Svetlana (vardas redakcijai žinomas) Vilniuje keliavo į Pilaitės mikrorajoną. Moteris buvo įsigijusi bilietą ir norėjo ramiai išlipti iš autobuso, tačiau ją sustabdė stotelėje į autobusą norėjusi įlipti kontrolierė.
„Balandžio 30-osios vakaras. Saulė leidžiasi, žmonės skuba namo, o aš – ramiai važiuoju 4G autobusu. Stotelė „Pilaitė“, metas išlipti. Durys šnypščia, atsiveria... bet išlipti negaliu. Durys – atidarytos, bet užblokuotos. Priekyje – kontrolieriai. Tarsi stovėčiau ne prie stotelės, o prie „NASA“ raketos paleidimo aikštelės: kol neparodysi bilieto – žingsnio nežengsi“, – šmaikščiai laišką pradėjo moteris.
Humoro Svetlanos istorijoje netrūksta ir toliau. Nors situacija moteriai sukelia nemalonius jausmus, ji bando į ją pažvelgti ne per pačią rimčiausią prizmę.
„Pabandau išlipti – išlendu. Ir staiga: kontrolierius bėga! Šaukia! Toks įspūdis, kad bėgu su deimantais rankinuke, o jis – patyręs kriminalinės policijos agentas. Sustojau. Atsisuku. Parodau bilietą. Galiojantį. Vis dar neišgaravusį. Vis dar nesulankstytą.
Ir tada – kulminacija. Aš, kaip sąžininga keleivė, paprašau kontrolieriaus (tiksliau, kontrolierės – XXXX, pažymėjimo numeris XXX) parodyti jos pažymėjimą. O ji sako: „Neturiu. Palikau mašinoje. Eikime prie jos.“
Akimirką susimąsčiau – gal čia naujas serialas? „Kontrolieriai. Nešiojama versija.“ Gal turėsiu garbę pamatyti automobilinį biurą su kavos aparatu ir kanceliarija? Bet nusivyliau – jokio humoro jausmo, jokio atsiprašymo, tik: „kameros viską filmuoja“. Galbūt filmuoja, bet mandagumo objektyvas nepagavo.
Pasijutau ne kaip keleivė, o kaip filmo „Pabėgimas iš 4G“ herojė. Bilietas mano kišenėje, bet vis tiek – persekiojama, tardoma ir kviečiama eiti prie neaiškios transporto priemonės.
Moralas? Viešasis transportas sostinėje – tai ne tik kelionė, bet ir interaktyvus žaidimas. Jei turi bilietą – puiku, bet ar išdrįsi išlipti?“, – rašė „Delfi“ skaitytoja.
JUDU: atsiprašome keleivės
Svetlanos istorija pasidalijome su JUDU ir prašėme įvertinti kontrolierės elgesio motyvus šioje situacijoje. D. Jasiukėnas teigė, kad bilietų patikrinimas neturi būti nemalonus keleiviams ir sukelti moters minimų jausmų.
„Ačiū, kad pasidalijote keleivės patirtimi – vertiname grįžtamąjį ryšį, nes tik taip galime tobulinti paslaugas ir užtikrinti, kad kelionės viešuoju transportu būtų ne tik patogios, bet ir pagarbiu bendravimu grįstos.
Kontrolierių tikslas – užtikrinti sąžiningą bilietų tikrinimo procesą, tačiau tai visuomet turi būti daroma pagarbiai, nekeliančiu streso būdu, laikantis etikos ir profesinių standartų. Atvejis, kai keleivis, turėdamas galiojantį bilietą, jaučiasi persekiojamas ar nemaloniai apklausiamas, mums yra signalas įsivertinti konkrečią situaciją ir, jei reikia, imtis veiksmų.
Pagal nustatytą tvarką kontrolieriai turi teisę patikrinti bilietus tiek transporto priemonėje, tiek išlipant. Tačiau tokie patikrinimai neturi sukelti neaiškumo ar perteklinio spaudimo keleiviui, ypač kai jis bendradarbiauja. Be to, kontrolieriaus pareiga – pateikti tarnybinį pažymėjimą keleivio prašymu.
Atsiprašome keleivės, jei ji pasijuto nemaloniai ar nesaugiai. Mūsų siekis – kad kiekvienas keleivis jaustųsi pagarbiai aptarnautas ir drąsiai naudotųsi viešuoju transportu kaip patikima judumo priemone“, – buvo rašoma komentare.
Norite išsakyti savo nuomonę ar pasidalinti savo patirtimi? Rašykite el. paštu pilieciai@delfi.lt!