Su pirkėjais atsainiai besielgiantys ar vakarykšte puota atsiduodantys pardavėjai gali sulaukti pylos net ir tuo atveju, kai parduotuvių savininkai to nepastebi. Šalyje jau įsigali slaptų pirkėjų mada. Prekybos sistemos savininkai, siekiantys objektyviai įvertinti parduotuves bei pardavėjų darbą, samdo nepriklausomus konsultantus, kurie atlieka patikrą.
© DELFI
„Šeimininkus dažniausiai pažįsta visi pardavėjai, todėl jiems esant stengiasi elgtis mandagiau. Bet atėjus slaptam pirkėjui, iškyla į paviršių įprasti trūkumai“, – aiškino įmonės „Prekybos marketingo paslaugos“, vienintelės Lietuvoje siūlančios slaptųjų pirkėjų programą, generalinis direktorius Giedrius Oliškevičius.

Trūkumų – nemažai

Įmonė turi apie 80 darbuotojų, todėl slaptais pirkėjais jie dirba pakaitomis – kad pardavėjai jų neįsidėmėtų. Tiesa, paslaugą užsakantys prekybos centrų savininkai perspėja darbuotojus, kad jie bus tikrinami tokiu būdu.

Pasak G.Oliškevičiaus, dauguma pardavėjų įsitikinę, kad slaptieji pirkėjai bus palyginti jauni. Todėl „Prekybos marketingo paslaugos“ tikrinti siunčia ir vyresnius darbuotojus, ir šeimas, ir, pavyzdžiui, dvi drauges.

„Kiek teko girdėti, po reidų savininkai nekapoja galvų darbuotojams, o leidžia pasitaisyti.

Bet daugeliu atvejų rezultatai būna prastesni, nei prieš užsakydami paslaugą tikisi klientai“, – pasakojo G.Oliškevičius.

Pirmiausia yra tikrinama, kaip pardavėjai užmezga kontaktą su pirkėjais. Toliau – pardavėjų supratimas apie prekes, pirkėjo konsultavimas, kreipiamas dėmesys į švarą parduotuvėje.

Galiausiai vertinama pardavimo pabaiga – ar pirkėjas lieka patenkintas ir nusiteikęs grįžti dar kartą. Pasak G.Oliškevičiaus, slapti pirkėjai pardavėjų specialiai neuosto, bet jei jie dvokia česnaku ar vakarykštės puotos liekanomis – tai užfiksuojama.

Pardavėjai sugeba įsiūlyti

Tikrindami parduotuves, „Prekybos marketingo paslaugų“ darbuotojai priversti apsimesti tikrais pirkėjais ir kartais įsigyti prekių.

Tokiems atvejams yra susitarimas su paslaugą užsakančiomis įmonėmis, kad prekės bus grąžintos į centrinį sandėlį, o pinigus bus galima atsiimti.

Susidūrę su gerai savo darbą išmanančiais pardavėjais, slaptieji pirkėjai kartais būna priversti pakratyti savo kišenę.

„Taip yra nutikę ir man pačiam: kartą nuėjau į drabužių parduotuvę ir išėjau nešinas įsigytu kostiumu, nors tuo metu jo man visiškai nereikėjo. Tačiau aptarnavimas buvo toks, kad aš iki šiol mielai užsuku į tą pačią parduotuvę“, – pasakojo „Prekybos marketingo paslaugų“ vadovas.

Jau apie metus slaptų pirkėjų paslaugas teikianti įmonė turi per dešimtį klientų. Tiesa, slaptų pirkėjų paslaugas užsakančių bendrovių pavadinimai neatskleidžiami tarpusavio susitarimu.

Standartinis tyrimas, trunkantis mėnesį, užsakovams kainuoja apie 4-6 tūkstančius litų. G.Oliškevičius neslepia, kad ši paslauga kopijuojama nuo Vakarų Europos ir JAV, tačiau ten ji keletą kartų brangesnė.

"Lietuvos rytas"
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

„Boso valanda su S. Jovaišu”: oro uostų generalinis direktorius G. Almantas apie procesų vadybą valstybinėje įmonėje (1)

Rugpjūčio 17 d. vidurnaktis – data, kuomet, kaip teigiama Lietuvos oro uostų pranešime, visi...

Ekonomistai įvertino R. Karbauskio norą (191)

Ekonomistai Nerijus Mačiulis ir Gitanas Nausėda neigiamai vertina „valstiečių“ lyderio...

„Facebook“ ir „Google“ apgaule įtariamą E. Rimašauską išsigabeno JAV pareigūnai (52)

Lietuvos pilietis Evaldas Rimašauskas, kaltinamas per suklastotus elektroninius laiškus iš JAV...

R. Karbauskis nusitaikė į draudimą išlaidauti: dėl to išvažiuoja dešimtys tūkstančių (359)

Lietuvos valstiečių ir žaliųjų sąjungos pirmininkas Ramūnas Karbauskis krizės metu priimtus...

„Alibaba“ pajamos antrąjį ketvirtį augo 56 proc.

Kinijos elektroninės prekybos milžinas „ Alibaba “ ketvirtadienį pranešė apie Volstrito...

Top naujienos

Orai: po tikros karščio bangos vėl teks ieškotis megztinio (1)

Vasara tempo nemažina ir jau artimiausiomis dienomis vėl sulauksime tikros karščio bangos: oras...

Teroristinis išpuolis Barselonoje: aukų skaičius dramatiškai išaugo nuolat pildoma (680)

Turistų pamėgto Ramblos rajono pagrindinėje gatvėje Barselonoje, į žmonių minią įvažiavo...

Išpuolis Barselonoje: sulaikyti du įtariamieji (246)

Ispanijos saugumo tarnybos paskelbė įtariamojo, kurio vardu išnuomotas incidente panaudotas...

Liudininkas apie kraupų išpuolį Barselonoje: jis per žmonių minią lėkė visu greičiu, nė nebandė stabdyti (27)

Ketvirtadienio vakarą Barseloną sukrėtė kraupi teroro ataka – į minią žmonių įsirėžė...

Barselonos centre gyvenantis lietuvis: nejauku ir pikta, bet tenka priimti tokią realybę (38)

Apie šešerius metus Katalonijos sostinėje Barselonoje gyvenantis kaunietis Eduardas Žigunovas...

„Sūduva“ po pertraukos neatlaikė Bulgarijos čempionų spaudimo (165)

Bulgarijos čempionai parodė savo meistriškumą. Paskutinio UEFA Europos lygos atrankos varžybų...

Lietuvoje pristatyta įspūdinga aukštosios mados Indijos kolekcija (8)

Vilniuje ketvirtadienio vakarą įvyko neeilinis mados renginys. Indijos nepriklausomybės dienos...

Ekonomistai įvertino R. Karbauskio norą (191)

Ekonomistai Nerijus Mačiulis ir Gitanas Nausėda neigiamai vertina „valstiečių“ lyderio...

Berniukas susirūpino benamių kačių likimu: tapo jų gelbėtoju ir superherojumi (5)

Kaskart aplankęs Kris Papiernik ir Kia Griffin, jų penkiametis sūnėnas Shon'as tenori daryti viena...

Kodėl princas Williamas negali skristi vienu lėktuvu su šeima (6)

Pasak karališkojo protokolo, karališkoji šeima neturėtų lėktuvu skraidyti kartu, tačiau...