aA
Miela draudimo bendrove,

Skundžiuosi Jūsų kliento patirtimi. Dvi savaites karštligiškai bandėte pratęsti mano automobilio draudimą.
Atviras kliento laiškas draudikams: ar jums atrodo logiška siūlyti kabrioleto draudimą artėjant žiemai?
© Asmeninins albumas

Sutartis baigė galioti spalio 8 dieną. Per šį laiką:

Rugsėjo 17 d. apie sutarties pabaigą pranešėte SMS žinute.

Rugsėjo 23 d. informaciją pakartojote el. laišku.

Rugsėjo 24 d. pakartojote SMS žinutę.

Rugsėjo 25 d. skambinote telefonu.

Spalio 3 d. bandėte prisiskambinti dukart.

Spalio 4 d. skambinote 8 val. ryto.

Užtikrintai pareiškiu – sutarties nepratęsiu. Ne todėl, kad nevertinu Jūsų pastangų. Bet apdraustas automobilis – KABRIOLETAS.

Juk nesunku ryšių su klientais platformoje įvertinti draudžiamos priemonės kėbulo tipą. Dar paprasčiau – įvertinti automobilio draudimo istoriją ir suprasti, jog mašina draudžiama šiltuoju metų laiku. Ruduo už lango, netrukus pirmos šalnos, ir net pats karščiausias pasiūlymas nesuvilios.

Rezultatas – nusivylęs klientas bei be reikalo gaištamas skambučių centro darbas.

Draudimo paslaugos – viena iš nedaugelio itin konkurencingų Lietuvos verslo sričių. Būtent prastas aptarnavimas – ne kaina ar paslaugų savybės – yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai palieka bendroves.

Gyvename pasaulyje, kur klientai tikisi asmeninio bendravimo. Mano patirtis rodo, jog esu tik eilinė eilutė CRM sistemoje, kurią reikia „šturmuoti“ pagal ne visai protingą pardavimo scenarijų.

Šia patirtimi dalinuosi, nes nenoriu išsilieti ant skambučio centro darbuotojo, kuris tik dirba savo darbą. Apmaudu, kad jo darbas – siūlyti klientui paslaugą, kurios jam absoliučiai nereikia t. y. kabrioleto draudimą žiemą.

Tai tikra patirtis ir bendrovės pavadinimo neminiu ne tik nenorėdamas gėdinti – taip nusikalsta ne vienas Lietuvos paslaugų teikėjas. Naujų klientų pritraukimo kaštai – peilis. Pelnus bendrovėms suneša lojalūs klientai.

Tikiuosi, mano pastabos padės Jums tobulėti.

Pagarbiai,

Kabrioleto vairuotojas Mantas

|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(55 žmonės įvertino)
2.6364

Rūkytą ungurį prekybos centre įsigijusi pirkėja: išvyniojome ir žagtelėjome (203)

Ir nusipirkom unguriuką... Būtų juokinga, jei nebūtų keista. Bet apie viską iš pradžių.

Pačiame Kauno centre – nuo lietaus mirkstantys butai: pirmas butų ūkio atsakymas nustebino (46)

Pusantro mėnesio laukti atsakymo dėl kiauro stogo, kai tiesiai į virtuvę ir miegamąjį varva...

Vilnietė prie Kalvarijų turgaus jaučia tikrą gėdą – kas patys nematė, nepatikėtų (270)

Kaip ir daugelis, noriu matyti savo Vilnių gražų, šiuolaikišką, atsinaujinusį, modernų... ir...

Pateko į spygliuota viela aptvertą kalėjimo ligoninę: štai kaip atrodo mūsų išlaikomas turtas (17)

Kaip gyvenam ir kaip rūpinamasi mūsų visų turtu. Vartai buvo atviri. Viduje - jokių spynų. Dar...

Rūkoriaus išpažintis: turiu jums, draudikai, svarbiausią klausimą (167)

Aš rūkau maždaug 20 metų. Balkone. Ne todėl, kad negerbiu kaimynų ir piktybiškai siekiu savo...

Top naujienos

Slapti kariniai pajėgumai Baltijos šalių pasienyje: šiame žaidime Lietuva turi savų siurprizų (202)

Tiesioginės karinės grėsmės iš Baltarusijos ir Rusijos Lietuvai šiuo metu nėra – sąlygos kol...

Lukašenkos turtų labirinte – ir jo marčios pavardė: moteris „labai meniškai uždirba pinigus“ (64)

Nepripažintą Baltarusijos prezidentą Aliaksandrą Lukašenką šeimos ryšiai saisto su...

Lietuva renka naują Seimą: iš viso balsavo jau trečdalis rinkėjų, policija gavo 22 pranešimus apie pažeidimus balsuojama vangiau nei pirmo turo metu, iki 16 val. balsavo 21,42 proc. (1556)

Sekmadienio rytą prasidėjo antrasis Seimo rinkimų turas. Savo balsą rinkėjai gali atiduoti nuo 7...

Paskutinioji „liaudies ultimatumo“ diena: į Lukašenkos rezidenciją pasiųsta 10 šarvuočių uždarytos metro stotys, stringa mobiliojo interneto ryšys (203)

Sekmadienį, kai sukanka Baltarusijos opozicinės Koordinacinės tarybos paskelbto „liaudies...

ECB ieško būdų, kaip atgaivinti infliaciją

Europos centrinio banko spartesnės infliacijos siekis įgauna aiškesnius kontūrus žengiant į...

Vyriausybė riboja barų darbo laiką, o Katkus siūlo idėją: vienam žmogui – ne daugiau kaip trys bokalai (157)

Vyriausybei nutarus barų ir kitų pasilinksminimo vietų darbo laiką riboti iki 24 valandos, barai...

Tyrimas parodė, kaip ilgai ant telefono ekrano ir kitų paviršių išlieka koronavirusas: metas dezinfekcijai (1)

Koronavirusas ant mobiliojo telefono ekrano ir banknotų gali išgyventi vieną mėnesį. Taip pat...

Lietuvoje – 415 naujų koronaviruso atvejų ir 5 mirtys plečiasi židiniai (713)

Nacionalinis visuomenės sveikatos centras (NVSC) informuoja, kad per praėjusią parą Lietuvoje...

Mykolas Katkus | D+ nariams

Ar Donaldas Trumpas dar gali laimėti Prezidento rinkimus?

Nepaisant prastesnių prieš ketverius metus reitingų, siaučiančios koronaviruso pandemijos,...

|Maža didelių žinių kaina