Prekes ar paslaugas perkantiems internete bei tokiu būdu jas teikiantiems asmenims teks prisitaikyti prie naujos ginčų sprendimo tvarkos – su problema susidūrusiems ar preke arba paslauga nepatenkintiems vartotojams atsiranda nauja galimybė kilusį ginčą su teikėju išspręsti internetu.
Daugailė Syrusaitė
© Bendrovės nuotr.

Tiesa, tokį skundą pateikti gali ne tik vartotojai, bet ir pirkėju nepatenkinti verslo subjektai.

Iki šių pakeitimų nemaža dalis internetu įsigytomis prekėmis ar paslaugomis nusivylusių vartotojų nesiskųsdavo institucijoms, bijodami sudėtingo ir ilgai truksiančio proceso. Tačiau naujasis ginčų sprendimo būdas bus pigesnis ir spartesnis, nei jau įprastas kreipimasis į teismą. Šiuo požiūriu jis naudingas ir verslo subjektams, nes suteiks galimybę išvengti didelių išlaidų teisminiams procesams.

Naudotis paprasta, tačiau leistina ne visiems

Nuo šių metų vasario 15 d. internetinės parduotuvės ar paslaugų teikėjai privalo vartotojams pateikti savo klientams lengvai prieinamą nuorodą į Europos Komisijos Elektroninę ginčų sprendimo (EGS) platformą.

Tais atvejais, kai vartotojai susiduria su problemomis internetu perkant prekes ar paslaugas, šie gali pasinaudoti EGS platforma ir kilusį ginčą išspręsti internetu. Tokia pati galimybė suteikiama ir verslininkams.

Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad šia platforma naudotis galima tik tuo atveju, kai pirkėjas gyvena Europos Sąjungoje (ES), o pardavėjas yra čia įsisteigęs.

Norintiems pasinaudoti EGS platforma tereikia sistemoje užpildyti skundo formą, kuri bus persiunčiama kitai šaliai.

EGS platforma veikia vieno langelio principu ir suteikia galimybę ES vartotojams ir ūkio subjektams spręsti tarpusavio ginčus tiek dėl šalies viduje, tiek už jos ribų įsigytų prekių ar paslaugų.

Platformoje teikiama vertimo paslauga tiems atvejams, kai tenka spręsti skirtingose ES šalyse esančių subjektų ir asmenų ginčus.

Užpildžius skundo formą, per 30 dienų šalys turi susitarti dėl ginčų sprendimo įstaigos, kuri nagrinės kilusį ginčą.

Tokie ginčai perduodami su EGS susietoms ir šalių atrinktoms nacionalinėms alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigoms. Šalims pasiekus tokį susitarimą, ginčų sprendimo įstaiga per 90 dienų pateikia išvadą.

Tiesa, ginčo šalys gali nesutarti dėl ginčų sprendimo įstaigos, kuri nagrinės ginčą, ir tokiu atveju ginčas bus nagrinėjamas šalies įstatymų įtvirtintu būdu. Taip pat pabrėžtina, kad ginčų sprendimas naudojantis EGS platforma tėra alternatyvus, ir vartotojai vis dar gali kreiptis į teismą, jei to pageidauja.

Verslininkai turi pasiruošti

Verslininkams, užsiimantiems elektronine prekyba, reikia pasiruošti naujosios tvarkos įgyvendinimui. Visi prekių ar paslaugų teikėjai savo internetiniuose puslapiuose turi informuoti vartotojus apie galimą alternatyvų ginčų sprendimo būdą bei pateikti savo elektroninio pašto adresą.

Atkreiptinas dėmesys į tai, jog vartotojų informavimas turi būti aiškus bei su interaktyvia nuoroda, kuri nukreiptų vartotojus į šią ginčų sprendimo platformą.

Už vartotojų teisių pažeidimą pirmą kartą pardavėjui, paslaugų teikėjui gali būti skiriama bauda nuo 144 iki 1448 EUR.

