M. Šilkūnaitė. Keliaujantiems – didesnė ES apsauga

 (6)
Naujos Europos Sąjungos (ES) taisyklės dar plačiau užtikrins kelionių paslaugų vartotojų teises įsigyjant keliones: gegužės mėnesio paskutinėmis dienomis ES Konkurencingumo taryba pasiekė politinį susitarimą dėl platesnė teisinės apsaugos kelionių paslaugų paketams.
Mingailė Šilkūnaitė
Mingailė Šilkūnaitė
© Asmeninio archyvo nuotr.

Apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“

Naujosios taisyklės išplės 1990 metų ES tarybos direktyvą dėl kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketų, ir apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“, bet apsaugą ir tiems vartotojams, kurie internetu užsisako pasirinktinai vieną iš derinių – skrydį, viešbutį ar mašinos nuomą.

Anot Europos komisijos, naujosios taisyklės turėtų apsaugoti beveik 120 mln. keliautojų ir tikėtina – sumažinti vartotojų patiriamus 430 mln. eurų nuostolius per metus. Naujosios taisyklės ne tik praplės „kelionių paketo“ sąvoką, bet ir suteiks aiškesnės informacijos keliautojams apie jų įsigyjamą kelionių produktą bei įves naują koncepciją „susietos kelionių paslaugos“ (angl. linked travel arrangements).

Europos komisija dar 2013 metų liepą pateikė pasiūlymą dėl papildomo reglamentavimo nustatymo, o 2014 metų kovą – savo pritarimą išreiškė ir Europos parlamentas.

Naujos taisyklės turėtų būti taikomos šiems skirtingiems kelionių deriniams: (I) iš anksto nustatytam kelionės paslaugų paketui; (II) individualiai kliento pasirinktam/jo paties suderintam kelionių paslaugų paketui; (III) susietoms kelionių paslaugoms.

Ką lemtų naujos taisyklės?

Vartotojams be jau turimų teisių bus suteiktos šios papildomos teisės, susijusios su kelionių paslaugų paketais:

Aiškesnė informacija: paslaugų pardavėjai turės keliautojams pateikti suprantamą informaciją apie kelionių paketą ir jų teises pagal kelionių paketo taisykles, tarp jų – ir aiškias kainas ir bet kokius galimus papildomus mokesčius.

Sąžiningesnės ir lengviau nuspėjamos kainos: jeigu paslaugų pardavėjas nori padidinti kainą daugiau nei 8 proc., keliautojas turi teisę atsisakyti kelionės be jokių pasekmių. Kelionių organizatorius taip pat privalo informuoti vartotoją apie kainos sumažėjimą.

Stipresnės atsisakymo teisės: vartotojas turi teisę nemokamai atsisakyti kelionės dar iki išvykimo dėl gamtinių katastrofų, karo, ar kitų rimtų priežasčių, atsiradusių/įvykusių atvykimo šalyje. Be to, vartotojas turi teisę atšaukti kelionę dėl bet kokių priežasčių sumokėję pagrįstą atsisakymo mokestį.

Aiškus atsakingos šalies nurodymas: privalu nurodyti asmenį, kuris yra atsakingas už problemas, iškilusias kelionės metu. Visose ES šalyse atsakingu asmeniu yra laikomas kelionės organizatorius. Kiekviena ES šalis savo pasirinkimu taip pat galės numatyti, kad atsakingu asmeniu yra laikomas ir paslaugos pardavėjas – kelionių agentas (ne tik kelionės organizatorius).

Aiški atsakomybė dėl rezervavimo klaidų: kelionės paslaugų pardavėjai bus išimtinai atsakingi už rezervavimo klaidas, susijusias su kelionių paketais ir susietomis kelionių paslaugomis.

Patikslintos pagrindinės vartotojų teisės: kelionių organizatorius privalės padėti vartotojui esant tam tikrų sunkumų ir/ar nesklandumų kelionėje, pavyzdžiui, suteikti informaciją dėl sveikatos priežiūros paslaugų, konsulinės pagalbos.

