Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) užsakymu visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų centras „Vilmorus“ pernai gruodį atliko visuomenės nuomonės tyrimą, kuris parodė, kad trečdalis vartotojų yra susidūrę su jų teisių pažeidimu. Per metus rodiklis išaugo, anksčiau jis nesiekė ketvirtadalio.
© DELFI (K.Čachovskio nuotr.)

Daugiausia kur ir kam skųstis žino jaunimas, nes jaunesni žmonės yra ir reiklesni, spaudos konferencijoje antradienį tvirtino „Vilmorus“ direktorius Vladas Gaidys. Daugiausia skundų dėl vartotojų teisių pažeidimų pateikiama Nyderlanduose, Švedijoje ir Jungtinėje Karalystėje, kur vartotojai skundžiasi maždaug keturis kartus daugiau nei lietuviai.

„2010m. Buvo užregistruota 11,8 tūkst., pernai – 14,2 tūkst. kreipimųsį į mūsų tarnybą dėl pažeistų vartotojų teisių. Bet nėra taip, kad kuo daugiau kreipiasi, tuo blogesnė situacija, tai pilietiškumo ugdymas ir savo teisių žinojimas“, - kalbėjo tarnybos vadovas Feliksas Petrauskas.

Anot jo, didžiausias skundų srautas – iš viso apie pusę - dėl ne maisto prekių ir paslaugų. Daug vartotojai skundžiasi dėl langų, durų, statybos, turizmo, stomatologijos, soliariumų paslaugų. Pernai apie du tūkst. skundų gauta dėl energetikos ir komunalinių paslaugų.

Apklausa parodė, kad jei būtų pažeistos vartotojų teisės, dauguma respondentų (84 proc. ) pirmiausia kreiptųsi į nekokybiškos prekės pardavėją ar paslaugos teikėją. Iš karto į vartotojų teises ginančias organizacijas (nebandydami pirmiausia išsiaiškinti su pardavėju ar paslaugos teikėju) kreiptųsi tik 6 proc. respondentų. Panašios tendencijos buvo stebimos 2006 m., 2008 m. ir 2010 m.

Įsigijus nekokybišką prekę (paslaugą) dažniausiai siekiama, kad ji būtų pakeista tinkamos kokybės preke, paslauga (73 proc.) ar bent jau būtų grąžinti pinigai, sumokėti už nekokybišką prekę ar paslaugą (56 proc.). Šiuos pageidavimus panašiu dažnumu respondentai taip pat išreikšdavo 2008 m. (atitinkamai 70 proc. ir 53 proc. ) ir 2010 m. (atitinkamai 75 proc. ir 58 proc. ).

Tuo tarpu 2006 m., nors irgi labiausiai buvo trokštama pakeisti nekokybišką prekę ar paslaugą į tinkamos kokybės prekę ar paslaugą (77 proc. ), kiek dažniau, nei siekis atgauti pinigus už nekokybišką prekę ar paslaugą (38 proc. ), buvo reiškiamas noras, kad pardavėjas atsiprašytų (42 proc. ).

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

A. Kubilius prabilo apie spąstus, kurie gali sutrukdyti pasivyti ES pragyvenimo vidurkį (560)

Lietuvai pasivyti Europos Sąjungos (ES) pragyvenimo vidurkį gali sukliudyti vidutinių pajamų...

Eurostatas: Lietuvos BVP augimas antrąjį ketvirtį – vidutiniškas (5)

Lietuvos bendrojo vidaus produkto (BVP) augimas antrąjį šių metų ketvirtį prilygo visos Europos...

Nedarbas Didžiojoje Britanijoje pasiekė žemiausią lygį nuo 1975 m.

Nedarbo lygis Didžiojoje Britanijoje antrąjį šių metų ketvirtį krito nuo 4,5 proc. iki 4,4...

ECB: „Brexit“ besiruošiantys britų bankai atsilieka nuo grafiko

Į Europos Sąjungą ( ES ) po „Brexit“ planuojantys persikelti britų bankai pasiruošimo etape...

Lanksčių darbo sutarčių paradoksas: britai prašo daugiau darbo (2)

Pagal vadinamąsias lanksčiąsias sutartis dirbantys Jungtinės Karalystės gyventojai maldauja...

Top naujienos

Orai: vasarišką kaitrą vėl vainikuos neramumai (2)

Antroje savaitės pusėje didžiojoje šalies dalyje orai bus karšti, tačiau jau pirmoje...

Pasiūlė, kaip susigrąžinti lietuvių Lenkijoje paliekamus milijonus (104)

Šį pavasarį Lenkijos centrinis statistikos biuras paskelbė, kad lietuviai apsipirkdami pas...

Lietuvio užfiksuoti vaizdai apie jo patirtis Šiaurės ir Pietų Korėjose užkariauja pasaulį: sunku sulaikyti ašaras (186)

Prieš metus DELFI publikuotas keliautojo Jokūbo Laukaičio sukurtas vaizdo reportažas apie...

R. Williamso koncertą perspjauti bus sunku: hitai ir fejerverkai gerbėjams sukėlė euforiją (281)

Trečiadienio vakarą Vilniaus Vingio parke - neeilinis renginys. Savo pasirodymą „The Heavy...

S. Skvernelis: socialdemokratų pasitraukimas nebūtų būtina sąlyga trauktis jų ministrams (24)

„Prognozuojant socialdemokratų tarybos sprendimą trauktis, galbūt frakcija Seime galėtų...

Nesitikėjo, kad gelbėti kačiukus bus taip sudėtinga (2)

Dar būdami 8 savaičių jaunikliais, katinas Astra ir keturi jo broliai buvo palikti dėžėje...

A. Kubilius prabilo apie spąstus, kurie gali sutrukdyti pasivyti ES pragyvenimo vidurkį (560)

Lietuvai pasivyti Europos Sąjungos (ES) pragyvenimo vidurkį gali sukliudyti vidutinių pajamų...

Lietuvos šešiolikmečiai liks be medalių – neperlipo Europos čempionato ketvirtfinalio barjero (54)

Europos jaunučių (iki 16 metų) vaikinų krepšinio čempionato ketvirtfinalyje trečiadienį...

JAV karo laivo įgulai atsirūgo vizitas Klaipėdoje: sekso vakarėlis baigėsi skandalu (193)

Dar vasario pradžioje į Klaipėdą draugiško vizito užsukęs JAV karo laivas „ USS Hue City...

Prasta vasara smogė ne tik Palangos verslininkams (25)

Lietinga vasara problemų pridarė ne tik nuomojantiems kambarius pajūryje. Paslaugas kaimo turizmo...