aA
Sekmadienio rytą, birželio 24 d. Vilniaus oro uoste daugiau nei 14 valandų įstrigę keleiviai DELFI pasakoja, kad jų net pasiekus kelionės tikslą – Bulgariją, jų nesėkmės nesibaigė. Apie tai DELFI rašė anksčiau ČIA. Pasak, vėlavusio skrydžio keleivio „Small Planet Airlines“ pagal ES įstatymus visiems keleiviams davė 12 Eur vertės korteles pavalgyti oro uosto kavinėse.
Bulgarija
© Skaitytojo nuotr.

„Kainos čia 3 kartus didesnės nei mieste, o viešbutį siūlė tik gyvenantiems ne Vilniuje, todėl teko vykti namo. Apie 20.30 val. Vėl vykome į oro uostą, o nuliūdusiems vaikams kelis kartus aiškinome, kodėl esame ne lėktuve, ne prie jūros“, – skundėsi vyras.

Į Burlgarijoje esantį Varnos oro uostą lietuvių šeima atvyko tik apie 1 val. nakties, bet išvargusių keleivių vargai nesibaigė.

„Lėtu autobusiuku su priekaba į viešbutį atriedėjome tik apie 04.30 val. Autobusas labai lėtai važiavo, todėl vietoje kelių valandų kelionės į Bulgariją išėjo beveik para laiko. 100 km autobusiukas su lagaminų prikrauta priekaba „vilkosi“ it sužeistas vėžlys, apie 40-50 km/val greičiu. Gal bijojo lagaminus pamesti? Mus lenkė tradiciniai dideli autobusai,“ - pasakojo kelione nusivylęs vyras.

Pasak jo, autobuse nebuvo vietos kur miegoti, vaikai cypavo, „nulūžo“ ant rankų, miegojo neramiai ir muistėsi. „Nebuvo vietos miegui, pavyzdžiui, antros kėdės. Maždaug 18 vietų autobusiuke buvo 17 keleivių. „Novaturo“ atstovė kartu nevažiavo, nieko apie Bulgarijos subtilybes nepasakojo, buvo tik 1 minutei atlėkusi visų suskaičiuoti ir susitikimą paskyrė ne kaip įprasta kitą parą, o tik birželio 26 d. 16.30 val. Beveik pusantros paros be informacijos, kurią turi suteikti kelionės operatorius. Manau, kelionės organizatorius ir čia sutaupė skirdamas mažą, vos besivelkanti autobusiuką su priekaba!" - kaltinimus išsakė į DELFI kreipęsis skaitytojas.

„Tai vienos paros poilsio negavome, todėl, manau, reiks „Novaturo“ prašyti grąžinti pinigus už tai, kartu su kompensacija už naktinius vaikų pervežimus. Vaikams 4 ir 5 metai, juk specialiai rinkomės rytinį skrydį, kad galėtume apie 12 val. eiti prie Juodosios jūros, o čia visiems teko naktinėti. Tokios poilsio pradžios nelinkėčiau priešui", - teigė Bulgarijoje ramias atostogas planavęs vyras.

Bulgarija
Bulgarija
© Skaitytojo nuotr.

DELFI susisiekė su „Novaturo“ marketingo ir viešųjų ryšių projektų vadove Dovile Zapkute ir pasiteiravo, kodėl į viešbutį keliautojus autobusas vežė taip ilgai ir ar žmonės gali tikėtis kompensacijų.

„Suprantame, kad pasitaikantys skrydžių vėlavimai visoje industrijoje, o taip pat ir mūsų vežėjų sukelia nepatogumų klientams. Tokiais atvejais, suprasdami savo klientus, visuomet stengiamės, kad atidėti skrydžiai turėtų kuo mažesnės įtakos suplanuotoms klientų atostogoms. Pervežimų iš oro uosto iki klientų pasirinktų viešbučių trukmė priklauso nuo viešbučio lokacijos, eismo sąlygų ir kelių infrastruktūros, būdingos tai šaliai. Kiekvienu atveju atsižvelgiame ir vertiname į išsakytus klientų komentarus, tiek teigiamus, tiek ir neigiamus – tai padeda mums tobulinti aptarnavimo paslaugas. Kalbant apie kompensacijas – kiekvienas klientas turi teisę kreiptis į mus su pastabomis – visi atvejai yra nagrinėjami individualiai, bendraujant su klientu“, - sakė Dovilė Zapkutė.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Svarbu vykstantiems į užsienį: įvykus nelaimingam atsitikimui sveikatos draudimo kortelė nepadengs visų išlaidų (5)

Gajus įsitikinimas, jog keliaudami po Europą ir turėdami Europos sveikatos draudimo kortelę (ESDK)...

