aA
Sekmadienio rytą, birželio 24 d. Vilniaus oro uoste daugiau nei 14 valandų įstrigę keleiviai DELFI pasakoja, kad jų net pasiekus kelionės tikslą – Bulgariją, jų nesėkmės nesibaigė. Apie tai DELFI rašė anksčiau ČIA. Pasak, vėlavusio skrydžio keleivio „Small Planet Airlines“ pagal ES įstatymus visiems keleiviams davė 12 Eur vertės korteles pavalgyti oro uosto kavinėse.
Bulgarija
© Skaitytojo nuotr.

„Kainos čia 3 kartus didesnės nei mieste, o viešbutį siūlė tik gyvenantiems ne Vilniuje, todėl teko vykti namo. Apie 20.30 val. Vėl vykome į oro uostą, o nuliūdusiems vaikams kelis kartus aiškinome, kodėl esame ne lėktuve, ne prie jūros“, – skundėsi vyras.

Į Burlgarijoje esantį Varnos oro uostą lietuvių šeima atvyko tik apie 1 val. nakties, bet išvargusių keleivių vargai nesibaigė.

„Lėtu autobusiuku su priekaba į viešbutį atriedėjome tik apie 04.30 val. Autobusas labai lėtai važiavo, todėl vietoje kelių valandų kelionės į Bulgariją išėjo beveik para laiko. 100 km autobusiukas su lagaminų prikrauta priekaba „vilkosi“ it sužeistas vėžlys, apie 40-50 km/val greičiu. Gal bijojo lagaminus pamesti? Mus lenkė tradiciniai dideli autobusai,“ - pasakojo kelione nusivylęs vyras.

Pasak jo, autobuse nebuvo vietos kur miegoti, vaikai cypavo, „nulūžo“ ant rankų, miegojo neramiai ir muistėsi. „Nebuvo vietos miegui, pavyzdžiui, antros kėdės. Maždaug 18 vietų autobusiuke buvo 17 keleivių. „Novaturo“ atstovė kartu nevažiavo, nieko apie Bulgarijos subtilybes nepasakojo, buvo tik 1 minutei atlėkusi visų suskaičiuoti ir susitikimą paskyrė ne kaip įprasta kitą parą, o tik birželio 26 d. 16.30 val. Beveik pusantros paros be informacijos, kurią turi suteikti kelionės operatorius. Manau, kelionės organizatorius ir čia sutaupė skirdamas mažą, vos besivelkanti autobusiuką su priekaba!" - kaltinimus išsakė į DELFI kreipęsis skaitytojas.

„Tai vienos paros poilsio negavome, todėl, manau, reiks „Novaturo“ prašyti grąžinti pinigus už tai, kartu su kompensacija už naktinius vaikų pervežimus. Vaikams 4 ir 5 metai, juk specialiai rinkomės rytinį skrydį, kad galėtume apie 12 val. eiti prie Juodosios jūros, o čia visiems teko naktinėti. Tokios poilsio pradžios nelinkėčiau priešui", - teigė Bulgarijoje ramias atostogas planavęs vyras.

Bulgarija
Bulgarija
© Skaitytojo nuotr.

DELFI susisiekė su „Novaturo“ marketingo ir viešųjų ryšių projektų vadove Dovile Zapkute ir pasiteiravo, kodėl į viešbutį keliautojus autobusas vežė taip ilgai ir ar žmonės gali tikėtis kompensacijų.

„Suprantame, kad pasitaikantys skrydžių vėlavimai visoje industrijoje, o taip pat ir mūsų vežėjų sukelia nepatogumų klientams. Tokiais atvejais, suprasdami savo klientus, visuomet stengiamės, kad atidėti skrydžiai turėtų kuo mažesnės įtakos suplanuotoms klientų atostogoms. Pervežimų iš oro uosto iki klientų pasirinktų viešbučių trukmė priklauso nuo viešbučio lokacijos, eismo sąlygų ir kelių infrastruktūros, būdingos tai šaliai. Kiekvienu atveju atsižvelgiame ir vertiname į išsakytus klientų komentarus, tiek teigiamus, tiek ir neigiamus – tai padeda mums tobulinti aptarnavimo paslaugas. Kalbant apie kompensacijas – kiekvienas klientas turi teisę kreiptis į mus su pastabomis – visi atvejai yra nagrinėjami individualiai, bendraujant su klientu“, - sakė Dovilė Zapkutė.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Nemokamas keliones po Europą laimėjo 76 aštuoniolikmečiai iš Lietuvos (1)

76 aštuoniolikmečiai iš Lietuvos. Tiek jų atrinkta iš 918 pretendentų keliauti po Europą...

