Noriu pateikti istoriją, kuri mane nemaloniai nustebino ir privertė parašyti jums šitą laišką. Istorija prasidėjo nuo to, kad 2013 m. liepos 2 d. įsigijau nauja telefono aparatą ir kreipiausi į savo mobilaus tinklo operatorių „Tele 2“ tam, kad jis pakeistų mano įprastąją turėtą SIM kortelę į tinkančią naujajam telefono aparatui mikro SIM kortelę.
© Shutterstock nuotr.

„Tele 2“ darbuotoja, dirbanti „Akropolis“ prekybos centre Vilniuje, maloniai paaiškino, kad išduota naujoji kortelė bus aktyvuota per 1-3 dienas, o kol kas privalau naudotis senąja, nors kito telefono aparato neturiu...

Praėjo trys, po to - dar trys dienos, tačiau SIM kortelė neaktyvuota, o kaskart paskambinus į „Tele 2“ klientų aptarnavimo skyrių ir paklausus, kada bus aktyvuota kortelė, man atsakoma, kad šią procedūrą vykdo techninis skyrius, su kuriuo susisiekti yra neįmanoma ir pasiteirauti, kokioje stadijoje yra procedūra arba kada ji bus įvykdyta, taip pat nėra galimybės (...).

Sugrįžus į ta pačią „Tele 2“ atstovybę „Akropolio“ prekybos centre ir pasiteiravus, ar yra galimybė raštiškai kreiptis į techninį skyrių, man buvo atsakyta, kad tai tik užvilkins esamą situaciją ir rašinėti nėra tikslinga. Nors kitoje „Tele 2“ atstovybėje dirbantys darbuotojai patys pasiūlė rašyti kreipimąsi į kompaniją, kad ji spręstų susiklosčiusią absurdišką situaciją (...).

Klientui nėra pranešama apie problemos sprendimą, aš pats turiu skambintis ir aiškintis, kas vyksta, o jie man mėnesio pabaigoje maloniai pateiks sąskaitą už suteiktas paslaugas.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

DELFI paprašė susidariusią situaciją pakomentuoti „Tele 2“ koorporacinės komunikacijos direktoriaus Baltijos šalims Andriaus Baranausko. Jis patikino, kad aukščiau aprašytu atveju įsivėlė klaida.

Pasak A. Baranausko, manoma, kad kortelės nepavyksta aktyvuoti todėl, kad pardavimo vietoje neteisingai buvo nurašytas 16 skaitmenų kodas. „Kad kortelė būtų aktyvuota, kodas turi būti atspėjamas, jis įvedamas į sistemą, ir jei meta klaidą, nagrinėjame visus variantus. Greičiausiai tiesiog pardavimo vietoje buvo klaidingai nurašytas kodas, ir dėl šios priežasties tiesiog ilgai negalėjo atrasti problemos“, - sakė jis.

Iš kliento gavus teisingą informaciją, problema bus sprendžiama.

Po teksto publikavimo su DELFI susisiekęs skaitytojas nurodė, kad problema buvo išspręsta.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Lietuvių jaunimas Vokietijoje susitiko su garbiais svečiais (1)

Vokietijos lietuvių sąjunga (VLJS) paskutinį spalio savaitgalį kvietė užsienyje gyvenančius...

Išvardino miuziklo „Kakės Makės gimtadienis“ trūkumus: teatre veiktų puikiai, bet ne arenoje (145)

Sekmadienį Vilniuje įvyko pirmasis miuziklo „ Kakės Makės gimtadienis“ parodymas. Visi...

Pristatyta nauja knyga apie menininką Gerardą Bagdonavičių ir Šiaulių krašto ekslibrisus

Šiaulių apskrities Povilo Višinskio viešoji biblioteka (ŠAVB) 2017 m. rudenį išleido knygą...

Upeivės nuotykiai Rusnėje: visada reikia būti atsargiam, kai prašai (2)

Yra sakoma: „Būk atsargus prašydamas, nes gali tai gauti“. Keletą praėjusių sezonų mes,...

Padėkime vaikams gyventi aktyviau ir mažiau leisti laiko prie kompiuterio (5)

Esu jaunas treneris Sambo (imtynių) Natas Akmanavičius, treniruoju vaikus, užsiimu pats sportu ir...

Top naujienos

Neįtikėtina: praradęs teisę vairuoti pareigūnas spjovė į KET – toliau vairavo ir net gaudavo pinigų (28)

Dėl šiurkščių Kelių eismo taisyklių (KET) pažeidimų teisę vairuoti dvejiems metams...

Diplomai ir sunkus darbas nepadėjo - dabar gelbsti Lenkija, Baltarusija ir nukainoti produktai (217)

Gauna jogurtą paskutinę jo galiojimo dieną ir valgo visą savaitę, drabužių ieško tik dėvėtų...

Siūlo apmokestinti ir didesnes pensijas, o sportuojančius ar šokančius – paskatinti pinigais (644)

Sportuojantys žmonės galėtų mokėti mažiau mokesčių, bet gaunantys didesnes pensijas, prie...

Pas dūstantį vaiką greitoji vyko 40 minučių: jis būtų miręs, jei ne mamos suleistas vaistas (316)

Jei ne prevenciškai šeimos gydytojos paskirtas vaistas, dabar dviejų metų berniukas nebėgiotų...

Mirė legendinis AC/DC gitaristas Malcolmas Youngas (9)

Mirė vienas grupės AC/DC įkūrėjų Malcolmas Youngas . Grupės gitaristas bei dainų tekstų...

Lenkų viltis įveikti Lietuvą kursto iškreipta jėgų pusiausvyra (23)

Kaimynai lenkai neslepia: nenumaldomai artėjanti 2019-ųjų pasaulio čempionato atranka – puiki...

„Betsafe-LKL“ čempionato rungtynės: „Vytautas“ - „Nevėžis“

„Betsafe-LKL“ čempionato rungtynės: „Vytautas“ - „Nevėžis“. Tiesiogiai iš Prienų.

Neringiškis pusmečiui išvykstą į Afriką garsinti Lietuvos vardo (8)

Neringiškis Karolis Košys šį savaitgalį pradės pusmetį truksiančią kelionę motociklu į...

Kariuomenė apie girtą prie vairo įkliuvusį karį: jis gali būti atleistas (8)

Lietuvos kariuomenė šeštadienį pranešė atliksianti tyrimą dėl neblaivaus vairavusio kario...

Sostinės centre suniokotos Manto Petruškevičiaus kurtos dekoracijos (61)

Naktį iš penktadienio į šeštadienį suniokotos Manto Petruškevičiaus sostinės desertinei...