aA
DELFI sulaukė buvusio transporto įmonės "Rolly's Trans" vadovo Tomo Kazlos laiško, kuriame jis išdėstė, jog negali prisiskambinti verslo reikalais, nes „Bitė“ jį savo klientams pristatė kaip galimą pardavėją telefonu. „Bitė“ už nesusipratimą atsiprašo ir problemą išsprendė.
Mobilaus ryšio operatorius "Bitė"
© DELFI / Audrius Solominas

„Esu „Omnitel“ tinklo vartotojas, turiu abonentą, kuris priklauso transporto įmonei. Išgirdęs verslo partnerio repliką, nuo kada tapau nepageidaujamu agentu, sužinojau, kad man skambinant „Bitės“ klientai išgirsta pranešimą apie tai, jog aš esu prekybos agentas ir norint galima neatsiliepti. Pasijutau labai pažemintas, nes nesu joks agentas“, - dėstė T. Kazla.

Jis pasakoja tuomet sužinojęs, kad „Bitė“ klientams pasiūlė naują paslaugą, apie kurią DELFI skelbė.

„Pasirodo, yra sąrašai, kuriuos sudarinėja „Bites“ darbuotojai ir klientai, trumpai tariant, bet kas. Į šį nepageidaujamą sąrašą pateko mano abonento numeris, kuris priklauso mano transporto įmonei. Skambinau į „Bitės“ klientų aptarnavimo centrą du kartus, bet šie nesutinka pašalinti abonento iš prekybos agentų sąrašo, nes turi informacijos dėl mano numerio. Kokios informacijos, negali atsakyti, kas ir kaip įtraukė mano numerį į kažkokius sąrašus - nežinau. Kyla daug klausimu. Kokią teisę jie turi mane žeminti prieš partnerius, kolegas bei nepažįstamus žmones? Kodėl mano numeris kažkokiuose sąrašuose: ar „Bitė“ nepažeidė mano teisių?“, - rašė verslininkas.

T. Kazla sako apie nesusipratimą sužinojęs prieš porą dienų, tačiau pastebėjo, jog pastarąją savaitę į jo skambučius buvo prasčiau atsakoma.

Bendrovės klientai gali išgirsti tokį įspėjimą: „Gerbiamas „Bitės” kliente, perspėjame, kad šiuo metu jums galimai skambina parduoti ketinantis prekybos agentas. Taupome Jūsų laiką, tad jeigu nenorite nieko pirkti, tiesiog padėkite ragelį. Jeigu šis skambutis jums aktualus, palaukite akimirką ir galėsite pradėti pokalbį."

DELFI pateikus užklausą „Bitei“, problema buvo išspręsta.

Laura Bielskė
Laura Bielskė
© DELFI / Kiril Čachovskij

„Numerio sistemoje jau nėra, - verslininko laišką, jog problema buvo išspręsta, patvirtino „Bitė Lietuva” atstovė ryšiams su visuomene Laura Bielskė. - Jis iš tiesų čia buvo dėl gautos informacijos, kaip galimas numeris, kuriuo galbūt skambinama siekiant parduoti prekes ar paslaugas. Su mumis susisiekė numerio savininkas ir, patikrinę informaciją, šį numerį pašalinome. Atsiprašome, kad dėl to žmogui teko sugaišti laiko. Pagrindinis šios nemokamos paslaugos tikslas – kad klientams būtų pranešta apie tai, kad galbūt skambinama pardavimo tikslais.“

Ji sako, jog žmonės, norintys patikrinti, ar jų numeris yra galimų pardavėjų sąraše gali kreiptis į bendrovę elektroniniu paštu arba telefonu. Jei numeris nėra naudojamas pardavimų telefonu tikslais, iš sąrašų jį žadama pašalinti.

„Atsiprašome, jeigu ši nauja „Bitės“ klientams skirta paslauga sukėlė klausimų. Suprasdami, kad sudarytame sąraše gali pasitaikyti netikslumų, įspėdami apie skambutį akcentuojame žodį „galimai“ ir jokiu būdu neblokuojame skambučio, tiesiog leidžiame rinktis mūsų klientams“, - sakė L. Bielskė.

Įžvelgia pažeidimą

Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija abejoja, ar „Bitės“ teikiama paslauga atitinka Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą, jei į nepageidaujamų skambintojų sąrašus gali patekti asmeniniai telefono numeriai.

„Neaišku, kokiu būdu „Bitė“ užtikrina, kad minėtame sąraše būtų tik juridinių asmenų telefono ryšio numeriai, taip pat kokiu būdu užtikrinamas duomenų tikslumas, tai yra, kaip fiksuojamas naudotojų pasikeitimas iš juridinio asmens į fizinį ir panašiai“, - DELFI dėstė inspekcijos atstovė spaudai Aurelija Grikinaitė.

Inspekcija taip pat abejoja, kaip „informacijos turėjimas“ gali būti teisiniu pagrindu tvarkyti duomenis, jei apie juos praneša trečiasis asmuo, o telekomunikacijų operatorius informacijos nepatikrinęs, numerį įtraukia į „sąrašus“.

„Pastebėtina, kad rinkodaros pasiūlymai dažnai yra teikiami fizinių asmenų, užsiimančių individualia veikla, pavyzdžiui, kosmetikos platintojai, draudimo brokeriai, tačiau šis telefono ryšio numeris taip pat naudojamas ir asmeniniais tikslais. Manytina, kad tokios paslaugos teikimas tam tikrais atvejais gali neatitikti Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo“, - savo nuomonę išdėstė inspekcija.

Ryšių reguliavimo tarnybos Teisės departamento Teisės taikymo skyriaus vedėja Aridana Jurčiukonienė DELFI komentavo, jog tokių sąrašų sudarymo klausimai yra nesusiję su elektroninių ryšių veiklos reguliavimu.