Garantijos dėl pinigų grąžinimo ir keleivių grąžinimo į jų šalį: kelionės organizatoriui bankrutavus šios paslaugos bus taikomos ir susietoms kelionių paslaugoms. Toks reikalavimas bus taikomas ir avialinijoms ir kitiems subjektams parduodantiems kelionių paslaugų paketus, todėl minėtieji subjektai privalės apsidrausti nuo nemokumo ir atitinkamai pasirūpinti savo klientais susiklosčius tokiai situacijai.

Nereikės galvoti „o kas bus, jeigu...“ Europos komisija turėtų pasiūlymą patvirtinti rugsėjį arba spalį. Valstybės narės, tarp jų ir Lietuva, naująsias taisykles turės įgyvendinti per dvejus metus, o paslaugų teikėjams bus suteiktas papildomas šešių mėnesių terminas prie naujųjų taisyklių prisitaikymo.

Tikimasi, kad naujosios taisyklės padidins keliaujančių vartotojų apsaugą, ir keliautojai galės netrukdomai džiaugtis įsigytomis atostogomis, bei negalvoti apie tai „o kas bus, jeigu...“.

Parašykite savo komentarą
arba komentuokite anonimiškai čia
Skelbdami komentarą, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Skaityti komentarus Skaityti komentarus
 
Naujienų prenumerata

Naujienos

Vokietijos ministras: derybos dėl ES ir JAV prekybos susitarimo „žlugo“ (2)

Vokietijos vicekancleris ir ekonomikos ministras Sigmaras Gabrielis sekmadienį sakė, kad derybos dėl didelio masto prekybos tarp Europos Sąjungos (ES) ir Jungtinių Valstijų iš esmės nebevyksta.

Vokiečiai suglumę: centrinis bankas nori dar padidinti pensinį amžių (15)

Vokietijos centrinio banko raginimas, kad šalies gyventojai dirbtų iki 69 metų amžiaus, didžiausiame Europos ūkyje, kurio gyventojai sparčiai sensta, įžiebė audringas diskusijas.

Naujojoje Zelandijoje picas pristatys bepilotės skraidyklės (1)

Picerijų tinklas „Domino‘s Pizza Enterprises“ ketvirtadienį Oklando mieste, esančiame Naujojoje Zelandijoje, įvykdė demonstracinį picos pristatymą bepiločiu skraidymo aparatu. Picerijų tinklas pareiškė vėliau šiais metais ketinantis tapti pirmąja bendrove, teikiančia reguliarias tokiu būdu vykdomas picos pristatymo paslaugas.

Pokemonų įkvėpti mėsainiai – nauja manija Australijoje (1)

Aistringi „Pokemon Go“ žeidėjai susirinko šalia „Sir John Young“ viešbučio centriniame Sidnėjaus verslo rajone. Nuo šiol jie turės naują užduotį – ne pagauti, o suvalgyti visus pokemonus. Pasinaudodamas neįtikėtinu „Pokemon Go“ populiarumu Sidnėjaus tinklas „Hashtag Burgers“ ir su juo susijęs restoranas „Down N' Out“ pasiūlė pokemonų išvaizdos įkvėptų mėsainių. Dabar restorano lankytojai galės pasimėgauti Pikachu, Bulbasaurą ir Charmanderį imituojančiu maistu.

Japonijos darbo rinka: susilaukusi vaiko moteris turi išeiti iš darbo (17)

Dirbantis vyras Japonijoje turi daug savo laiko ir jėgų aukoti bendravimui su kolegomis, pavyzdžiui, eiti kartu išgerti, todėl susiklostė situacija, kad šeima yra paskutinėje vietoje ir jos galiausiai net nenorima kurti. Taip LRT RADIJUI sako Vytauto Didžiojo universiteto Azijos studijų centro vadovas Aurelijus Zykas. Tokijo universiteto profesorė Takako Kondo taip pat tvirtina, kad dėl itin didelės darbo svarbos visuomenėje nuo šeimos kūrimo atgrasomos ir moterys.