aA
„Renault“ atliko reprezentatyvų klientų pasitenkinimo kompanijos teikiamomis paslaugomis tyrimą, kurio rezultatai parodė, kad 80,4 proc. klientų yra visiškai patenkinti „Renault“ paslaugų kokybe, rašoma pranešime spaudai.
„Renault” paslaugomis visiškai patenkinti 80,4 proc. klientų
© Gamintojo nuotr.

Telefoninė klientų apklausa atlikta 26 šalyse, viso apklausta 1 mln. 250 tūkst. klientų (20 proc. visų naują „Renault” automobilį pirkusių klientų ir 80 proc. garantinio aptarnavimo paslaugomis pasinaudojusių klientų).

994 tūkst. apklaustųjų teigė esą visiškai patenkinti „Renault teikiamomis paslaugomis automobilio pirkimo metu bei teikiant garantinį automobilio aptarnavimą.

Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje klientų apklausa telefonu buvo atlikta 2008 m. spalio – 2009 m. rugsėjo mėn. Tyrimo duomenimis, Lietuvoje 87,2 proc. „Renault“ klientų visiškai patenkinti teikiamomis paslaugomis (apklausti 776 klientai), Latvijoje – 88 proc. (apklausti 811 klientai), Estijoje – 98,8 proc. (apklausti 762 klientai).

Lyginat su 2006 m. įgyvendinta analogiška „Renault” klientų apklausa, pasitenkinimas „Renault“ teikiamomis paslaugomis išaugo 8,6 punkto.

„Renault” Pardavimų ir serviso paslaugų kokybės departamento direktoriaus Danielo Kellerio teigimu, pasiekti gerų rezultatų padėjo įgyvendintas „Renault kokybės tobulėjimo“ planas PER4 (Excellence Plan 4).

PER4 programa buvo pradėta įgyvendinti 2006 m. sausio mėn. Programos tikslas – užtikrinti klientų pasitenkinimą kompanijos paslaugomis automobilio pirkimo metu bei teikiant garantinį automobilio aptarnavimą.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Į gatves sugrįš legendinis automobilis – filmo „Atgal į ateitį“ žvaigždė (15)

Greičiausiai pamenate neįtikėtinai atrodantį „ DeLorean DMC-12s“ automobilį iš filmo „...

„Volkswagen“ vadovas bijo, kad kompanijos neištiktų „Nokia“ likimas (17)

„ Volkswagen “ turi vieną ambicingiausių planų dėl elektromobilių plėtros. Vokietijos...

„Porsche“ papildė GTS šeimą dviem naujais modeliais

„Porsche“ savo sportinių automobilių gamą su tarp ašių montuojamais varikliais papildė dviem...

Į „Dyzelgeito“ skandalą įkliuvo ir „Volvo“: apkaltino sukčiavus taršos testuose (12)

Viena Vokietijos aplinkosaugos organizacija ketvirtadienį paskelbė išsiaiškinusi, kad „Volvo“...

Kaune pradėta naujo tilto per Nerį statyba (2)

Kaune, kelyje A1 Vilnius–Kaunas–Klaipėda , jau pradėta tilto per Nerį statyba. Kadangi...

Top naujienos

Išgirdusi, ką amerikiečiai kalba apie Lietuvą, klaipėdietė studentė nustebo (87)

Klaipėdietė Neringa Ševeliovaitė svajojo mokytis verslo prestižiniame Norvegijos universitete,...

Ateityje vienodai atlyginimą gali skaičiuoti visa Europa: kokių pokyčių tai atneštų Lietuvai (141)

Minimalaus atlyginimo skaičiavimas visose Europos šalyse turėtų būti nustatomas remiantis...

Daugelį nurausti priverčianti liga: pastebėję nedidelę kietą opelę jau galite registruotis pas gydytoją

Jei pasakyti draugams ar kolegoms, kad susirgau gripu – vieni niekai, tai yra ligų, kurios nurausti...

DELFI klausimo sulaukęs Jordanas konstatavo: Arvydas Sabonis – vienas iš visų laikų geriausių specialiai Krepšinis.lt iš Paryžiaus (77)

Pastaraisiais metais retai viešumoje pasirodantis ir dar rečiau su žiniasklaida bendraujantis...

Kelyje Utena-Zarasai vilkikas virto ugnies fakelu (33)

Šeštadienį Utenos rajone vilkiką sustabdė kabinoje pliūptelėjusi liepsna . Atvykę...

Norite sulieknėti – išbandykite 3 visą kūną įjungiančius pratimus: trenerė parodė, kaip juos galite atlikti namuose (26)

Jei norite padailinti kūno linijas – sustiprinti kūną ir sulieknėti, „ ENSO “ studijos...

Sinoptikė: nuo vasario vidurio gali prisnigti tiek, kad maža nepasirodys (257)

Kad ir koks pabodęs ir nemielas būtų cepelininės spalvos dangus, o mintyse vis kiltų klausimas,...

Palangos savivaldybė tramdys stintų manijos užvaldytus žvejus

Šilta žiema prie Baltijos krantų siūbtelėjo daug stintų, o Palangos tiltą apniko žvejai ,...

Netrukus gimdysianti Sezzy žmona Paula apie nėštumą ir pamotės vaidmenį: psichologiškai man nebuvo lengva priimti vyro vaikus (47)

Rugsėjo mėnesį žiedus sumainę turkų kilmės dainininkas Sezzy (tikras vardas Sezeras Saylikas,...

Sūnui ūkį teko perimti pareikalavus NMA

Pa­si­bai­gus dar­by­me­čiui, trum­po ato­kvė­pio su­lau­kė ir žem­dir­biai....