aA
Miela draudimo bendrove,

Skundžiuosi Jūsų kliento patirtimi. Dvi savaites karštligiškai bandėte pratęsti mano automobilio draudimą.
© Asmeninins albumas

Sutartis baigė galioti spalio 8 dieną. Per šį laiką:

Rugsėjo 17 d. apie sutarties pabaigą pranešėte SMS žinute.

Rugsėjo 23 d. informaciją pakartojote el. laišku.

Rugsėjo 24 d. pakartojote SMS žinutę.

Rugsėjo 25 d. skambinote telefonu.

Spalio 3 d. bandėte prisiskambinti dukart.

Spalio 4 d. skambinote 8 val. ryto.

Užtikrintai pareiškiu – sutarties nepratęsiu. Ne todėl, kad nevertinu Jūsų pastangų. Bet apdraustas automobilis – KABRIOLETAS.

Juk nesunku ryšių su klientais platformoje įvertinti draudžiamos priemonės kėbulo tipą. Dar paprasčiau – įvertinti automobilio draudimo istoriją ir suprasti, jog mašina draudžiama šiltuoju metų laiku. Ruduo už lango, netrukus pirmos šalnos, ir net pats karščiausias pasiūlymas nesuvilios.

Rezultatas – nusivylęs klientas bei be reikalo gaištamas skambučių centro darbas.

Draudimo paslaugos – viena iš nedaugelio itin konkurencingų Lietuvos verslo sričių. Būtent prastas aptarnavimas – ne kaina ar paslaugų savybės – yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai palieka bendroves.

Gyvename pasaulyje, kur klientai tikisi asmeninio bendravimo. Mano patirtis rodo, jog esu tik eilinė eilutė CRM sistemoje, kurią reikia „šturmuoti“ pagal ne visai protingą pardavimo scenarijų.

Šia patirtimi dalinuosi, nes nenoriu išsilieti ant skambučio centro darbuotojo, kuris tik dirba savo darbą. Apmaudu, kad jo darbas – siūlyti klientui paslaugą, kurios jam absoliučiai nereikia t. y. kabrioleto draudimą žiemą.

Tai tikra patirtis ir bendrovės pavadinimo neminiu ne tik nenorėdamas gėdinti – taip nusikalsta ne vienas Lietuvos paslaugų teikėjas. Naujų klientų pritraukimo kaštai – peilis. Pelnus bendrovėms suneša lojalūs klientai.

Tikiuosi, mano pastabos padės Jums tobulėti.

Pagarbiai,

Kabrioleto vairuotojas Mantas

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(54 žmonės įvertino)
2.6667

Vilniaus jaunimas nepraleidžia progos pasisemti žinių (1)

Nors ruduo jau nuspalvino medžius , o orai pradėjo džiuginti nuostabiu oru, šį savaitgalį...

Naktiniame bare apsvaiginta mergina kreipėsi į kaunietes: būkite atsargios (126)

Portalo „Kas vyksta Kaune“ redakciją pasiekė istorija apie neseniai viename Kauno naktiniame...

Atviras kliento laiškas draudikams: ar jums atrodo logiška siūlyti kabrioleto draudimą artėjant žiemai? (53)

Miela draudimo bendrove, Skundžiuosi Jūsų kliento patirtimi. Dvi savaites karštligiškai bandėte...

Po motinystės atostogų į darbą grįžusi mama buvo šokiruota: ar valstybė mus apgavo? (36)

Į DELFI redakciją kreipėsi moteris, kuri teigė, esą valstybė apgavo mamas, esančias vaiko...

Kelionė į Kauną apkarto: vietoj autobuso bilieto – grasinimas apsauga (16)

Išskirtiniai kelionių įspūdžiai – taip prisistato UAB „Tolimojo keleivinio transporto...

Top naujienos

Palygino Grybauskaitės ir Nausėdos prezidentavimo pradžią: skirtumai akivaizdūs (293)

Vienas kėlė įtampą, kitas ją malšina – taip Gitano Nausėdos ir Dalios Grybauskaitės...

Balsavimas dėl Seimo vadovo Pranckiečio atstatydinimo žlugo (837)

Seimas antradienio vakarą per neeilinį posėdį balsavo dėl galimybės Viktorui Pranckiečiui...

Rekordinė šiluma tęsis: temperatūra sieks 20 laipsnių, tačiau pravartu nepamiršti ir skėčio (6)

Šiandien orai Lietuvoje vėl keičiasi. Sausasis anticiklonas traukiasi į rytus, o iš...

Vilniuje „Mercedes“ susidūrė su greitosios pagalbos automobiliu, medikės išvežtos į ligoninę nukentėjo ir greitosios vairuotojas (17)

Antradienio vakarą, apie 22 val., Vilniuje, Ukmergės g., ties parduotuve „Topo Centras“,...

Dramatiškai išplėštos lygiosios su Švedija garantavo ispanams vietą Europos čempionate

2020 metų Europos futbolo čempionate vietą užsitikrino Ispanijos rinktinė. Atrankos rungtynėse...

Griūvančio namo Kaune gyventojai širsta – darbai neprasideda, o už komunalines paslaugas moka (99)

Praėjo beveik trys mėnesiai nuo dienos, kuomet Kaune dėl įtrūkusių sienų buvo evakuoti vienos...

Venckienės laukiantis „Drąsos kelias“ ruošiasi Seimo rinkimams: parduoda turtą, kad turėtų tam lėšų (467)

Jungtinių Amerikos Valstijų (JAV) Aukščiausiajam Teismui atmetus Neringos Venckienės advokatų...

„Išleiskite mane“: laidotuvėse dalyvavę žmonės liko priblokšti, išgirdę velionio balsą (53)

„Juokiasi tas, kas juokiasi paskutinis“ – taip galima pavadinti Shay Bradley įrašytą...

Echodą dar kartą išbaręs Adomaitis: protu nesuvokiama (36)

Gynybos dominavimas, įtampa visas 40 minučių ir nelaiminga pabaiga – Vilniaus „Rytas“...