aA
Skundų skaičius dėl kelionėse patirtų nuostolių, auga kaip ant mielių. Europos vartotojų teisių centro Lietuvoje specialistai skaičiuoja, kad skundų per pirmus dešimt šių metų mėnesių jau viršijo visų praėjusių metų rodiklius. Teigiama, kad lietuviai vis geriau žino savo teises ir vis aršiau jas gina.
Atidėtas skrydis
© AFP / Scanpix

Beje, apginti savo teises bei išsireikalauti kompensacijų galima visiškai nemokamai.

Vėlavimai ir bagažas

Pirmadienį Kauno oro uoste surengta akcija, kurios metu keleiviams primintos jų teisės.

„Šiandien mes atvykome informuoti keliautojus apie jų teises, kai jie keliauja lėktuvu, o skrydžiai yra atidedami, nukeliami ar sugadinamas bagažas. Siekiame, kad žmonės žinotų, ką tokiose situacijoje daryti, kur kreiptis pagalbos, kokį skundą pateikti. Mes šią akciją vykdome jau ne pirmą kartą, tik pirmą kartą atvykome į Kauną. Paprastai ši akcija vyksta Vilniuje vasaros metu“, - teigė Miglė Akulevičienė, Europos vartotojų teisių centro Lietuvoje vyriausioji specialistė.

Iš viso Europoje veikia 30 analogiški centrai. 28 iš jų yra ES šalyse. Po vieną įsikūrę Islandijoje ir Norvegijoje.

Kaip minėta, dažniausiai žmonės skundžiasi dėl atšauktų ar vėluojančių skrydžių bei dingusio ar apgadinto bagažo. Tokių skundų sulaukiama vis daugiau.

„Sprendžiant iš paklausimų, tai daugiausiai klausimų kyla dėl atidėtų ar atšauktų skrydžių. Skundų sulaukiame dėl dingusio ar apgadinto bagažo. Tada tenka su aviakompanijomis derėtis dėl kompensacijos ir realiai tokių skundų yra daugiausiai (…). Galime sakyti, kad keleivių teisės šiuo metu yra ant bangos, žmonės pradeda domėtis, ar atšaukus ar atidėjus skrydį priklauso kompensacijos“, - teigė Rasa Tieškevičienė, Europos vartotojų teisių centro Lietuvoje vyriausioji specialistė.

„Pagal gaunamus skundus ir paklausimus galime pagirti, kad žmonės tampa vis žingeidesni. Iš tiesų žmonės domisi savo teisėmis, klausia, kur kreiptis. Pasitaiko, kad žmonės nemoka anglų kalbos, tai mes jiems padedame“, - teigia M. Akulevičienė.

Atidėtas skrydis
Atidėtas skrydis
© Reuters / Scanpix

Neaiškumai dėl streikų

Vis dėlto ir keliautojai nėra visais atvejais teisūs. Pasitaiko atvejų, kad kompensacijų prašyti nėra prasmės.

„Kompensacijos priklauso, jei nėra ypatingųjų aplinkybių. Tai tokios aplinkybės, kurių oro vežėjas negali kontroliuoti ir daryti įtakos. Jei oro sąlygos prastos ir skrydis atidedamas, tai be abejo kreiptis kompensacijos yra beprasmiška. Dar vienas atvejis – lėktuvo gedimas, kurio personalas negalėjo pastebėti ir skrydis dėl saugumo atidedamas. Tai yra ypatingi atvejai yra tokiais atvejais nepriklauso teisė į kompensaciją, tačiau priklauso teisė į rūpinimąsi“, - teigė M. Akulevičienė.

Daug klausimų sulaukiama dėl aviakompanijų darbuotojų streikų. Tuomet keleiviai nežino, kaip elgtis, kokios jų teisės.

„Reikėtų žiūrėti kiekvieną atvejį atskirai ir vertinti, kada aviakompaniją paskelbė streiką. Jei paskelbtas oficialus streikas, kurį pripažįsta ir pačios avialinijos, tai tokiais atvejais vartotojams kompensacija nepriklauso. Tais atvejais, jei streikas netikėtas, paskelbtas prieš porą dienų, tai vartotojui kompensacija priklauso. Reikėtų vertinti kiekvieną atvejį“, - teigia M. Akulevičienė.

Streikas
Streikas
© Įmonės nuotr.

„Klausimas, ar aviakompanija galėjo tai kontroliuoti. Šiuo atveju reikalinga teisminė praktika. Šioje srityje tai dar pakankamai naujas dalykas, žmonės pakankamai dar nesikreipė į teismą, kad būtų teismo išaiškinimas. Tada turėtume teismo sprendimą ir išaiškinimą, kuriais atvejais priklauso kompensacija, kuriais ne“, - teigia R. Tieškevičienė.

