aA
Vienas „pirmaujančių komercinių šalies bankų šalyje” man, jų lojaliai klientei, pasiūlė taip naudotis savo pinigais: perveskite draugui į sąskaitą pinigų, o jis jums pinigus išgrynins.
© DELFI (K.Čachovskio nuotr.)

Swedbank” naudojuosi mažiausiai aštuonerius metus. Prieš savaitę atsidūriau nemalonioje situacijoje. Parduotuvėje bandžiau atsiskaityti kortele už prekes, tačiau kortelę keletą kartų atmetė. Bankomate grynųjų taip pat negalėjau nusiimti, vis iššokdavo užrašas „neaptarnauti”.

Paskambinau klientų aptarnavimo numeriu, konsultantas konstatavo, kad kortelė nusitrynė, paseno ir siūlė elektroninėje bankininkystėje užsisakyti naują. Ką gi, kortelė, nors dar galiojanti, tikrai gerokai apsitrynusi, tad suskubau atsinaujinti.

Elektroninėje bankininkystėje užsisakiau naują kortelę. Pažymėjau, kad atsiimsiu banko padalinyje Vokiečių gatvėje (Vilniuje). Atsiuntimas paštu užtrunka iki dviejų savaičių, minėjo banko konsultantas, o atsiimant padalinyje kortelę pagamina per penkias darbo dienas.

Lapkričio 6 dieną, pirmadienį, vėl paskambinau banko konsultantui, nes elektroninėje bankininkystėje nebuvo nurodyta, ar kortelė pagaminta. Nurodžiau visus savo duomenis, konsultantė patvirtino, kad kortelė atvyks į nurodytą banko padalinį jau kitą dieną, antradienį. Dar įspėjo, kad vykčiau į banką po 12 val.

Antradienį jau numačiau, kad savo pietų pertrauką išnaudosiu apsilankymui banke (bankas dirba nuo 9.30 iki 17.30 darbo dienomis, tad sėkmės apsilankyti banke visiems dirbantiesiems, na bet čia jau kita tema). Atvažiavau į Vokiečių gatvę. Bankas uždarytas remontui. Nuo lapkričio 2 d. iki gruodžio 19 d. Nueičiau kur papietauti, bet oi, palaukite, tik keturi eurai grynų liko piniginėje.

Skambinu trumpuoju banko numeriu. Atsiliepia konsultantė. Paaiškinu situaciją ir paklausiu, ką daryti. Mergina maloniai patvirtina, kad mano kortelė pagaminta ir tikrai pristatyta į banko padalinį (kam? Statybininkams?). Deja, apgailestavo ji, bankas tikrai uždarytas remontui.

Pasiteirauju, ar gali mano kortelę nusiųsti paštu į namus ar kitą banko padalinį. Konsultantė atsako, kad tai neįmanoma ir pasiūlo man užsisakyti naują kortelę. Tai mano kortelė pagaminta, aš stoviu per 10 metrų nuo jos, o jūs man siūlote pasidaryti naują? Vėl teks laukti penkias darbo dienas. Keliskart perklausiu, ar neįmanoma skubos tvarka pagaminti jos, deja, greičiausiai – penkios darbo dienos.

Išsirenku padalinį, kuriame atsiimsiu kortelę. Konsultantė, pajutusi mano susierzinusį toną, nuramina, kad šio padalinio neturėtų remontuoti artimiausiu metu (džiugu, neturėtų, bet ką gali žinoti, mes mėgstame staigmenas).

Pokalbį vainikavo banko darbuotojos patarimas. Paklaususi, ar banke galiu išsiimti grynųjų pinigų, moteris patvirtino, kad paslauga teikiama, bet nepatarė to daryti: „Nusiimti banke pinigų jums kainuos, geriau kam nors perveskite, o tas žmogus jums išgrynins”. Va taip va paprastai.

Man ši situacija sukėlė daug nepatogumų. Norėčiau paklausti banko atstovų, kodėl elektroninėje bankininkystėje galima užsisakyti paslaugą, kuri neįmanoma (užsisakyti atsiimti kortelę banke, kuris po dviejų dienų nuo užsakymo uždaromas kone dviems mėnesiams). Ir antras klausimas – ar normalu, kad telefonu suteikus konsultantui visus savo bankinius duomenis, jis man su šypsena balse patvirtina, kad kitą dieną atvykčiau į jau remontui uždarytą banką atsiimti savo kortelės?

