aA
Surinkus numerį 112 skambutis nukreipiamas į Vilniaus, Klaipėdos, Šiaulių ar Alytaus Bendrąjį pagalbos centrą (BPC). Didelė dalis skambučių, kaip sako patys operatoriai, yra „tušti“. Tačiau neretai atsiliepiantiems specialistams tenka pabūti ir psichologu, kai paskambina žmogus atsidūręs ant savižudybės slenksčio ar prispaustas kitų problemų.
BPC iš vidaus: kai operatorius tampa psichologu
© DELFI (R.Achmedovo nuotr.)

2 tūkst. skambučių per parą

Alytaus BPC. Čia vienu metu į skambučius, kurie „suplaukia“ iš Kauno, Alytaus, Raseinių ir kitų aplinkinių rajonų atsiliepia 7 specialistai. Per parą vien Alytaus BPC sulaukia apie 2 tūkst. skambučių. Apie 60 proc. iš jų – iš Kauno.

„Švenčių dienomis ar tada, kuomet mokamos socialinės išmokos, skambučių skaičius padidėja 20-30 proc.”, - DELFI sakė Alytaus BPC viršininkas Evaldas Baguckas.

Alytaus BPC dirba keturios specialistų komandos. Pamaina trunka po 12 valandų. Po kiekvienos pamainos vyresnysis specialistas surašo darbų ataskaitą, kurioje analizuojamas specialistų darbas, įvardijamos klaidos ir taip toliau.

Reaguoja pagal situaciją

Sulaukę skambučio BPC specialistai imasi atitinkamų veiksmų – jei reikalinga medikų ar policijos pagalba skambutis nukreipiamas į atitinkamų vietovių policijos komisariatus ar ligonines. Jei reikalinga ugniagesių pagalba – situaciją ima valdyti patys BPC darbuotojai.

BPC pašnekovą sujungus su policija ar medikais, operatorių darbas nesibaigia – jie ir toliau klauso paskambinusio pokalbį su specialiųjų tarnybų atstovais ir prireikus kreipiasi pagalbos į kitas tarnybas. Tarkime, jei įvyksta avarija žmonės prašo medikų pagalbos. BPC skambutį persiunčia medikams, tačiau ir toliau klauso pokalbio. Jei paaiškėtų, kad žmonės liko įkalinti automobilyje, BPC siųstų ir ugniagesių – gelbėtojų pajėgas.

Alytaus BPC pareigūnas Martynas Sidaravičius teigia, kad daugiausiai problemų kyla dėl to, kad paskambinę žmonės negali pasakyti vietos, į kurią siųsti pagalbą.

„Didžiausia problema, kad žmonės nežino vietos, kurioje gyvena. Tuomet labai sunku orientuotis“, - DELFI teigė M. Sidaravičius, kuris geriausio Lietuvos BPC pareigūno konkurse užėmė antrąją vietą.

Pokalbiai įrašomi nuo pirmo signalo

Paskambinus į BPC pokalbis įrašomas nuo pat pirmo garso signalo. Net tuomet, kol neatsiliepė operatorius, jau vyksta garso įrašas. Taip pat pokalbis įrašomas ir tuomet, kai vyksta sujungimas ir telefone girdima muzika.

Garso įrašai saugomi metus ir kartais labai praverčia.

Neseniai užfiksuotas įvykis, kai į BPC paskambinusi moteris pranešė, kad prieš ją smurtauja vyras. Tačiau pastarasis atėmė iš moters telefoną ir pasakė, kad viskas yra gerai ir jokios pagalbos nereikia. Tačiau vyro paaiškinimas operatorės neįtikino.

Specialistė patikrino, ar per pastaruosius metus metus buvo skambinta iš to paties numerio. Paaiškėjo, kad moteris jau buvo prašiusi pagalbos dėl smurto artimoje aplinkoje. Perklausius senesnius pokalbius operatorė išsiaiškino moters adresą ir nusiuntė pagalbą.

Tenka pabūti psichologais

M. Sidaravičius teigia, kad pasitaiko įvairiausių situacijų. Didelę dalį skambučių sudaro niekiniai skambučiai, kai skambina vaikai ar prašoma tokių paslaugų, kurių BPC neteikia.

Tarkime būna tokių skambučių, kai žmonės prašo atsiųsti policijos automobilį tam, kad nuvežtų pareigūnams gėlių. Moteris iš Druskininkų, matyt, jautėsi labai dėkinga pareigūnams, nes jiems norėjo įteikti tiek gėlių, kiek pati negali panešti.

Tačiau operatoriams pasitaiko ir stresinių situacijų, kai specialistai tampa psichologais.

„Sunku kalbėti su žmonėmis, kurie teigia norintys nusižudyti. Tuomet stengiesi jį nuraminti, išklausyti. Bet jei žmogus nori nusižudyti jis pagalbos neprašo. Jei jis paskambina, reiškia nori pasikalbėti. Dažniausiai to pakanka“, - sako vienas geriausių Lietuvos BPC specialistų M. Sidaravičius.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Top naujienos

Skandalingoje viloje „Auska“ svečių netrūksta: norinčius išvysti autentišką prabangą kviečia paskubėti (52)

Kol prokuratūra tiria Palangos mero pareiškimą dėl turto viloje „ Auska “ pasisavinimo bei...

Raminta Rakauskė | D+

Bijodami infliacijos šuolio lietuviai santaupas merkia į tauriuosiuos metalus: ekspertai įspėja apie rizikas (1)

Bijodami infliacijos šuolio ir norėdami apsaugoti savo turtą, lietuviai šiandien santaupas...

Feisbuke žaibišku greičiu pasipuikuoti norėjusiam BMW vairuotojui – skaudi pamoka (154)

Vaizdo įrašą, kuriame užfiksuotas chuliganiškas vairavimas, demonstravęs tauragiškis nebuvo...

Ekspertų dokumente – rimti pavojaus signalai dėl delta atmainos: karas pasikeitė (498)

Koronaviruso delta atmaina sukelia sunkesnę ligos formą ir plinta taip pat lengvai, kaip...

Krauju pasruvęs berniuko-krabo gyvenimas: kai kas net lygino jį su šėtonu (24)

1937 metais Pensilvanijos Pitsburgo mieste gimęs Grady Stilesas jaunesnysis, dar vadintas berniuku...

Į sceną už parankių atvedama Vitalija Katunskytė neslepia turinti sveikatos problemų: medikai sako, kad operuotis rizikinga

„Štai šitaip žmonės prie manęs prieš koncertus rikiuojasi eilėmis. Man draugė net buvo...

Prancūzijos krepšininkai Tokijuje į atkrintamąsias nužygiavo be pralaimėjimų

Prancūzijos vyrų krepšinio rinktinė (3/0) laimėjo olimpinio turnyro A grupės varžybas....

Pateikė išsamią neteisėtų migrantų Lietuvoje statistiką: iš kokių šalių, kokio amžiaus (391)

Statistikos departamentas pradeda skelbti išsamius duomenis, susijusius su neteisėtų migrantų...

Andrius Užkalnis | D+

Iššifruoti Rusiją. Nevzorovas lietuvius už kvailą naivumą nubaudė šaltu ir intensyviu mėšlo dušu (6)

Šie propagandos pavyzdžiai yra tokie pamatiniai, tokie būtini mokantis Rusijos propagandos...

Nigerijos rinktinėje tęsiasi dopingo skandalas – Tokijuje diskvalifikuota moterų sprinto žvaigždė (7)

Likus kelioms valandoms prieš Tokijo olimpinių žaidynių moterų 100 m bėgimo pusfinalį...