Iki šiol dėl vaikų patiriamų problemų buvo galima skambinti į dvi pagalbos linijas, o tai įnešdavo painiavos. Žmogus pats turėjo atsirinkti, ko tiksliai jam reikia – psichologo ar, pvz., teisininko konsultacijos. Nuo kitų metų liks viena linija 11 61 11, o pagalba teikiama dviem lygiais, priklausomai nuo to, kokios jos reikia, praneša Socialinės apsaugos ir darbo ministerija.
Nuo 2011 m. pirminę psichologinę, emocinę pagalbą, kaip ir anksčiau, teiks ilgus metus veikusios „Vaikų linijos“ savanoriai konsultantai. Jei reikės, skambinusieji bus nukreipiami į antrinės pagalbos specialistus, o prireikus kreipsis į socialines paslaugas teikiančias organizacijas ar įstaigas, galės palaikyti ryšį problemos sprendimo laikotarpiu.
Pastarąją pagalbą teiks Valstybės vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnyboje 2009 m. įkurtos „Pagalbos vaikams linijos“ konsultantai, kuriuos ir iki šiol galima buvo pasiekti numeriu 11 61 11. Jos skambučius priima socialiniai darbuotojai, psichologai, teisininkai.
Tikimasi, kad toks bendradarbiavimas padės efektyviau spręsti problemas dėl vaikų nepriežiūros, smurto atvejų: operatyviai perdavus informaciją atitinkamoms vietos tarnyboms, galima bus laiku užkirsti kelią nelaimei.
Telefonu 11 61 11 galės skambinti ne vien vaikai, bet ir suaugę, kurie nori papasakoti apie vaikų, jų pačių ar pažįstamų, patiriamas problemas, įtariamą prievartą ir pan.
Taip pat pasirašyta sutartis dėl psichologinės pagalbos suaugusiems „Vilties linija“, į kurią nuo 2011 m. pradžios bus galima prisiskambinti nauju telefonu numeriu 11 61 23. Šiuo numeriu psichologinė pagalba suaugusiems yra prieinama ir kitose Europos Sąjungos (ES) šalyse.
Vidutiniškai per 2010 m. ketvirtį Pagalbos vaikams linija sulaukdavo po 14 tūkst. skambučių, daugiausia jų būdavo dėl santykių su šeimos nariais ir bendraamžiais (tuo pačiu ir dėl patiriamos fizinės bei emocinės prievartos), patyčių (mokykloje ir šeimos rate), dėl apskritai patiriamų sunkumų mokykloje.
„Vaikų linija“ per pirmąjį 2010 m. pusmetį atsiliepė į beveik 44 tūkst. vaikų ir paauglių skambučių, kur taip pat buvo aptariamos sunkumų su bendraamžiais temos, patiriamų patyčių, prievartos, sunkumų mokykloje.