Skaičiuojama, kad apie du trečdaliai skundų išsprendžiama kompromiso būdu. Beje, visos Europos vartotojų teisių centro paslaugos yra visiškai nemokamos.

Pernai Europos vartotojų teisių centras Lietuvoje gavo daugiau nei 360 skundų.

„Tai yra skundai, dėl kurių užvestos bylos, jau vyksta nagrinėjimas. Dar yra paprastieji skundai, kur vartotojui reikalinga teisinė pagalba – tokių gauname virš 400. Informacinių paklausimų, tokių kaip skambučiai, skaičiuojame tūkstančiais per metus. Šiais metais jaučiamas labai didelis augimas. Statistiškai dabar jau viršijome visą praėjusių metų skaičių. Tai yra šaunu ir pagirtina, nes žmonės vis labiau domisi, kas jiems priklauso“, - teigė R. Tieškevičienė

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Daugėja gaudančių paskutinės minutės kelionių pasiūlymus: ar tikrai galima išlošti? (9)

Pasaulyje itin populiarus keliavimo būdas – neplanuoti atostogų iš anksto, o keliauti ten, kur...

Į Pakruojo dvarą sugrįžta didelio pasisekimo sulaukęs milžiniškų Kinijos žibintų festivalis (10)

Jau nuo lapkričio 23 dienos į Lietuvą ir Pakruojo dvarą sugrįžta ryškiaspalvis šviečiančių...

„Ryanair“ skraidins iš Vilniaus į Lvovą (7)

Airijos pigių skrydžių bendrovė „Ryanair“ nuo kitos vasaros skraidins keleivius iš Vilniaus...

Reikšmingas pokytis nelaikantiems savęs nei vyrais, nei moterimis – oro linijų bendrovės naikina kreipinį „ponios ir ponai“ (81)

Oro linijų bendrovė „Air Canda“ panaikins kreipinį „ponios ir ponai“ iš savo pranešimų...

Latvijos oro linijų bendrovė stiprina susisiekimą su Vilniaus oro uostu (5)

Latvijos oro linijų bendrovė „airBaltic“ nuo 2020 m. vasaros sezono padidins skrydžių iš...

Top naujienos

Gaujų šaudynėmis ir laukinio kapitalizmo prabanga garsėjusi Kauno legenda sulaukė liūdnos pabaigos (20)

Laukinio kapitalizmo metais prabanga garsėjęs, Kaune, Jonavos gatvėje veikęs šešėlinio pasaulio...

Rusijos picų karalius užkariauja pasaulį: konkurentus lenkia dėl slapto ingrediento, kuris net nevalgomas (23)

Jei jau įsigudrini užsidirbti pristatydamas karštas picas Arktyje, kur sūrio blokai atkeliauja ant...

Ginekologė – apie Sinickio pasirinkimą pasidaryti vazektomiją: žmonai jis padarė paslaugą (538)

Daugiau vaikų su žmona nebeplanuojantis Tomas Sinickis garsiai pareiškė, kad jam yra atlikta...

Meksikos gatvėse – tikras karas: pareigūnai puolė „El Chapo“ sūnų, gatves nusėjo aibė lavonų po mūšio Guzmanas paleistas (107)

Šiaurinėje Meksikos dalyje įvyko intensyvūs susirėmimai, kai saugumo pajėgos sučiupo vieną...

Šio vaikino situacija ypač sudėtinga: ligos atvejis Lietuvoje – toks vienintelis, o prieinamo gydymo nėra (113)

Iš Pajūrio kilęs 18-metis Jonas (vardas pakeistas dėl asmeninio šeimos noro - DELFI) vengia...

Slėpkite paltus: šiluma nė neketina trauktis (1)

Šiandien per šalį keliaus mažai aktyvus atmosferos frontas. Lietaus jis atneš labai mažai,...

Lietuviškasis „Olympiakos“ nusileido Plazos „Zenit“, Giedraitis neišgelbėjo „Albos“ Barselonoje (10)

Antrąją nesėkmę Eurolygos pirmenybėse patyrė Pirėjo „Olympiakos“ (1-2) krepšininkai....

Teniso deive vadintos Suzanne Lenglen gyvenimas apgaubtas paslaptimi. Kaip ir mirtis (4)

Prieš 100 metų Suzanne Lenglen debiutavo Vimbldono turnyre ir iškart užkariavo ne tik teniso...

LNK: Kauno klinikose ligonei vietoje vaistų sulašino dezinfekcinio skysčio (364)

Absurdas Kaune – vietoje vaistų paauglei į veną sulašino dezinfekcinio skysčio, praneša LNK...

Proveržis vėžio gydymo srityje: nauja technologija net ir paslėptas vėžio ląsteles išduoda imuninei sistemai (18)

Imunoterapijos ateityje gali tapti efektyviausiu vėžio gydymo būdu. Paprastai tariant,...