Pilotų atostogų grafikus supainiojusi pigių skrydžių bendrovė „Ryanair“ per ateinančias 6 savaites atšauks nuo 1680 iki 2100 skrydžių, taip sujaukdama apie 400 tūkst. keleivių planus. Iš pradžių tikinusi, kad skrydžiai atšaukiami siekiant pagerinti jų punktualumą, „Ryanair“, galiausiai, prisipažino, kad tikroji priežastis – tai netinkamai suplanuotos darbuotojų atostogos.
© DELFI / Kiril Čachovskij

Dėl „Ryanair“ personalo valdymo ir strategijos klaidų nukentėję keleiviai skundžiasi oro bendrovės abejingumu, teigiama pranešime spaudai. Sekti pranešimus savo asmeniniuose el. paštuose raginanti „Ryanair“ neatsako į nukentėjusiųjų skundus, o už 2 ar 3 dienų siūlomi alternatyvūs skrydžiai skamba kaip pasityčiojimas. Nukentėję keleiviai socialiniuose tinkluose pasakoja, kad jų ilgai planuotos atostogos atšaukiamos likus vos 24 val. iki skrydžio, o keliaujantys namo informuojami, jog skrydžio teks laukti net 2-3 dienas.

Kaip teigia „SKYCOP“ vadovas Marius Stonkus: „Panašu, kad žemas kainas užtikrinanti „Ryanair“ už tą pačią kainą siūlo ir žemos kokybės klientų aptarnavimą. Remiantis Jungtinės Karalystės vartotojų asociacijos „Which?“ statistika, „Ryanair“ – tai viena iš mažiausiai dėmesio į savo klientų skundus kreipiančių oro linijų. 2016 metų asociacijos tyrime skelbiama, kad „Ryanair“ neteisėtai atmetė net 77 % visų jiems pareikštų skundų.“ Viena iš daugiausiai kompensacijų neišmokėjusių skrydžio bendrovių Europoje stebina ir kitais savo pareiškimais.

„Vėluojant penktadaliui visų „Ryanair“ skrydžių, įmonė skelbė, kad šis masinis skrydžių anuliavimas – tai strateginės vadybos dalis. Buvo teigiama, kad šis žingsnis pagerins punktualumą ir padės pasiekti metinį tikslą – 90 % laiku nusileidusių skrydžių. Net jei tai ir būtų tiesa, toks tikslas automatiškai pasmerktų vėluoti net 10 % visų keliaujančiųjų šia oro linija. Tokie standartai neužtikrina aukštos kokybės, o 400 tūkst. paskutinę minutę apleistų keleivių siekiant pagerinti savo metinę statistiką ir sutaupyti – pyktį keliančios verslo vadybos pavyzdys.” – aiškina M. Stonkus.

Savo internetinėje svetainėje „Ryanair“ 400 tūkst. nuo atšauktų skrydžių nukentėjusių keleivių siūlo du sprendimus: pinigų už bilietus grąžinimą arba galimybę pasirinkti kitą skrydį. Tiesa, apie papildomą kompensaciją neužsimenama. Nepriklausomai nuo to, kokį variantą pasirenka keleivis, remiantis ES įstatymais kiekvienam nukentėjusiajam nuo atšaukto, perpildyto ar vėluojančio skrydžio priklauso ir iki 600 eurų siekianti kompensacija. Kadangi „Ryanair“ skrydžiai atšaukiami dėl pačios bendrovės kaltės, kompensaciją galės atgauti visi keleiviai, kurie apie skrydžio atšaukimą buvo ar bus informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki jo.

Tarptautinės platformos ginančios keleivių teises visame pasaulyje www.skycop.lt vadovas teigia: „Šis „Ryanair“ žingsnis oro linijai turėtų papildomai kainuoti apie 53 mln. eurų kompensacijų. Kadangi oro linija pati neinformuoja savo klientų apie galimybę ją gauti, išmokėtų kompensacijų skaičius priklausys nuo pačių nukentėjusiųjų. Priklausomai nuo to, ar keleiviai buvo informuoti iš anksto apie atšauktą skrydį ir planuoto skrydžio atstumo, sutrikdytų skrydžių bilietų savininkai gali atgauti iki 600 eurų siekiančias sumas.“

