Vartotojų teises ginančios tarnybos kasmet sulaukia vis daugiau apgautais besijaučiančių pirkėjų skundų. Šių tarnybų atstovai nelinkę manyti, jog sparčiai daugėja nekokybiškų prekių ar prastėja paslaugų lygis - tiesiog labiau išprusę bei akylesni tampa patys vartotojai. Jie gerai žino savo teises ir drąsiau jas gina.
© Corbis/Scanpix
Vis dėlto dar ne daugelis pasinaudoja galimybe gauti informaciją apie gaminį siūlančią bendrovę - ar dėl jos buvo sulaukta kokių nors skundų.

Skundai - pagrįsti

Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Klaipėdos skyriaus vedėja Raimonda Bučinskienė mano, jog spręsti ginčų tektų gerokai mažiau, jei pardavėjai bei paslaugų teikėjai būtų geranoriškesni savo klientams.

Anot jos, dabar neretai vadovaujamasi principu „svarbiausia - parduoti, o paskui jau - kaip Dievas duos“.

Kol kas statistika byloja, jog didžioji dalis pirkėjų skundų pasitvirtina.

Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Klaipėdos skyriaus duomenimis, vien pernai 80 proc. pretenzijų buvo išspręsta vartotojų naudai. O įvairių nusiskundimų 2005-aisiais ši tarnyba sulaukė pusantro karto daugiau nei 2004 metais.

„Klientų“ nestokoja ir Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos Klaipėdos apskrities skyrius, uostamiestyje veikiantis nuo 2004-ųjų.

Per praėjusius metus net 95 proc. šiame skyriuje užregistruotų vartotojų skundų buvo pagrįsti.

Užverda kraujas

Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos Klaipėdos apskrities skyriaus vedėjas Raimundas Kontrimas bei vyriausiasis specialistas Domas Šukys taip pat pripažino, jog nemaža dalis verslininkų pernelyg nelankstūs ir atsainiai žiūri į savo bendrovės reputaciją.

„Daugelyje Europos šalių pardavėjai vertina savo vardą, nenori teismų ir be ginčų patenkina pirkėjų reikalavimus“, - sakė D.Šukys.

Kol kas vadinamoji gero verslo praktika Lietuvoje - retenybė. O jei pardavėjas nusileidžia pirkėjui, kai šis ir nelabai teisus, tai tampa neįtikėtinu įvykiu.

Tačiau R.Kontrimas neslėpė, jog kelią susitarti gražiuoju užkerta ir patys vartotojai. „Koks gali būti kompromiso ieškojimas, jei pirkėjas jau nuo slenksčio ima bartis“, - retoriškai klausė pareigūnas.

Neretai tokius triukšmadarius į parduotuvę atlydi ir ne mažiau karingai nusiteikusi „palaikymo komanda“ - giminaičiai ar kaimynai.

„Lyderiai“ - langai

„Klaipėdos“ pašnekovai pasakojo sulaukią įvairiausių skundų dėl nekokybiškų gaminių ar paslaugų - pradedant dantų pasta ir baigiant statybos bei remonto darbais.

Pastaraisiais mėnesiais vartotojų teisių gynėjai bei kokybės kontrolieriai ypač daug pretenzijų gauna dėl plastikinių langų. Klaipėdiečiai skundžiasi dėl rasojančių, apledėjančių stiklų, taip pat - kad langų pardavėjai bei montuotojai nesilaiko terminų.

R.Kontrimas minėjo, jog apie vieną tokias paslaugas teikiančią bendrovę surinkta medžiaga jau turėtų pasiekti ir teismą.

„Įtariame, kad įmonė „Langų spektras“ užsiima veikla, kurią būtų galima prilyginti sukčiavimui. Avansinės įmokos paimtos, žadami įstatyti langai, tačiau jie neįstatyti ir, ko gero, nebebus įstatyti. Žmonės sunerimę, neatgauna savo pinigų“, - pasakojo R.Kontrimas.

Reikalai paspartėja

Terminų laužymu nuolatos piktnaudžiauja ir baldų gamintojai ar tiekėjai. „Tik mums įsikišus reikalai pagreitėja. Pasirodo, kad nereikia taip ilgai laukti ir randamas kitas sprendimas“, - šypsojosi R.Bučinskienė.

Gausybė ginčų įsiplieskia dėl elektrotechnikos prekių - šaldytuvų, kompiuterių, mobiliųjų telefonų.

„Konfliktai tarp pardavėjų ir pirkėjų kyla tada, kai nesutariama dėl defekto kilmės“, - sakė R.Bučinskienė.

