aA
Sekmadienio rytą, birželio 24 d. Vilniaus oro uoste daugiau nei 14 valandų įstrigę keleiviai jaučiasi pasimetę ir nežino ar jiems priklauso kompensacijos. Vėluojančio skrydžio laukę keleiviai nerimauja ar gavę pasiūlymą skrydžio laukti viešbutyje jiems vis dar priklauso piniginė kompensacija. Tuo tarpu skrydžių kompensavimo bendrovės vadovas Marius Stonkus buvo kategoriškas: „Skrydį vykdanti bendrovė gudravo ir pasinaudojo keleivių teisių neišmanymu.“
Diena su lėktuvo pilotu

Primename, kad Į DELFI kreipėsi skaitytojas, kuris 8.20 Lietuvos laiku su visa šeima turėjo iš Vilniaus oro uosto išskristi atostogauti į Varną, Bulgarijoje. Su dviem mažamečiais praėję registraciją, likus mažiau nei valandai iki skrydžio (7.30) keleiviai sužinojo, kad skrydis nukeliamas į 11.00 valandą, o 8.30 jiems buvo pasakyta, kad dėl techninių gedimų skrydis nukeliamas net iki 23.00 val.

„Nuotaikos sugadintos, vaikai cypia, žmonės burbuliuoja, padėkite prašom. Kaip elgtis minėtoje situacijoje ir kokios kompensacijos šiuo atveju priklauso?“ – klausė skaitytojas.

Skrydžių kompensavimo bendrovės „Skycop“ vadovas Marius Stonkus DELFI sakė, kad šių oro linijų skrydžiai – lyg tiksinčios bombos.

„Labai liūdna, kad dar viena atostogautojų grupė skrisdama į išsvajotą poilsį susidūrė su nemalonumais jau pačioje kelionės pradžioje, tačiau pastaruoju metu šių oro linijų skrydžiai – lyg tiksinčios bombos, kur kiekvieną kartą gali laukti ko nors netikėto. Šįkart – tai lėktuvo techninis gedimas. Nors aviacijoje tai nėra retas atvejis, savaime suprantama, jog už orlaivio techninę būklę atsakinga oro linija, todėl visa šio milžiniško vėlavimo atsakomybė krenta bendrovei. Iš keliautojų informacijos matome, kad oro linijos darbuotojai ne visiškai pilnai pasirūpino savo klientais – pagal ES įstatymus tokį ilgą atidėjimą išgyvenantiems turi būti skirta ne tik maistas, vanduo, internetas, tačiau pasirūpinta ir apgyvendinimu, tuo tarpu „Small Planet Airlines“ gudravo ir pasinaudojo keleivių teisių neišmanymu bei viešbučius pasiūlė tik ne iš Vilniaus esantiems atostogautojams. Tokiu atveju apgyvendinimo paslaugomis savo kaštais pasinaudojusiems vilniečiams siūlome su turimais čekiais kreiptis į oro liniją ir reikalauti kompensacijos. Apgyvendinimas jokiu būdu nėra kompensacija ir negali būti tuo laikomas. Be pinigų už viešbučius grąžinimo, visiems šio skrydžio keleiviams priklauso ir 250 EUR moralinė kompensacija – ją galima atgauti kreipiantis į oro liniją tiesiogiai arba per skrydžio kompensacijų profesionalus“, – paaiškino Marius Stonkus.

Ekspertas apie dar vieną atostogautojų fiasko Vilniaus oro uoste: šių oro linijų skrydžiai – lyg tiksinčios bombos
© Organizacijos archyvas


„Small Planet Airlines“ įmonės komunikacijos vadove Berta Jasiukėnaite DELFI sakė, kad kiekvieną pretenziją nagrinės individualiai.

„Visų pirma norėtume dar kartą atsiprašyti keleivių dėl nesklandumų, su kuriais jie susidūrė vakar atidėjus skrydžius iš Vilniaus į Varną ir atgal. Visus pretenzijų turinčius keleivius kviečiame kreiptis į mus tiesiogiai – kiekvieną pretenziją nagrinėjame individualiai ir visuomet susisiekiame su keleiviais. Norėtume pabrėžti, kad atidėtų skrydžių situacijos tikrai nėra dažnos: šiemet 3 valandas arba ilgiau vėlavo tik 1,89 proc. „Small Planet Airlines“ skrydžių, kitaip tariant – mažiau nei 2 iš 100. Praėjusiais metais tokių apskritai buvo vos 0,7%. Suprantame, kad net ir reti vėlavimai keleiviams yra labai nemalonūs, ypač jei jie nutinka skrendant ilgai lauktų atostogų. Dedame labai daug pastangų, kad skrydžių atidėjimų būtų kuo mažiau, o bendrovės punktualumo statistika kasmet gerėtų“, – kalbėjo bendrovės atstovė.

