„Lexus“ Rusijoje turi gausiausią lojalių klientų būrį

Rusijos automobilių rinkos tyrimų agentūra „Avtostat“ atliko tyrimą, kurio tikslas – išsiaiškinti vairuotojų nuomonę apie naujus automobilius. Agentūros specialistai taip pat nustatė automobilių markių populiarumą rodantį vartotojų lojalumo indeksą (NPS). Apskaičiuojant šį rodiklį taikoma speciali formulė, pagrįsta respondentų atsakymais į klausimą: „Ar šiuo metu vairuojamą automobilį rekomenduotumėte savo draugams, kolegoms arba pažįstamiems?“

Kaip rodo atlikto tyrimo rezultatai, aukščiausiu NPS indeksu vertinama Japonijos automobilių gamybos įmonė „Lexus“. Jai lojalių pirkėjų koeficientas siekia 68,2 proc. Tarp lyderių - ir Vokietijos bendrovės BMW (50,5 proc.) bei „Mercedes-Benz“ (45,5 proc.).

Nemažas lojalumo procentas siejamas ir su „Land Rover“ (39,7 proc.), „Audi“ (39,0 proc.) bei „Volvo“ (31,3 proc.) prekių ženklais.

Anot „Avtostat“ specialistų, NPS rodiklis nėra su kokybe susijusių charakteristikų įvertinimas. Tai ir ne klientų pasitenkinimą konkrečios markės automobiliais rodantis dydis. Tai veikiau prekės ženklo ir jo perspektyvų įvertinimas. Kuo aukštesnis įmonės NPS, tuo daugiau teigiamos informacijos apie ją perduodama iš lūpų į lūpas, todėl rinkoje automatiškai formuojamas teigiamas prekės ženklo įvaizdis.