R.Kontrimas minėjo, jog kai kurie paslaugų teikėjai gudrauja sudarydami sutartis. Pasak jo, už įsipareigojimų nevykdymą vienodai atsakingos turi būti abi pusės. Tuo tarpu neretai tik pirkėjai drausminami delspinigiais.

Neišvengia kuriozų

Prieš užsisakydami brangesnę prekę ar paslaugą vartotojai gali bent iš dalies apsidrausti.

Tiek Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos, tiek Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos kalbinti atstovai tikino galį suteikti žinių apie konkrečią įmonę. Paskambinęs specialistams žmogus gali sužinoti, ar dėl jos buvo sulaukta kokių nors skundų.

„Mes teikiame tokią informaciją, ji yra vieša. Tačiau nereklamuojame nei gamintojo, nei pačios prekės“, - tikino R.Bučinskienė.

Anot R.Kontrimo, tokia savotiška prevencija vartotojai beveik nesinaudoja. Paprastai pirkėjai susipranta konsultuotis jau įsigiję prekę ar užsisakę paslaugą.

Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos atstovai neslėpė susidurią ir su kurioziškais atvejais. Specialistai prisiminė neseną istoriją, kai į juos kreipėsi pasipiktinęs pirkėjas, kuris tikino esąs apgautas. Nusipirkęs 5 litus kainuojantį sėklų pakelį vėliau žmogus susigriebė, jog panašų galėjo įsigyti ir už pusantro lito.

Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Už vadovų atlyginimų neskelbimą siūlo bausti

Kai kurių valstybės įmonių ir bendrovių vadovų atlyginimams esant po devyniais užraktais,...

Antiglobalizmas – naujasis kvailių socializmas (36)

Remiantis nusistovėjusia ekonomikos teorija, globalizacija „pakelia visas valtis“ ir turi...

„Boso valanda su S. Jovaišu”: oro uostų generalinis direktorius G. Almantas apie procesų vadybą valstybinėje įmonėje (1)

Rugpjūčio 17 d. vidurnaktis – data, kuomet, kaip teigiama Lietuvos oro uostų pranešime, visi...

Ekonomistai įvertino R. Karbauskio norą (245)

Ekonomistai Nerijus Mačiulis ir Gitanas Nausėda neigiamai vertina „valstiečių“ lyderio...

„Facebook“ ir „Google“ apgaule įtariamą E. Rimašauską išsigabeno JAV pareigūnai (58)

Lietuvos pilietis Evaldas Rimašauskas, kaltinamas per suklastotus elektroninius laiškus iš JAV...

Top naujienos

Ispanijoje įvykdyta dar viena ataka: nušauti penki teroristai, vilkėję mirtininkų liemenes sužeisti septyni žmonės (132)

Ispanijos pajūrio kurorte Kambrilse penktadienį paryčiais automobiliui „Audi“ įsirėžus į...

Antiglobalizmas – naujasis kvailių socializmas (36)

Remiantis nusistovėjusia ekonomikos teorija, globalizacija „pakelia visas valtis“ ir turi...

Orai: po tikros karščio bangos vėl teks ieškotis megztinio (15)

Vasara tempo nemažina ir jau artimiausiomis dienomis vėl sulauksime tikros karščio bangos: oras...

Lėktuvnešio apsauga kelia abejonių: ant jo nutūpęs dronas liko nepagautas (24)

„HMS Queen Elizabeth“ lėktuvnešis – naujas, modernus ir didelis Jungtinės Karalystės...

Įtampa Vokietijoje auga: prieš rinkimus – spaudimas automobilių gamintojams (3)

Vokietijos pastangos atsitiesti po vadinamojo „dyzelgeito“ skandalo gali labai greitai virsti...

Vilniaus oro uoste po rekonstrukcijos nusileido pirmasis keleivinis lėktuvos (6)

Vilniaus oro uoste po daugiau nei mėnesį trukusios kilimo ir tūpimo tako rekonstrukcijos...

Teroristinis išpuolis Barselonoje: 13 žmonių žuvo, apie 100 sužeisti sunkvežimiui taranavus minią atnaujinta 6:54 (805)

Turistų pamėgto Ramblos rajono pagrindinėje gatvėje Barselonoje, į žmonių minią įvažiavo...

Siūlo iššūkį: 30 dienų be cukraus ar kavos ką galima pasiekti (50)

30 dienų be cukr aus, miltų ar kav os. 30 dienų iš eilės nueiti po 8 tūkst. žingsnių ar...

Už vadovų atlyginimų slėpimą siūlo bausti

Kai kurių valstybės įmonių ir bendrovių vadovų atlyginimams esant po devyniais užraktais,...