„Pažymime, kad Ryšių reguliavimo tarnyba yra gavusi įmonės prašymą dėl telefono ryšio numerių įtraukimo į nepageidaujamų telefoninės rinkodaros skambučių sąrašą ir, siekdama išsiaiškinti situaciją ir visas aplinkybes, kreipėsi į atitinkamą operatorių. Atkreiptinas dėmesys, kad tokių sąrašų sudarymas gali būti susijęs su fizinio asmens duomenų tvarkymu“, - dėstė ji.

Konkurentai pyksta

„Omnitel“ viceprezidentė klientams Lina Galatiltė dėstė, jog bendrovė yra nepatenkinta tuo, kaip įgyvendinama „Bitės“ paslauga.

„Mūsų kliento skundas rodo, kad neva telemarketingo paslaugas teikiančių įmonių sąrašai sudaromi neobjektyviai, ir į juos „Bitė“ įtraukia įmones, kurios teikia visai kitas paslaugas, tokias kaip draudimas, kurjerių paslaugos ir kitas, dėl to nukenčia mūsų klientų verslo interesai“, - sakė L. Galatiltė.

Ji pridūrė, jog nukentėjęs asmuo turėtų kreiptis į Ryšių reguliavimo ir kitas tarnybas, kad būtų apginti jo interesai.

„Savo ruožtu norėčiau pridurti, kad „Bitė“ vis dėlto taiko dvigubus standartus – neva stengdamasi saugoti savo klientus nuo telemarketingo skambučių, pati jų neatsisako ir kitų operatorių klientams ir toliau skambinėja“, - piktinosi ji.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

„Flagmanų žudikais“ pagarsėjusio gamintojo telefono apžvalga: kritikai neturės prie ko prikibti (52)

Kompanija „OnePlus“ yra tituluojama flagmanų žudike. Būtent su tokiu šūkiu į rinką...

Nepraleiskite išskirtinės progos: verslininkas siūlo pasauliui nemokamas vietas per kelionę į kosmosą

Vienas japonų verslininkas milijardierius trečiadienį pasiūlė aštuoniems žmonėms iš viso...

Dėl greitai išsikraunančio telefono gali būti kalta ne baterija, o jūs patys: įvardijo dažniausias klaidas (39)

Telefono baterijos ištvermingumas priklauso ne tik nuo baterijos talpos, bet ir nuo telefono...

Nebegalės žaisti „Grand Theft Auto V“ ir panašių žaidimų? Politikai vėl atsisuko prieš kompiuterinius žaidimus (17)

Prievartą vaizduojantys kompiuteriniai žaidimai jau ne vieną dešimtmetį sulaukia daug neigiamo...

7 įdomiausi nepavykę išradimai: nuo „ateivių namo“ iki skraidančio tanko (3)

Nesėkmė yra tai, kas mus moko, kaip viskas veikia, ir tai leidžia mums padaryti geresnius ir...

Top naujienos

Užkalnis: atsiprašykit manęs visi (288)

Sveiki, mano vardas Andrius Užkalnis , ir aš esu įsižeidęs visas iki kaulų smegenų ir net pats...

Dalia Vaitkutė-Šiaulienė | D+

Krabų gaudytojų gyvenimas iš arti: pusmetį praleisti ledinėje ir tamsioje jūroje ryžtasi dėl solidžios algos

Norvegijos laivyne dirbantis Renatas Besolovas jau keletą metų pusmečiui išvyksta į Barenco...

Vilnietis – apie bandymą Antakalnio poliklinikoje paskiepyti senelius: iššūkiai pylėsi vienas po kito (337)

Vilnietis Tomas neseniai padėjo savo seneliams nuvykti iki Antakalnio poliklinikos , kur nuo...

„Žalgirio“ trenerių štabe – teigiamas COVID-19 atvejis (17)

Kauno „Žalgirio“ komandoje užfiksuotas COVID-19 ligos atvejis. Blogai pasijutusiam vienam...

STT sulaikė Šeškinės poliklinikos, Vilniaus klinikinės ligoninės, „Limetos“ vadovus atnaujinta 21.16 (504)

Specialiųjų tyrimų tarnyba (STT) dėl galimos korupcijos sveikatos apsaugos sektoriaus...

Agnė Keizikienė | D+

Daugelis neištikimybę pateisina „poligamine prigimtimi“: profesorius iš JAV paaiškino, ar iš tiesų monogaminiai santykiai mums tik primesti (3)

Daugelis, kas bent kartą buvo pasukęs „į kairę“, dažnai pasiteisina, kad „tokia žmogaus...

Pau Gasolis atvyko į Barseloną – su Šaro treniruojama komanda žada pakovoti dėl dviejų titulų (9)

Ispanijos krepšinio legenda ir dukart NBA čempionas 40 metų Pau Gasolis trečiadienį atvyko į...

„Flagmanų žudikais“ pagarsėjusio gamintojo telefono apžvalga: kritikai neturės prie ko prikibti (52)

Kompanija „OnePlus“ yra tituluojama flagmanų žudike. Būtent su tokiu šūkiu į rinką...

Lietuvių vedama „Baskonia“ demonstruoja raumenis – sutriuškino „Olympiakos“ (2)

Eurolygoje penktą pergalę iš eilės iškovojo Vitorijos „Baskonia“ (14-13) su dviem lietuviais....

Tyrimas: „AstraZeneca“ vakcina veiksmingai apsaugo senyvus žmones (107)

Vakcina nuo koronavirusinės infekcijos, sukurta Jungtinės Karalystės ir Švedijos bendrovės...