Atidėtas skrydis į Varną
Atidėtas skrydis į Varną
© Skaitytojo nuotr.

Pasak B. Jasiukėnaitės, įmonė laikosi ES teisės aktuose numatytų reikalavimų, įskaitant ir galimybę pailsėti viešbučiuose: „Kalbant apie keleivių rūpybą vėluojančių skrydžių atvejais, laikomės ES teisės aktuose numatytų reikalavimų, įskaitant ir galimybę pailsėti viešbučiuose. Pasinaudoti šia galimybe siūlome visiems keleiviams be išimties, nepriklausomai nuo gyvenamosios vietos. Tiesa, vilniečiai dažnai savo patogumui pasirenka grįžti namo, tačiau jei žmogus pageidauja likti viešbutyje, šį pageidavimą visuomet išpildome.“

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Svarbu vykstantiems į užsienį: įvykus nelaimingam atsitikimui sveikatos draudimo kortelė nepadengs visų išlaidų (5)

Gajus įsitikinimas, jog keliaudami po Europą ir turėdami Europos sveikatos draudimo kortelę (ESDK)...

Išdalins dar 12 tūkst. nemokamų bilietų kelionėms po Europą (5)

Reaguodama į sėkmingą pirmąjį iniciatyvos „DiscoverEU“ etapą, Europos Komisija lapkričio 29...

Lietuvių avantiūra – keliaus į Aziją be bilieto atgal (6)

Radijo laidų vedėjas Richardas Jonaitis jau kurį laiką nesiskiria su didžiuliu darbų sąrašu...

Lietuviai savo lėšomis ėmėsi iniciatyvos garsinti šalį: sukūrė klipą apie sostinę (24)

„Norėjome praverti užuolaidą ir pažvelgti į tokį Vilnių, kokio joks gidas neparodys ar...

Vilniaus oro uoste – atnauja „Duty Free“ zona: gundo ne tik gintarais ir šakočiais (57)

Vilniaus oro uostas nuo šiol savo klientus pasitinka atsinaujinęs – trečiadienį oficialiai...

Top naujienos

Sirijoje žuvusio „Vagner“ samdinio artimieji: neleido net karsto atidaryti (72)

Šių metų balandžio viduryje į Rusijos miestą Čitą iš Sirijos buvo pargabentas privačioje...

Žemės ūkio turizmas Baltarusijoje: mitologija, „dalelė SSSR“ ir savininkai-pensininkai (6)

Šiuolaikinis Lietuvos žemės ūkio turizmas dešimtmečiu vyresnis už Baltarusijos: ši verslo...

Prasidės tikrieji rudens nemalonumai: Lietuvą skandins lietus (7)

Anticiklonas savo pozicijas užleidžia labai nenoriai. Šiandien jis dar žada nepastoviai debesuotus...

Krepšinio aikštelėse – smurto proveržis: nokautai Lenkijoje ir Austrijoje epizodų įrašai (4)

Šeštadienio vakaras buvo neramus Europos krepšinio aikštelėse. Net dviejų šalių – Lenkijos...

Pasipiktinusi mama beda pirštu į savivaldybės apsukrumą: tai vaikų luošinimas (179)

„Neverkite, mamytės, jeigu jūsų vaikas negavo vietos valstybiniame darželyje. Jums pasisekė“,...

Rapšys įspūdingai pagerino rekordą ir laimėjo auksą – visus varžovus pralenkė net 6 sek. (19)

Vroclave (Lenkija) vykstančiose XXIX Marka Petrusewicza atminimo plaukimo trumpajame (25 metrų)...

Į Lietuvą grįžusi ir mažą miestelį pamilusi lietuvė: atrodo, čia net vaikai gimsta kitokie (132)

Monika Peldavičiūtė gyvenimą kūrė milijonus gyventojų skaičiuojančiuose miestuose, tačiau...

Indijoje viešėjusi kaunietė: šią šalį rekomenduoju tiems, kurie pasiryžę daug ištverti (50)

„Oro uoste, Amsterdame, sutikau pasaugoti paryžiečio, skrendančio į Indiją, lagaminą. Kai jis...

Ispanijoje – skausminga Messio trauma, kuri užtemdė svarbią pergalę

Šeštadienio vakarą buvo žaidžiamos trejos Ispanijos „La Liga“ čempionato 9-tojo turo...

Apie modelių tragedijas ryžosi prabilti ir manekenė Radvilė Labutytė: pasinaudoti merginomis siekia ne vienas (121)

Iš Lietuvos kilusiam modeliui Radvilei Labutytei jau seniai ne naujiena darbotvarkė, kurioje –...