Reaguodami į susidariusią situaciją „SKYCOP“ oficialiai kreipėsi į „Ryanair“ vadovybę su savo pasiūlymais, kaip optimizuoti kompensacijų grąžinimą nukentėjusiems klientams. Žinant, kad per ateinančias savaites kasdien bus atšaukiama 40-50 skrydžių, kompensacijų analizė ir grąžinimas skrydžių bendrovei bus tikras iššūkis. Visus nusprendusius tiesiogiai kreiptis į „Ryanair“ dėl kompensacijos, ragina apsiginkluoti geležine kantrybe. Jei 2016 m. ši oro linija neišmokėjo 77 % teisėtų kompensacijų, kova dėl jūsų pinigų gali pareikalauti išskirtinių nervų ir ryžto. Vis dėlto, M. Stonkus tikisi, kad jei „Ryanair“ pasirinko atšaukti masę skrydžių, kaip kaštų taupymo priemonę, tai gal oro linija bent teiksis išmokėti nukentėjusiems priklausančias kompensacijas.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Minios žmonių užplūdo šventine nuotaika ir karščiu alsuojančią Palangą (41)

Tris dienas trunkanti vasaros sezono atidarymo šventė kaip ir kasmet subūrė poilsiautojus iš...

Paaiškino, kodėl stiuardesės laiko rankas už nugaros (38)

Žmogų visada traukė dangus. Galbūt dėl to stiuardesės ir pilotai kelia didesnį...

Startuoja unikalus projektas – išrinkite, kurios Lietuvos vietos nusipelnė patekti tarp geriausių (8)

Naujienų portalas DELFI skelbia unikalų projektą: „ 100 žingsnių per Lietuvą “, kurio metu...

Nidoje – naujas paplūdimys (6)

Šiais metais Nidoje galėsime drąsiai maudytis ne tik jūroje, bet ir Kuršių mariose. Tokias...

Lietuvos reklama atsiperka: turistai plūsta apžiūrėti mūsų šalies (48)

Turizmo departamentas jau fiksuoja teigiamus prioritetinėse atvykstamojo turizmo rinkose vykdytų...

Top naujienos

37 mln. per 18 min. surinkęs „Monetha“ įkūrėjas: juokuose apie „Lamborghini“ yra tiesos (80)

Godumo ir tuštybės varomi žmonės yra didžiausias kriptovaliutų rinkos vėžys, sako vienas iš...

Lyderį praradęs „Liverpool“ krito nuo Bale'o dublio: vėl Čempionų lygos taurę kėlė „Real“ ekipa (351)

Antro kėlinio viduryje aikštėje pasirodęs Garethas Bale'as po kelių minučių iš savo vietų...

Tragedija, parodžiusi visą Šaltojo karo baisumą: kaip sovietai numušė keleivinį lainerį (183)

Mintis, kad sovietų naikintuvai galėjo numušti lainerį „Boeing 747“, atrodo šokiruojančiai...

Puotos Daktarų irštvoje: sumušta Džordana, Valinsko šou ir šūviai vietoj fejerverkų (156)

Alkoholiu ir maistu nukrauti stalai, garsiausi Lietuvos nusikaltėliai, pusnuogės moterys, žymiausi...

Įtakingos Lietuvos didikės istorija: kodėl ją pamilę vyrai atleisdavo net išdavystę (14)

Lietuvos Didžiosios kunigaikštystės istorijoje moterų reikšmė politinėje arenoje vis dar...

Tėvų išmonė beribė: tarp rečiausių vardų Vaidrius, Džema ir Ripsimėja (163)

Tuo metu, kai vieni tėvai vaikams renka vardą iš giminėje esančių ar šalies populiariausiųjų...

Visi žino Kembridžo kunigaikštienę, bet ar esate matę pirmąją Argentinos ponią? politinio pasaulio stiliaus ikona (24)

Kai į Argentinos prezidento postą buvo išrinktas Mauricio Macri , ši pergalė reiškė...

Skanusis Italijos regionas: tik čia paragausite Paskutinės vakarienės sriubos ir teisingiausių makaronų (5)

Tai nepavyko Romos imperijos legionams, užtat tai padarė italų virtuvės karvedžiai. Jie...

Scenos karalienei „Lietuvos balse“ surado pamainą: ateinu suteikti daugiau spalvų ir aistros (16)

Muzikinis TV projektas „Lietuvos balsas“ atsinaujina. Šiemet šou gerbėjai savo ekranuose...

Garsenybės tiesiog apsėstos šios dietos: kodėl neturėtumėte sekti jų pavyzdžiu? (25)

Pastaruoju metu ne viena garsenybė ėmė laikytis vadinamosios ketoninės dietos , kurios pagrindą...