Populiarėja kelionės traukiniais: patarė, kaip nelikti be bilieto (9)

Kelionę traukiniu reikėtų planuoti iš anksto, nes piko metu bilietų kartais ir pritrūksta, LRT...

Trys dalykai, kuriuos privaloma apgalvoti, keliaujant su vaikais (5)

Kelionės su vaikais – visai kitokios. Jose pamiršti, ką pats norėjai pamatyti ir dieną planuoji...

Dėl streiko Vokietijos oro uostuose atšaukiama šimtai skrydžių (2)

Antradienį aštuoniuose Vokietijos oro uostuose bus atšaukta šimtai skrydžių, įskaitant ir...

Nuoskaudas dėl nesklandžių atostogų kaupdavę lietuviai problemas ėmė spręsti vietoje (13)

2019-aisiais pasaulinis turizmo sektorius pateiks bent kelias ryškias tendencijas. Tarp jų –...

Top naujienos

Aklas pasimatymas su kandidatu. Maldeikienė visą skyrių savo knygoje paskirs Tapinui (32)

Parlamentarė Aušra Maldeikienė teigė, kad jos dalyvavimo prezidento rinkimuose tikslas nėra...

Daug metų neviešinta Freddie Mercury paslaptis: čia sukūrė paskutines dainas ir pasitiko mirtį (38)

Montrė miestelis Šveicarijoje daug metų buvo legendinio Freddie Mercury slėptuvė nuo viso...

Išdalinti „Žmonių“ apdovanojimai: paskelbti metų svarbiausieji, jautri Vido Bareikio žinutė ir skandalu tapęs įvykis (48)

Penktadienio vakarą šou pasaulio žvaigždės rinkosi į Lietuvos nacionalinį operos ir baleto...

Wolterso žmonai stiprybės linkėjęs Jasikevičius: tai gera pamoka komandai (21)

Šarūnas Jasikevičius vis dar nededa taško sunkiame periode, apie kurį kalbėjo jau ne sykį....

Nuslėpti pasikėsinimai į sovietų generalinius sekretorius: kaip išaiškinti sąmokslai ir kodėl visi mėginimai buvo nesėkmingi (83)

Pasikėsinimai į valstybių vadovus vykdomi visame pasaulyje. Ir tik Sovietų Sąjungoje dėl...

„Panathinaikos“ strategui po pertraukos patiko tik „Žalgirio“ arena

Rickui Pitino amerikietiška bendravimo maniera padeda aplenkti nemalonius klausimus, bet duoda mažai...

Pralaimėjimų šleifo nusikratę žalgiriečiai žavėjosi savo energija, Lekavičius nuo komentaro išsisuko (3)

Po pergalės prieš Atėnų „Panathinaikos“ „Žalgirio“ rūbinėje aidėjo juokas,...

Savaitgalį laukia mažesnis šaltukas

Šeštadienio naktį dar spės pasnigti daugelyje šalies vietovių, bet sniego iškris nedaug....

Sunku patikėti tokiomis kainomis: lietuvius gundo butais šalia jūros kranto už 7,5 tūkst. eurų (78)

Lietuvių susidomėjimas užsienio NT rinka neblėsta, o ypač, kai parduodamas turtas kainuoja itin...

Vakaro viešnios nepagailėjo intriguojančių detalių – iškirpčių ir gilių skeltukų (61)

Penktadienio vakarą Lietuvos nacionaliniame operos ir baleto teatre startavo „Žmonių“...