Daugiau nei 10 metų buvau „Init“ operatoriaus klientas. Šių metų rugpjūčio 10 d. baigėsi eilinė mano su šiuo operatoriumi sudaryta terminuota sutartis. Dar liepos mėnesį pranešiau operatoriui, jei neįmanoma pratęsti sutarties tomis pačiomis sąlygomis – ji turi būti laikoma negaliojančia.
© I.Budzeikaitės nuotr.

O čia viskas ir prasidėjo... Operatorius ir toliau teikė man paslaugas be mano sutikimo, rugpjūtį nuskaitė 50 proc. didesnį mokestį nei buvo numatytas mūsų pasibaigusioje sutartyje. Pateikiau operatoriui dėl to pretenziją, gavau atsakymą, kad mūsų sutartis tapo neterminuota, nes aš asmeniškai neatvykau į jų Klientų aptarnavimo skyrių pasirašyti atsisakymo dokumentų... Nepaisant to, kad telefonu ir el. paštu pranešiau, jog nebenoriu tęsti sutarties.

Įdomus faktas, kad norint pratęsti esamą sutartį – niekur vykti nereikia, operatorius viską sutvarko telefonu, t.y. įrašo pokalbį ir tiek. Tik kai kreipiausi dėl šios situacijos į Ryšių reguliavimo tarnybą ir informavau operatorių, kad už jo mano bute sumontuotos įrangos saugojimą skačiuosiu 1 Eur už dieną mokestį, operatorius kitą dieną atsiuntė meistrą išmontuoti savo įrangos. Pastebėtina, kad už specialisto atvažiavimą dar norėjo iš manęs paimti 6 eurų mokestį...

Visgi dėl neteisėtai nuskaičiuoto mokesčio grąžinimo už paslaugas, kurias operatorius teikė be mano sutikimo - tyla. Į mano skambučius ir laiškus nereaguojama. Turbūt toks yra mokestis už mano ilgalaikį lojalumą šiam operatoriui.

Reziumuodamas įspėjus Lietuvos vartotojus, kad būkite atidūs rinkdamiesi TV ir interneto operatorių. Nepamirškite, jog vartotojas turi teises ir jeigu operatorius į sutartį įtraukė nesąžiningas, LR teisės aktams prieštaraujančias sąlygas, jos yra negaliojančios! Sėkmės!

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Komentuoja „Init“ vyr. vadybininkė Inga Raupelytė

Klientas iki 2017 m. rugpjūčio 10 d. turėjo terminuotą sutartį, kurios pagrindu buvo suteiktos nuolaidos teikiamoms paslaugoms. Jeigu iki minėtos datos nėra sudaroma nauja terminuota sutartis, tai paslaugos toliau yra teikiamos netaikant taikytų nuolaidų.

Kaip ir teigia klientas, operatorius 2 mėn. iki terminuotos sutarties pabaigos, kreipėsi į jį: skambino telefonu ir teikė naujus specialius pasiūlymus, siuntė trumpąsias žinutes (SMS), bei elektroninius laiškus, kuriais informavo ir priminė apie sutarties terminą ir baigiančias galioti nuolaidas.

Dėl paslaugos atsisakymo klientas turi kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių, nes: 1) turi pateikti prašymą dėl paslaugų nutraukimo ir turi būti identifikuota asmens tapatybė (t. y. pateikiamas asmens pasas arba asmens tapatybės kortelė); 2) turi grąžinti suteiktą naudotis pilnos komplektacijos galinę įrangą.

Klientai pasirašantys paslaugų teikimo sutartis yra pasirašytinai supažindinami su Paslaugų teikimo taisyklėmis, kurios yra neatskiriama Sutarties dalis, kurių 9.1. punkte nustatyta paslaugų atsisakymo tvarka: „Atsisakyti visų arba dalies užsakytų Paslaugų ir/arba Operatoriaus nuomojamos galinės įrangos arba nutraukti su Operatoriumi sudarytą Paslaugų teikimo sutartį Klientas gali asmeniškai ar per įgaliotą atstovą Klientų aptarnavimo skyriuje, įspėjęs Operatorių raštu ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas iki rašte nurodytos Paslaugos ir/arba Operatoriaus galinės įrangos atsisakymo ar Sutarties nutraukimo dienos.“ (viešai skelbiama, žr. http://init.lt/wp-content/uploads/2017/08/2017-08-03_Paslaugu_teikimo_taisykles_bendros.pdf).

