Kas gina vartotojų teises Lietuvoje?

 (55)
Pirkimas, pirkti
© Corbis/Scanpix

Vartotojų teisių gynimas yra viena iš svarbiausių valstybės ekonominės ir socialinės politikos sričių. Tai ne tik prekių pirkimas, bet ir įvairios paslaugos: telekomunikacijų, statybų, ryšių, transporto, turizmo ir daug kitų, todėl rinkos priežiūrą vykdo ir vartotojų teises pagal suteiktą kompetenciją gina net keliolika valstybės ir savivaldybių institucijų, atitinkamose srityse:

1. Nacionalinė vartotojų teisių apsaugos taryba prie Teisingumo ministerijos (http://www.nvtat.lt/) - pagrindinė valstybinė vartotojų teisių gynimo institucija Lietuvoje, kuri koordinuoja institucijų veiklą vartotojų teisių apsaugos srityse, gina vartotojų viešąjį interesą, atlieka vartotojų skundų neteisminį nagrinėjimą, nagrinėja vartotojų skundus dėl vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo, teikia vartotojams informaciją apie nesaugius produktus, pasirodžiusius ar galinčius pasirodyti rinkoje bei vykdo kitokią veiklą;

2. Lietuvos Respublikos konkurencijos taryba (http://www.konkuren.lt/) kontroliuoja, ar reklama nėra klaidinanti;

3. Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos (http://www.inspekcija.lt/) gina pažeistas vartotojų teises dėl informacijos apie prekes ir paslaugas pateikimo, prekių ir paslaugų saugos ir kokybės ne maisto produktų srityje;

4. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės (http://www.vet.lt/) gina pažeistas vartotojų teises dėl informacijos apie prekes ir paslaugas pateikimo, prekių ir paslaugų saugos ir kokybės maisto produktų srityje;

5. Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija bei Valstybinė energetikos inspekcija (http://www.vei.lt/) gina vartotojų teises elektros, dujų, vandens, šilumos ir transporto srityse;

6. Valstybinė draudimo priežiūros tarnyba prie Finansų ministerijos (http://www.vdpt.lt/) nagrinėja vartotojų ginčus su draudiku, kylančius iš draudimo sutarties ar susijusius su ja;

7. Valstybinis turizmo departamentas prie Ūkio ministerijos (http://www.tourism.lt/lt/) atstovauja kelionės organizavimo paslaugų vartotojų interesus;

8. Valstybinė kelių transporto inspekcija prie Susisiekimo ministerijos (http://www.vkti.lt/) nagrinėja ginčus atsiradusius dėl vežėjų paslaugų;

9. Civilinės aviacijos administracija (http://www.caa.lt/) kontroliuoja, kaip laikomasi kompensavimo keleiviams už atsisakymą juos vežti tvarkos;

10. Valstybinė tabako ir alkoholio kontrolės tarnyba prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės (http://www.vtakt.lt/) kontroliuoja, kaip laikomasi Alkoholio kontrolės įstatymo bei Tabako kontrolės įstatymo reikalavimų, susijusių su alkoholio ir tabako reklamos draudimu, alkoholinių gėrimų ir tabako gaminių pardavimo ribojimu, nustatytosios tabako, jo gaminių, alkoholio produktų gamybos, prekybos, importo, eksporto tvarkos pažeidimų;

11. Lietuvos metrologijos inspekcija prie Teisingumo ministerijos (http://www.metrinsp.lt/) kontroliuoja, kaip laikomasi Metrologijos įstatymo reikalavimų. Vartotojų teisių apsaugai svarbu tai, jog kontrolė taikoma matavimo priemonėms, kurios naudojamos nustatant produktų ir žaliavų kokybę, prekių, energijos, paslaugų kiekį ir vertę;

12. Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos inspekcija prie Aplinkos ministerijos (http://www.vtpsi.lt/) vykdo statinių projektavimo, statinių statybos, jų atidavimo naudoti, statinių naudojimo, nugriovimo ir statybos bei teritorijų planavimo valstybinę priežiūrą;

13. Ryšių reguliavimo tarnyba (http://www.rrt.lt/) gina vartotojų teises telekomunikacijų bei ryšių sektoriuje;

14. Bei kitos institucijos.

Valstybinėms institucijoms yra suteikta pakankamai teisių, kurios svarbios užtikrinant vartotojų teises įvairiose srityse.

Dauguma aukščiau išvardintų institucijų pagal joms priskirtą kompetenciją turi teisę skirti subjektams Administracinių teisės pažeidimų kodekso nustatytas nuobaudas, tačiau tai būtų daugiau viešo intereso nei konkretaus vartotojo gynimas, nes nubaudžiant vartotojų teises pažeidusį subjektą administracine tvarka, konkretaus vartotojo pažeistos teisės ne visada atkuriamos, patirta žala nekompensuojama.