Išdalins dar 12 tūkst. nemokamų bilietų kelionėms po Europą (5)

Reaguodama į sėkmingą pirmąjį iniciatyvos „DiscoverEU“ etapą, Europos Komisija lapkričio 29...

Lietuvių avantiūra – keliaus į Aziją be bilieto atgal (6)

Radijo laidų vedėjas Richardas Jonaitis jau kurį laiką nesiskiria su didžiuliu darbų sąrašu...

Lietuviai savo lėšomis ėmėsi iniciatyvos garsinti šalį: sukūrė klipą apie sostinę (24)

„Norėjome praverti užuolaidą ir pažvelgti į tokį Vilnių, kokio joks gidas neparodys ar...

Vilniaus oro uoste – atnauja „Duty Free“ zona: gundo ne tik gintarais ir šakočiais (57)

Vilniaus oro uostas nuo šiol savo klientus pasitinka atsinaujinęs – trečiadienį oficialiai...

Top naujienos

Sirijoje žuvusio „Vagner“ samdinio artimieji: neleido net karsto atidaryti (78)

Šių metų balandžio viduryje į Rusijos miestą Čitą iš Sirijos buvo pargabentas privačioje...

Žemės ūkio turizmas Baltarusijoje: mitologija, „dalelė SSSR“ ir savininkai-pensininkai (6)

Šiuolaikinis Lietuvos žemės ūkio turizmas dešimtmečiu vyresnis už Baltarusijos: ši verslo...

Prasidės tikrieji rudens nemalonumai: Lietuvą skandins lietus (9)

Anticiklonas savo pozicijas užleidžia labai nenoriai. Šiandien jis dar žada nepastoviai debesuotus...

Krepšinio aikštelėse – smurto proveržis: nokautai Lenkijoje ir Austrijoje epizodų įrašai (5)

Šeštadienio vakaras buvo neramus Europos krepšinio aikštelėse. Net dviejų šalių – Lenkijos...

Pasipiktinusi mama beda pirštu į savivaldybės apsukrumą: tai vaikų luošinimas (180)

„Neverkite, mamytės, jeigu jūsų vaikas negavo vietos valstybiniame darželyje. Jums pasisekė“,...

Rapšys įspūdingai pagerino rekordą ir laimėjo auksą – visus varžovus pralenkė net 6 sek. (19)

Vroclave (Lenkija) vykstančiose XXIX Marka Petrusewicza atminimo plaukimo trumpajame (25 metrų)...

Į Lietuvą grįžusi ir mažą miestelį pamilusi lietuvė: atrodo, čia net vaikai gimsta kitokie (132)

Monika Peldavičiūtė gyvenimą kūrė milijonus gyventojų skaičiuojančiuose miestuose, tačiau...

Indijoje viešėjusi kaunietė: šią šalį rekomenduoju tiems, kurie pasiryžę daug ištverti (51)

„Oro uoste, Amsterdame, sutikau pasaugoti paryžiečio, skrendančio į Indiją, lagaminą. Kai jis...

Ispanijoje – skausminga Messio trauma, kuri užtemdė svarbią pergalę

Šeštadienio vakarą buvo žaidžiamos trejos Ispanijos „La Liga“ čempionato 9-tojo turo...

Apie modelių tragedijas ryžosi prabilti ir manekenė Radvilė Labutytė: pasinaudoti merginomis siekia ne vienas (126)

Iš Lietuvos kilusiam modeliui Radvilei Labutytei jau seniai ne naujiena darbotvarkė, kurioje –...