Skaitmeninių sprendimų tik daugės
Nors skaitmenizacija tikrai nėra naujas žodis rinkodaros pasaulyje, ateinančiais metais jai bus skiriama dar daugiau dėmesio – dėl to, panašu, sutarė visi konferencijos pranešėjai. Ginčytis galima nebent dėl to, kas įgyvendins su ja susijusius sprendimus ar kokio masto jie bus.
Agentūros „Havas Group“ Lietuvoje vadovas Šarūnas Mikelevičius rinkodaros vadovams siūlė gerai pagalvoti siūlant, kad skaitmeninius sprendimus turėtų atlikti kažkas kitas, pavyzdžiui, specialiai tam paskirtas skaitmeninių sprendimų vadovas – visai rinkodarai ir apskritai verslui skaitmenizuojantis tai gali lemti rinkodaros vadovo įtakos įmonei sumažėjimą. Jo nuomone, rinkodaros vadovas, neišmanantis skaitmeninės srities, nevertas tokiu būti – tad laikas nustoti skirstyti rinkodarą į tradicinę ir skaitmeninę.
Bendrovės „TeleSoftas“ rinkodaros vadovė Erika Maslauskaitė antrino, kad tiek kasdien pastebimos tendencijos, tiek tarptautiniai tyrimai rodo, kad kitais metais verslo vadovai daugiausiai investuos į skaitmeninius sprendimus – taigi, matysime daugelio verslų skaitmenines transformacijas, ieškant geriausios vartotojo patirties, būdų taupyti resursus ir tuo pačiu pasiekti geriausius rezultatus.
Agentūros „Socialus marketingas“ kūrybos ir procesų vadovas Aidis Dalikas pastebėjo, kad kitais metais matysime dar labiau augant sugebėjimo bendradarbiauti skirtingoms agentūroms svarbą. Laikais, kai įvairių tipų – medijų planavimo, kūrybinės, komunikacijos, skaitmeninės – agentūros skelbiasi galinčios padaryti viską, klientai rinksis tuos, kurie sugebės dirbti kartu ir nebandys gauti naudos kito sąskaita.
„Huawei“ atstovė iš Estijos Dasha Karpilovich pridūrė, kad dirbant su skaitmeniniais sprendimais svarbu nepamiršti ir veiksmų ne internete, kurie vėliau taip pat atsispindi ir skaitmeniniame pasaulyje. Pavyzdžiui, pristatydama naujausius telefonus jų kompanija neapsiribojo komunikacija internete, bet organizavo specialų didžiulį renginį. „Atrodo, kam to reikia? Tačiau po šio renginio per dvylika valandų buvome paminėti daugiau nei 4 tūkst. pranešimų visame pasaulyje, grotažymė #huaweiMate20 buvo viena populiariausių socialiniame tinkle „Twitter“, – pasakojo ji.
Ko nori žmonės?
Agentūros „Socialus marketingas“ Arijus Žakas kvietė visus rinkodaros atstovus kitais metais daugiau galvoti ne tik apie tai, ko nori klientas, bet ir apie tai, ko nori vartotojai, tai yra – žmonės. O jie, atėję į socialinius tinklus, dažniausiai nori tiesiog gerai leisti laiką ir nenori matyti reklaminio turinio. Tad reikia gerai apgalvoti, kaip pateikti turinį, kad jis būtų aktualus, tikras ir žadintų nuoširdžias žmonių emocijas.
Agentūros „Idea Group“ inovacijų vadovas Joao Rei atkreipė dėmesį, kad vartotojų pasitikėjimas reklama šiuo metu yra itin žemas, tad prekės ženklams reikia daryti viską, kad jį pelnytų kitais būdais. Vienas iš geriausiai veikiančių – su prekės ženklu susijusios bendruomenės kūrimas, kaip tai daro, pavyzdžiui, „L`oreal“.
Kaip kalbėjo įmonės „Planas chuliganas“ vadovas Dovydas Braukyla, vienas iš svarbiausių dalykų, kurio iš verslo tikisi vartotojai – geras aptarnavimas. Tad reikia tiesiog pradėti tai daryti ir gerai aptarnauti vartotojus visose platformose: telefonu, elektroniniu paštu, žinutėmis, socialiniuose tinkluose ir visur kitur. Be to, reikia tai sugebėti daryti taip, kad vartotojas galėtų lengvai pereiti iš vienos platformos į kitą.
BDAR rinkodaros nenužudys
Viena karščiausių šių metų temų rinkodaros profesionalams buvo gegužę įsigaliojęs Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR), gerokai sugriežtinęs asmens privatumo ir duomenų valdymo taisykles. Kaip jis veikia praktikoje – iki šiol niekam nėra tiksliai aišku, nes nėra susiformavusios teismų praktikos, tačiau įstatymu įtvirtintos baudos, galinčios siekti net iki 2-4 proc. įmonių metinės apyvartos, rinkodarininkus pristabdo nuo bandymų tikrinti realias draudimų ribas.
Visgi, interneto reklamos platformos „Adform“ komercijos direktorius Baltijos šalims Audrius Janulis įsitikinęs, kad BDAR nesustabdys, o tik paspartins žmonėmis, kitaip sakant – duomenimis – grįstos reklamos pirkimą.
Jo nuomone, BDAR, iš esmės turėjęs susilpninti „Google“ ir „Facebook“ duopolį, ne kartą linksniuotą dėl netinkamo duomenų naudojimo, jį tik sustiprins. Kaip pasakojo A. Janulis, šios bendrovės pasinaudojo proga paimti dar daugiau kontrolės į savo rankas, pavyzdžiui, reklamą „Youtube“ dabar galima užsisakyti tik jos savininkės „Google“ siūlomais įrankiais. Taigi, mažoms kompanijoms, neturinčioms tiek galimybių surinkti duomenų, tenka konkuruoti su „Facebook“ ir „Google“, kurių produktais naudojasi ir savo duomenis yra atidavę didžioji dalis vartotojų.
Ar tai reiškia, kad reikia pasiduoti? Ne. Tik, kaip siūlė A. Janulis, pagalvoti, kokį patiems pasiūlyti produktą vartotojams, kad už jį vartotojai sutiktų pasidalinti savo duomenimis.