Tiek paslaugos užsakymui, tiek ir jos atsisakymui, taikomas tas pats asmens tapatybės identifikavimo reikalavimas. Paslauga gali būti užsakoma Klientų aptarnavimo skyriuje arba telefoninio pokalbio metu, kuris yra įrašomas, bei meistras paslaugos įvedimo bute metu, patikrina asmens tapatybę bei klientas savo parašu sutartyje patvirtina kliento tapatumą.

„Init“ paslaugų teikimo taisyklės bei sutarties sąlygos yra suderintos ir patvirtintos Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnybos. Minėta institucija reguliuoja ryšių sektorių.

Taip pat, jeigu klientas pageidauja, kad įrangą paimtų iš paslaugų teikimo vietos mūsų darbuotojas, šio darbo įkainis yra 6 Eur.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Radviliškio raj. rastas didžiulis baravykas (13)

Baravykas yra ypač mėgstamas lietuvių grybautojų ir dažnai stebina savo dydžiu. DELFI...

Fotografavo kainas parduotuvėje – apsauginis pradėjo grasinti policija (42)

Panevėžyje atsidarė nauja graži parduotuvė. Šiaip iš kliento pusės parduotuvė labai patogi,...

Paramos akcija ar per prievartą mokamas euras? Iš karto nesusigaudžiau (146)

Nežinau, kiek jau laiko ši „naujovė“ yra, kadangi nedažnai lankausi IKI tinklo parduotuvėse,...

„Dienos be automobilio“ akcija nuvylė: vargu, ar vairuotojai norės taip važinėti visąlaik (56)

Kasdien, tuo pačiu metu (pusę 9 ryto) važiuoju į darbą 46 autobusu. Vos tik atėjo rugsėjo...

Nerimaujanti būsima motina: kokio dydžio išmoką gausiu? (14)

Rašau kaip sąžininga, bet nusiminusi Lietuvos pilietė. Dirbu specialistės darbą ir mano...

Top naujienos

Valstybinė propaganda ar viduramžių diskusijos – gydytojai patys neperka to, kas siūloma pacientams (20)

Bendrosios praktikos ir gydytojų specialistų nuomonės tyrimas atskleidė, kad didžioji dalis jų...

Reidas Vilniuje: naktimis didžiuliais greičiais važinėja ir „klevo lapai“, ir merginos (91)

Įprastinis Kelių policijos reidas Vilniuje vėlų penktadienio vakarą prasidėjo vairuotojų...

Muziejų Lietuvai dovanojantis V. Butkus: puikuotis prabanga ir mokėti darbuotojams minimumą yra neetiška Iš konferencijos „Lūžio taškas 2017” (141)

Jis nesipuikuoja savo turtais, nesišvaisto pinigais, nesivaiko visuomenės dėmesio. Tačiau...

I. Makaraitytė. Traumuotiems lietuviams iš „priklausomos Lietuvos“ reikia Holokausto su gėlytėmis (410)

Jos motina meldėsi, kol laukėsi jos, kad ji gimtų žydrom akim ir šviesiais plaukais. Kad jei vėl...

Smūgis S. Skverneliui: populiarumu jį lenkia ne tik D. Grybauskaitė (332)

Kauno meras Visvaldas Matijošaitis tapo antru populiariausiu politiku šalyje, aplenkęs premjerą...

Boksininkas E. Kavaliauskas iškovojo NAFB čempiono diržą (10)

Penktadienį Tuksone (JAV) vykusio profesionalaus bokso vakare Egidijus Kavaliauskas nugalėjo...

Ar naudojimasis nešiojamuoju kompiuteriu gali pakenkti vaisingumui? (15)

Naudojantis nešiojamuoju kompiuteriu taip, kaip numato jo angliškas pavadinimas „laptop“ –...

Tyrimas atskleidė keistą šiuolaikiškų automobilių savininkų savybę (1)

Prieš penkiasdešimt metų prabangių ir ekonominės klasės automobilių technologiniai skirtumai...

Jaunesnioji K. Kardashian sesuo Kylie laukiasi pirmagimio (7)

Neseniai su reperiu Tyga išsiskyrusi realybės šou žvaigždė Kylie Jenner laukiasi vaikelio....

Lyg namie Londone žaidęs „Žalgiris“ sutriuškino Lenkijos vicečempionus (53)

Itin šiltai Didžiosios Britanijos sostinėje lietuvių sutiktas Kauno „Žalgiris“ gerbėjams...