aA
Miela draudimo bendrove,

Skundžiuosi Jūsų kliento patirtimi. Dvi savaites karštligiškai bandėte pratęsti mano automobilio draudimą.
Atviras kliento laiškas draudikams: ar jums atrodo logiška siūlyti kabrioleto draudimą artėjant žiemai?
© Asmeninins albumas

Sutartis baigė galioti spalio 8 dieną. Per šį laiką:

Rugsėjo 17 d. apie sutarties pabaigą pranešėte SMS žinute.

Rugsėjo 23 d. informaciją pakartojote el. laišku.

Rugsėjo 24 d. pakartojote SMS žinutę.

Rugsėjo 25 d. skambinote telefonu.

Spalio 3 d. bandėte prisiskambinti dukart.

Spalio 4 d. skambinote 8 val. ryto.

Užtikrintai pareiškiu – sutarties nepratęsiu. Ne todėl, kad nevertinu Jūsų pastangų. Bet apdraustas automobilis – KABRIOLETAS.

Juk nesunku ryšių su klientais platformoje įvertinti draudžiamos priemonės kėbulo tipą. Dar paprasčiau – įvertinti automobilio draudimo istoriją ir suprasti, jog mašina draudžiama šiltuoju metų laiku. Ruduo už lango, netrukus pirmos šalnos, ir net pats karščiausias pasiūlymas nesuvilios.

Rezultatas – nusivylęs klientas bei be reikalo gaištamas skambučių centro darbas.

Draudimo paslaugos – viena iš nedaugelio itin konkurencingų Lietuvos verslo sričių. Būtent prastas aptarnavimas – ne kaina ar paslaugų savybės – yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai palieka bendroves.

Gyvename pasaulyje, kur klientai tikisi asmeninio bendravimo. Mano patirtis rodo, jog esu tik eilinė eilutė CRM sistemoje, kurią reikia „šturmuoti“ pagal ne visai protingą pardavimo scenarijų.

Šia patirtimi dalinuosi, nes nenoriu išsilieti ant skambučio centro darbuotojo, kuris tik dirba savo darbą. Apmaudu, kad jo darbas – siūlyti klientui paslaugą, kurios jam absoliučiai nereikia t. y. kabrioleto draudimą žiemą.

Tai tikra patirtis ir bendrovės pavadinimo neminiu ne tik nenorėdamas gėdinti – taip nusikalsta ne vienas Lietuvos paslaugų teikėjas. Naujų klientų pritraukimo kaštai – peilis. Pelnus bendrovėms suneša lojalūs klientai.

Tikiuosi, mano pastabos padės Jums tobulėti.

Pagarbiai,

Kabrioleto vairuotojas Mantas

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(55 žmonės įvertino)
2.6364

Ši liga dažnai gali sustiprėti po COVID-19: įvardijo pagrindinius simptomus (1)

Įsibėgėjus žiemos sezonui, dalį žmonių apniunka liūdesys ir nerimas. Priežasčių tam yra...

Vilniečius šokiravo po Naujųjų gautos sąskaitos – tai dar ne mokesčių augimo pabaiga (24)

Po Naujųjų metų pakilus dujų , elektros ir šildymo kainoms gyventojų komunalinių paslaugų...

Vilniuje kilo chaosas dėl garsios įmonės eglučių išvežimo: buvom įkalinti savo pačių namuose Papildyta įmonės komentaru (12)

Internetiniame puslapyje „Silvertree“ prieš šventes buvo galima rinktis iš daugelio skirtingų...

Per Kalėdas senolė vietoje dovanėlių sulaukė incidento su pašto darbuotojais: norime įspėti ir kitus (14)

Amerikoje gyvenanti lietuvė prieš Kalėdas siuntė mamai į Lietuvą siuntinį. Norėjo...

Prieš šventes apsipirkusiai šiaulietei užkliuvo kelios detalės prekybos centre: nenoriu užsikrėsti omikron (26)

Saugantis koronaviruso , itin akcentuojama galimybių pasų (GP) tikrinimo tvarka, dezinfekcinio...

Top naujienos

14-metė norėjo „greičiau užaugti“: po pirmo karto automobilyje pasijuto atstumta, todėl kreipėsi į policiją (60)

Su Klaipėdos rajone gyvenančiu vaikinu feisbuke susipažinusi keturiolikmetė jau per antrąjį...

Jau šią savaitę laukia visiškai kitoks pandemijos valdymas – kurie algoritmai keisis? (282)

Ant ministrų kabineto stalo jau guli strategija dėl Galimybių paso ateities, šios savaitės...

Užgriuvus galingam ciklonui vėl siautės vėjas: gali laužyti šakas, versti medžius

Pirmadienio dieną orus lems aktyvus ir vėjuotas ciklonas. Diena bus debesuota su pragiedruliais,...

D+Dailius Dargis

Apie tokią apsaugą Lietuvos prezidentai galėtų tik pasvajoti: Agurkinių apsauginis – apie skerdynėmis turėjusį tapti išpuolį, kurį jis atrėmė

Šio asmens gyvenime ne kartą būta tokių pavojingų situacijų, kad jis ar jo saugomi klientai buvo...

Lietuvoje toks šeimos restoranas sukeltų didelį skandalą: pusnuogiai vyrai linksmina ir tėvus, ir jų vaikus (21)

Jeigu naujų patirčių ir nuotykių ieškantys lietuviai Tailando sostinėje Bankoke norėtų...

Masažuotojas: tik iš sutrikusio kliento balso supratau, kad pamiršau įjungti šviesą

Telšiškis Svajūnas Tunaitis prisijaukinęs regėjimo negalią, įkūrė savo verslą, o tam jam...

Herakliškam žygdarbiui būtinybės verčiama rinktinė nori atsiprašyti sirgalių specialiai Delfi iš Košicės (5)

Kad taptų nemirtingas, Heraklis turėjo atlikti 12 iš pažiūros neįmanomų užduočių. Lietuvos...

Gaisras Klaipėdos rajone: ugniagesiai negali patekti į liepsnų apimto namo vidų

Vėlų sekmadienio vakarą, 22.17 val., Bendrajame pagalbos centre skubiosios pagalbos tarnybų ryšio...

Auklėtinių dušą gavęs Sireika taikosi į titulą: kitokių minčių ir būti negali

Pirmą kartą istorijoje į „Citadele“ Karaliaus Mindaugo taurės finalo ketvertą prasibrovęs...

Protrūkis Kinijoje – dar blogesnė žinia pasaulinėms tiekimo grandinėms (34)

Omikron protrūkis Kinijoje drebina tiekimo grandines, gamintojams ir siuntėjams ruošiantis...