Vartotojo teises palaikančios priemonės nebėra tik valstybės uždavinys. Tai tampa ir nevyriausybinių vartotojų asociacijų rūpesčiu. Todėl greta valstybinių institucijų, ginančių vartotojų teises, veikia ir nevalstybinės:

1. Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija;

2. Lietuvos vartotojų asociacija;

3. Lietuvos vartotojų centras;

4. Lietuvos vartotojų institutas;

5. Vartotojų teisių gynimo centras;

6. Trakų bendruomenės vartotojų organizacija;

7. Vakarų Lietuvos vartotojų federacija;

8. Šiaulių vartotojų federacija;

9. Alytaus vartotojų organizacija;

10. Vartotojų ir žmogaus teisių gynimo organizacija;

11. Lietuvos gyventojų patarėjų sąjunga.

Taigi, vartotojų asociacijos yra svarbi vartotojų apsaugos sistemos dalis. Įgyvendindamos savo uždavinius jos konsultuoja ir šviečia vartotojus aktualiais jiems klausimais įgyvendinant vartotojų švietimo bei mokymo programas; tiria vartotojų nuomonę apie prekių ir paslaugų asortimentą, kokybę, prekybos ir paslaugų teikimo organizavimą bei viešai skelbia vartotojų nuomonės tyrimų rezultatus; teikia pastabas ir pasiūlymus įvairiems teisės aktams; vartotojo prašymu ar savo iniciatyva gali pareikšti ieškinius teisme; bendradarbiauja tiek su nacionalinėmis, tiek su užsienio valstybių ir tarptautinėmis vartotojų organizacijomis.

Straipsnyje išdėstyta nuomonė nepretenduoja į absoliučią tiesą. Tai autoriaus nuomonė aktualiu klausimu, grindžiama Lietuvos Respublikoje galiojančiais teisės aktais, kuriai pritarti ar ne, yra kiekvieno asmens teisė.

Konsultacijas rengia VšĮ “Vilniaus universiteto Teisės klinika” – nemokamos teisinės konsultacijos, Vilnius, Vilniaus g. 25; tel: 8 (5) 231 28 00; el.paštas: teises.klinika@tf.vu.lt ; www.teisesklinika.lt

 
55
Vardas
Komentavimo taisyklės ir atsakomybė

Teisė

Istorija kartojasi: buvusios teisėjos byla – iš naujo

2014 spalio mėn. 29 d. 15:56
Anželika Šimaitienė
DELFI (D.Sinkevičiaus nuotr.)
Lietuvos apeliacinis teismas paskelbė, kad buvusios Vilniaus teisėjos Anželikos Šimaitienės bylą Kauno apygardos teismas turės nagrinėti iš naujo.

Iš D. Grybauskaitės rankų – dovanos Konstitucijos egzamino nugalėtojams (10)

2014 spalio mėn. 28 d. 13:47
Geriausiai Konstitucijos egzamine pasirodę piliečiai nuo šiol galės girtis  dovanomis iš prezidentės rankų. Antradienį Prezidentūroje iš Dalios Grybauskaitės rankų jie gavo pačios prezidentės pasirašytas Konstitucijas.

Rado draugų Migracijos departamente: visa galia – piniguose STT išaiškino „kainas“ (20)

2014 spalio mėn. 27 d. 11:50
Arūnas Merkys (kairėje) ir Ignotas Ungaila
DELFI (D.Sinkevičiaus nuotr.)
Lietuvoje gyventi norėję trečiųjų (ne ES) valstybių piliečiai susidūrė su netikėtomis kliūtimis – už tai, kad greičiau būtų išduoti leidimai Migracijos departamente, jiems tekdavo gerokai patuštinti savo pinigines.

D. Raulušaitis: teisėjai ir prokurorai turi įtikinamai paaiškinti savo sprendimus (42)

2014 spalio mėn. 26 d. 18:36
Generalinio prokuroro pavaduotojas Darius Raulušaitis sako, kad prokurorai ir teisėjai turi įtikinamai ir suprantamai visuomenei paaiškinti, kodėl negalima asmens nubausti čia ir dabar, kam reikalinga daugybė įvairių procesinių procedūrų, kokia taikomų kardomųjų ar kitų prievartos priemonių paskirtis, kuo tai skiriasi nuo bausmės.

Klausk teisininko: ar galima grąžinti internetu pirktą prekę? (10)

2014 spalio mėn. 25 d. 15:00
Ar galiu grąžinti internete pirktą prekę? Kas turi apmokėti prekės grąžinimo išlaidas?