Internetu greitai ir pigiai ginčų sprendimą galės inicijuoti ir verslininkai. Tiesa, skundą prieš vartotoją galima pateikti tik tada, kai šis gyvena Belgijoje, Lenkijoje, Liuksemburge bei Vokietijoje.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

E. Džiugytė. Londonas praranda pasaulio finansų centro vardą (6)

Jungtinei Karalystei ir Europos Sąjungai ( ES ) dėliojant skyrybų planą, pasigirsta vis daugiau...

T. Poviliauskas. Ką verslui reiškia silpnesnis JAV doleris?

Nuo metų pradžios euras sustiprėjo JAV dolerio atžvilgiu 10 proc., tad mūsų šalies...

J. Markauskas. Sveikas gyventojų pajamų augimas – tikslas, o ne pavojus Lietuvai (11)

Rugpjūčio mėn. pradžioje Europos centrinis bankas ( ECB ) paskelbė komentarą , kuriuo įvertino...

J. Baltrušis Baltrušaitis. Kylanti grėsmė Lietuvos eksportuotojams į Jungtinę Karalystę (2)

Pastaruosius 10 metų turėjau galimybę dirbti keliose didžiausiose Europos komercinių baldų...

R. Vainienė. Verslo liudijimas – šešėlis ar būdas jį įveikti? (12)

Pastebėjau, kad valdžiai labai nepatinka paprasti dalykai.

Top naujienos

Vienas šuolis į vandenį pakeitė šeimos gyvenimą istorija sujaudino tūkstančius

Birželio 10 d. vilnietis Aurimas Vėbra patyrė labai sudėtingą traum ą – penkto kaklo...

Į populiarumo viršūnes braunasi primiršta šventė: išleidžia tūkstančius eurų (243)

Jei anksčiau prabangiausia šeimos švente buvo įvardijamos vestuvės , tai pastaruoju metu į...

Naktis Vilniuje: netikėtai atpažintas kelių erelis ir vienas už kitą įdomesni pažeidėjai (97)

Naktį iš penktadienio į šeštadienį Vilniaus policijos pareigūnai surengė reidą. Pylimo...

R. Bogdanas. Iš ko Šiaurės Korėja gavo ukrainietiškus variklius raketoms? (266)

Vienas tarptautinis detektyvas artėja prie finišo tiesiosios. Įvyks teismas Hagoje, kuris paskelbs...

Tokio ažiotažo nebuvo jau seniai, bet K. Porzingio žvaigždė lietuvių negąsdina specialiai Krepšinis.lt iš Rygos (66)

Lengvas pasivaikščiojimas draugiškose rungtynėse Rygoje Lietuvos rinktinei išėjo į naudą –...

Kodėl Kembridžo kunigaikštienė niekada nedalija autografų? (1)

Kate Middleton – viena iš dažniausiai fotografuojamų moterų visame pasaulyje ir galbūt...

Gyvai / Lietuvos triatlono taurės 4-as etapas Veisiejuose (1)

Rugpjūčio 19-ąją šeštadienį vienas gražiausių Pietų Lietuvos krašto miestelių Veisiejai...

Orai: įspūdingą karštį nuplaus liūtys (25)

Panašu, kad šį savaitgalį vėl sulauksime panašios karščio kulminacijos kaip ir praėjusį:...

Laisvalaikio veikla lietuviui atnešė milijonus: atskleidė sėkmės formulę (28)

Vienas iš „ Vinted “ įkūrėjų Justas Janauskas , atsimindamas studijų laikus Vilniaus...

Sutemus į „Karklę“ sugūžėjo minios: konfiskuoja ir alkoholį, ir narkotikus papildyta 23:40 (120)

Penktadienio vidurdienį duris atvėrusio festivalio „ Karklė “ apsaugos darbuotojai nesnaudžia...