidos teikiamoms paslaugoms. Jeigu iki minėtos datos nėra sudaroma nauja terminuota sutartis, tai paslaugos toliau yra teikiamos netaikant taikytų nuolaidų.

Kaip ir teigia klientas, operatorius 2 mėn. iki terminuotos sutarties pabaigos, kreipėsi į jį: skambino telefonu ir teikė naujus specialius pasiūlymus, siuntė trumpąsias žinutes (SMS), bei elektroninius laiškus, kuriais informavo ir priminė apie sutarties terminą ir baigiančias galioti nuolaidas.

Dėl paslaugos atsisakymo klientas turi kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių, nes: 1) turi pateikti prašymą dėl paslaugų nutraukimo ir turi būti identifikuota asmens tapatybė (t. y. pateikiamas asmens pasas arba asmens tapatybės kortelė); 2) turi grąžinti suteiktą naudotis pilnos komplektacijos galinę įrangą.

Klientai pasirašantys paslaugų teikimo sutartis yra pasirašytinai supažindinami su Paslaugų teikimo taisyklėmis, kurios yra neatskiriama Sutarties dalis, kurių 9.1. punkte nustatyta paslaugų atsisakymo tvarka: „Atsisakyti visų arba dalies užsakytų Paslaugų ir/arba Operatoriaus nuomojamos galinės įrangos arba nutraukti su Operatoriumi sudarytą Paslaugų teikimo sutartį Klientas gali asmeniškai ar per įgaliotą atstovą Klientų aptarnavimo skyriuje, įspėjęs Operatorių raštu ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas iki rašte nurodytos Paslaugos ir/arba Operatoriaus galinės įrangos atsisakymo ar Sutarties nutraukimo dienos.“ (viešai skelbiama, žr. http://init.lt/wp-content/uploads/2017/08/2017-08-03_Paslaugu_teikimo_taisykles_bendros.pdf).

Tiek paslaugos užsakymui, tiek ir jos atsisakymui, taikomas tas pats asmens tapatybės identifikavimo reikalavimas. Paslauga gali būti užsakoma Klientų aptarnavimo skyriuje arba telefoninio pokalbio metu, kuris yra įrašomas, bei meistras paslaugos įvedimo bute metu, patikrina asmens tapatybę bei klientas savo parašu sutartyje patvirtina kliento tapatumą.

„Init“ paslaugų teikimo taisyklės bei sutarties sąlygos yra suderintos ir patvirtintos Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnybos. Minėta institucija reguliuoja ryšių sektorių.

Taip pat, jeigu klientas pageidauja, kad įrangą paimtų iš paslaugų teikimo vietos mūsų darbuotojas, šio darbo įkainis yra 6 Eur.

Įvertink šį straipsnį
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Nelikite abejingais – per didžiuosius šalčius pasirūpinkite beglobiais gyvūnais (7)

Labai svarbi žinutė! Artėja ekstremaliai šaltas laikas, kuris gali tęstis visą savaitę!...

Lietuviai, pasveikinkime Estiją su valstybės šimtmečiu! (26)

Prieš savaitę visoje Lietuvoje nuvilnijo Šimtmečio banga, šventė visa Lietuva, sulaukėme ir...

Jaunos savanorės padeda mokyklose spręsti patyčių problemą (3)

Savanoriavimas pastaruoju metu populiarėja visame pasaulyje, ne išimtis ir Lietuva , o ypač...

Vasario 16-ąją Lietuvos himnas skambėjo Floridos paplūdimyje (7)

Pietrytinėje Floridoje gyvenantys lietuviai savo gimtinės šimtemtį šventė vasario 18-ąją...

Top naujienos

Gerieji pavyzdžiai baigėsi: maisto tikrintojai Utenoje pamatė tikrąjį lietuviškos ligoninės maistą (129)

Ketvirtadienį Sveikatos apsaugos ministerijos ( SAM ) inicijuota maisto tikrinimo komisija lankėsi...

Aiškėja daugiau detalių apie sukrečiančiu pasakojimu pasidalijusį 4-metį: šios šeimos byla – įspūdingo dydžio (151)

Aiškėja daugiau detalių apie šeimą, iš kurios kilęs, įtariama, smurtą patyręs ir apie tai...

Mažinant darbo vietų skaičių, gali būti atleidžiamos ir nėščios moterys (7)

Bendrai mažindami darbo vietų skaičių, darbdaviai gali atleisti ir nėščias moteris,...

Pranešė apie „neblogą siurprizą“: prieš Rusijos samdinių žūtį – signalas iš Kremliaus (254)

Amerikiečių žvalgybos duomenimis, tiek prieš Sirijoje įvykdytą ataką, tiek po jos su Kremliumi...

Dauguma pabėgėlių iš Lietuvos pabėgo (252)

Praėjus porai metų nuo pirmųjų pabėgėlių perkėlimo į Lietuvą, daugiau nei 70 proc. visų...

Baisūs skaičiai: kas dešimtas penktokas ir pusė devintokų vartoja alkoholio iki apsvaigimo (140)

Net 11 proc. penktų klasių mokinių per mėnesį vartojo tiek alkoholio, kad apsvaigo. Seime...

Dar vienos Rusijos olimpietės organizme aptikta dopingo (176)

Pjongčango žiemos olimpinėse žaidynėse dalyvaujančios Rusijos bobslėjininkės Nadeždos...

Garsūs šefai ragina būtinai išbandyti: vištienos sriuba su avokadu ir įspūdingas plikytos tešlos pyragas (2)

Italas kulinaras Gian Luca Demarco prisipažįsta, kad tiesiog dievina Azijos virtuvę, nes joje...

Veterinarė įvardijo didžiausius šiuo metu tykančius pavojus: ką būtina žinoti? (4)

Koks gražus bebūtų gamtą žadinantis pavasaris , ne visos jo paruošiamos staigmenos būna...

Vilniaus autobuse – žirklėmis ginkluotas vyras: puolė keleivius ir dūrė sau į kaklą vaizdo įrašas (141)

Ketvirtadienio vakarą Vilniuje – šiurpus įvykis. Maršrutinio autobuso keleiviams baimę sukėlė...