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Norite paprieštarauti autoriui? Arba išsakyti savo nuomonę? Rašykite el. p. pilieciai@delfi. lt.

Komentuoja „Swedbank“ atstovas spaudai Saulius Abraškevičius

Nuoširdžiai atsiprašome klientės dėl šio nesusipratimo. Klientų aptarnavimo padalinys, kuriame klientė užsisakė atsiimti naujai pagamintą mokėjimo kortelę, nuo lapkričio 2 d. buvo uždarytas remontui, o pagaminta kortelė buvo pervežta į kitą klientų aptarnavimo padalinį.

Su kliente susisiekėme asmeniškai, ir sutarėme dėl jai patogiausio būdo atsiimti kortelę. Klientei nauja kortelė nieko nekainuos, ji bus išduota nemokamai. Klientės atsiprašėme už šį nemalonų nesusipratimą, ir dėsime visas pastangas, kad panašios istorijos ateityje nepasikartotų.

Įvertink šį straipsnį
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Motina įsitikinusi, kad tokio vaizdelio neturėtų būti trečiokų pratybose (61)

Baigėsi vasara, prasidėjo naujieji mokslo metai. Mokinukai sugužėję į savo klases, susitikę su...

Viena detalė IKI parduotuvėje sukėlė klausimų: ar tai leidžiama? (18)

DELFI vis gauna skaitytojų laiškų, kurie yra susirūpinę, ar Lietuvos prekybos tinklai tinkamai...

Statau, kaip noriu: priekabai jau leidžiama užtverti perėją? (13)

DELFI skaitytojui užkliuvo Vilniuje, Salininkuose, „Škodos“ vairuotojo netinkamai pastatytas...

Kauniečiai nusistebėjo: užsukus į parduotuvę, jiems buvo parodytos durys (15)

Į „Kas vyksta Kaune“ redakciją kreipėsi kauniečiai, kurie mandagiai arba ne taip gražiai buvo...

Skaitytoja pasibaisėjo situacija viename Lietuvos pašto skyriuje (6)

Mamoms su vežimėliais ir neįgaliesiems situacija Vilniaus Lazdynų mikrorajono Lietuvos pašto...

Top naujienos

Rusijos strateginėje zonoje atsivėrė pavojingas kelias (60)

Prieš porą savaičių, kai dangus buvo ganėtinai saulėtas, o oro sąlygos buvo santykinai...

Lietuva užsienio akimis: darbuotojai emigruoja, bet pensininkai lieka (326)

Kad nepatirtų ekonominio nuosmukio, rytinėms ES narėms teks susigrąžinti išvykusius darbuotojus...

Rimvydas Valatka. Išgirsti popiežių Pranciškų pavergto proto šalyje (578)

Kodėl pavergto proto? Juk popiežius Pranciškus aiškiai pasakė, kad „ši tauta iš tiesų...

Rusijos scenarijus 2050-iesiems: Kremlius prognozuoja neišvengiamą karą su Vakarais (774)

Susiskaldžiusi Europa , stagnuojančios JAV ir drąsus daugiapolis pasaulis, kuriame Kremlius...

Iš CSKA – į „Žalgirį“: Westermannas grįžta į Kauną Leo komentaras (13)

Kauno „Žalgiris“ surado ilgai ieškotą patikimą atakų organizatorių. Į Kauną po sezono...

Bastys: man reikia mandato, kad galėčiau tarnauti su nauja priesaika (99)

2017 metų gruodį prieš pat Kalėdas Konstitucinis Teismas paskelbė, kad Seimo narys Mindaugas...

Velionės laidotuvės virto farsu: kur pagarba mirusiajam ir artimiesiems? (62)

Rugsėjo 9 dieną laidojome kaimynę ir daugiavaikę mamą, kuri buvo užauginusi 7 vaikus.

Finansų planavimo programėlės – išmanus būdas taupyti (6)

Finansų ekspertai sako, kad tarp turtuolio ir vargšo paprastai būna vienas esminis skirtumas –...

Baigėsi popiežiaus vizitas Lietuvoje: miniai žmonių – išskirtinis gestas linkėjo tapti vilties švyturiu, atnaujinta 19.00 (1386)

Popiežius Pranciškus sako, kad skaudžią istoriją išgyvenusi Lietuva gali tapti vilties švyturiu...

Tikrieji žmogaus teisių gynėjai nepamena Gražulio nuopelnų (252)

Petro Gražulio paskyrimas į Žmogaus teisių komitetą ne tik sulaukė 16 tūkst. parašų,...